อัพเฟซ โพสต์ไอจี รีทวิต ทำได้…แต่ทำไมไม่บันทึก Sales Activity ?

อัพเฟซ โพสต์ไอจี รีทวิต ทำได้...แต่ทำไมไม่บันทึก Sales Activity ? 1
ผู้เข้าชมทั้งหมด : 12

ไม้เบื่อไม้เมาสำหรับนักขายจำนวนมาก คือ การบันทึกข้อมูลลง CRM การทำรายงานขายประจำสัปดาห์ หรือ …ไหนผู้จัดการบอกให้เร่งยอดขาย ออกไปหาลูกค้า แล้วจะเอาเวลาที่ไหนมานั่งคีย์ข้อมูลในระบบ… บ่อยครั้งที่ความคิดแบบนี้ ทำให้การนำระบบ CRM มาใช้ในธุรกิจ SMEs ไม่ประสบความสำเร็จ
เราจำเป็นต้องหาจุดสมดุลระหว่าง การออกไปพบลูกค้า ติดตาม ดูแลลูกค้า กับ การรวบรวมข้อมูลเพื่อการจัดการทีมขาย
ในต่างประเทศมีงานวิจัยว่า พนักงานขายในองค์กรขนาดใหญ่ ใช้เวลา 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ในการบันทึกข้อมูลในระบบ CRM หรือประมาณ 10% ของเวลาทำงาน คุณอาจจะมองว่าไม่ได้เยอะเท่าไหร่ แต่ทำไมถึงทำกันไม่ได้?

ไม่มีใครชอบบันทึกข้อมูล? จริงหรือ?

เราบันทึกข้อมูลกันตลอดเวลา ข้อมูลจำนวนมากของชีวิตส่วนตัวเราถูกบันทึกใน Social Network ต่างๆ ตั้งแต่คำพรรณาบนเฟสบุ๊ค บางคนถ่ายรูปเซลฟี่และใช้เวลาแต่งรูปอีกเป็นสิบนาทีผ่านแอพต่างๆ ก่อนโพสต์ไอจี …เราบันทึกข้อมูลเหล่านี้กันเพราะอะไร?
เพราะมันสนุก ตอบสนองความต้องการบางอย่าง ได้ connect กับผู้คน ได้เก็บช่วงเวลาต่างๆ ในชีวิต

Sales Activity ทำเพื่อใคร?

พอกลับมามองการบันทึก Sales Activity ในระบบ CRM สมัยใหม่ ซึ่งพยายามจะทำให้ง่ายที่สุด ใช้เวลาน้อยที่สุด แต่ก็ยังมีแรงต้านจากพนักงานขายบางคน เพราะเค้ามองว่า การบันทึกข้อมูลกิจกรรมการขายเป็นเพียงรายงาน ทำส่งเจ้านาย ทำเพราะโดนบังคับ จ้องจับตาว่าทำอะไรบ้าง
จริงๆ แล้วการบันทึกการกิจกรรมการขาย เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพงานขายของเค้าเอง เป็นตัวช่วยบันทึกความจำ เป็นตัวแจ้งเตือนนัดหมายและการติดตามลูกค้า เป็นระบบประสานงาน ส่งงานต่อกับแผนกต่างๆ รายงานกิจกรรมการขายส่งหัวหน้า เป็นผลพลอยได้จากการบันทึกกิจกรรมการขายต่างหาก

บันทึกข้อมูลไปแล้วมีใครดูมั้ย?

นอกจากบันทึกไว้ดูเอง เตือนตัวเองแล้ว ถ้าหัวหน้างานยังคอยช่วยดู comment ให้คำแนะนำอยู่ตลอด ไม่ใช่เพียงรอตรวจ รอเบิ้ลในที่ประชุมอย่างเดียว ฟีดแบคเล็กๆ น้อยๆ จากหัวหน้างานและเพื่อนร่วมงานนี่แหละ จะเป็นแรงจูงใจให้พนักงานขายอยากบันทึกข้อมูลอย่างต่อเนื่อง และที่สำคัญ ข้อมูลที่บันทึกไว้เหล่านี้ควรจะถูกวิเคราะห์อย่างจริงจัง และนำผลการวิเคราะห์มาสู่การปฏิบัติให้ได้…
อย่างงี้มันก็น่าจะบันทึกข้อมูลกันใช่มั้ยครับ…

รู้จักกับ JUBILI by BUILK

ยังไม่สายที่จะเริ่มอัพเกรดทีมขายให้แกร่งสู่วิกฤต
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ อัพเฟซ โพสต์ไอจี รีทวิต ทำได้...แต่ทำไมไม่บันทึก Sales Activity ? 2