ควรใช้เทคนิค Carrot & Stick ในการวาง ระบบ CRM หรือไม่?

วางระบบ CRM
ผู้เข้าชมทั้งหมด : 109

เราพบว่าองค์ประกอบของการวางระบบ CRM ให้ประสบความสำเร็จในธุรกิจไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม นอกว่าปัจจัยด้าน ซอฟต์แวร์ นโยบาย และบุคคลากร แล้ว ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่มีผลกับความสำเร็จ ไม่ทำให้การลงทุนระบบ CRM ของคุณสูญเปล่า ปัจจัยเหล่านี้ได้แก่

  • วัฒนธรรมการทำงานของฝ่ายขาย
  • กระบวนการทำงานปัจจุบันของฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด
  • การเข้าถึงข้อมูล
  • ความตื่นตัวและจริงจังกับการงาน CRM ของผู้บริหาร

ระบบ CRM ไม่ใช่ยาวิเศษ ที่ซื้อมาใช้แล้วจะพลิกเกม

CRM ไม่ใช่ยาวิเศษ ที่ซื้อมาใช้แล้วจะพลิกเกม สร้างยอดขายถล่มทลายได้ภายในเดือนสองเดือน แต่เป็นระบบที่ต้องสร้างสมองค์ความรู้และข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ช่วยพัฒนาบุคลากรฝ่ายขายให้ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยข้อมูลที่รวดเร็ว และลดภาระงานเอกสารที่ไม่จำเป็น สร้างเป็นวัฒนธรรมการทำงานใหม่ของฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด

ในหลายๆ องค์กร ที่มีพนักงานขายที่เห็นประโยชน์ ชอบทำงานด้วยเครื่องมือสมัยใหม่อย่าง CRM และมีพนักงานขายที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ก็เคยขายมาแบบนี้ตั้งนานแล้ว สร้างยอดขายให้บริษัทมาตั้งมากมาย ทำไมต้องเปลี่ยนด้วย นั่นเลยเป็นเรื่องที่ผู้บริหารฝ่ายขายนำเทคนิค Carrot & Stick มาใช้กัน

ควรใช้เทคนิค Carrot & Stick ในการวาง ระบบ CRM หรือไม่? 1
People vector created by pch.vector – www.freepik.com

Carrot แรงจูงใจด้านบวก และรางวัลของคนทำดี

เหตุผลที่ยกมาบอกพนักงานขาย ว่าทำไมคุณถึงเอา CRM มาใช้ ไม่ว่าจะเป็น

  • ประหยัดเวลา
  • ข้อมูลไม่สูญหาย ตกหล่น
  • ใช้วางแผนงานส่วนตัว กันลืม
  • ประหยัดเวลารายงานเจ้านาย
  • ไม่ต้องทำเอกสาร รายงานขายให้ยุ่งยาก

เหตุผลดีๆ หลายข้อที่ยกมาแบบนี้ อาจจะไม่เพียงพอที่ทำให้พนักงานขายของคุณเปลี่ยนพฤติกรรม จนกลายเป็นนิสัยใหม่ในการทำงานด้วย
เทคนิคเล็กๆ ที่ควรเสริมในบางโอกาสได้แก่ การเฉลิมฉลอง การประกาศกิตติคุณพนักงานขายดีเด่นประจำเดือน พนักงานขายที่ขยันที่สุด มีพัฒนาการสูงสุด มียอดขายสูงสุด หรือการตั้งเป้ากลุ่มแล้วให้รางวัลพิเศษนอกเหนือจากคอมมิชชั่นหรืออินเซนทีฟที่ได้

ควรใช้เทคนิค Carrot & Stick ในการวาง ระบบ CRM หรือไม่? 2
Computer vector created by pch.vector – www.freepik.com

Stick ไม้เรียวสร้างคน บทลงโทษเพื่อสร้างบรรทัดฐานที่ดี

สำหรับพนักงานขายที่รับเข้ามาใหม่ คุณควรตกลงกับเค้าในสัญญาจ้างเลยว่า การทำงานต้องทำผ่านระบบ CRM และจะคำนวณยอดขายจากยอดในระบบเท่านั้น เพื่อสร้างความชัดเจนในวิธีการทำงาน เมื่อพนักงานขายยอดรับเงื่อนไขการทำงานนี้ได้แล้ว ก็จะทำให้ระบบเข้มแข็งขึ้น

หากเกิดการละเลยการบันทึกข้อมูล กิจกรรมการขาย การออกเอกสารงานขาย ในการประชุมประจำสัปดาห์ ผู้บริหารควรตักเตือนและกระตุ้นให้กลับมาทำงานในระบบเสียก่อน หากไม่ทำอาจจะใช้วิธีการหักเงิน หรือออกใบเตือนต่อไป ทั้งนี้ เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมกับคนที่ทำงานตามระบบ และสร้างวัฒนธรรมทีมขายที่เข็มแข็ง

ทั้งนี้ก็ขึ้นกับทีมขายของคุณว่าเค้าพร้อมจะปรับตัวไปพร้อมกับองค์กรหรือไม่ เราคงไม่สามารถหยุดการพัฒนาองค์กรได้ ในการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในยุคนนี้ ทีมขาย B2B ก็ต้องปรับตัวเช่นกัน

อะไรที่วัดผลได้ ก็สามารถพัฒนาได้… คุณวัดผลทีมขายของคุณได้หรือยัง?

รู้จักกับ JUBILI by BUILK

ยังไม่สายที่จะเริ่มอัพเกรดทีมขายให้แกร่งสู่วิกฤต
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ ควรใช้เทคนิค Carrot & Stick ในการวาง ระบบ CRM หรือไม่? 3