การติดตามงานขายที่ดี เพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขายแบบ B2B ได้จริงหรือ? - JUBILI ระบบ CRM บริหารทีมขายและความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ B2B

การติดตามงานขายที่ดี เพิ่มประสิทธิภาพการปิดการขายแบบ B2B ได้จริงหรือ?

Blog-ติดตามงานขาย-Cover-ForWeb

ปัญหาส่วนใหญ่ที่นักขายทุกคนต้องเจอในการทำงานขายคือ “การติดตามงานขายกับลูกค้า” หลายๆครั้งที่คุณพลาดปิดการขายไม่ได้ ลูกค้าก็หายไปซะดื้อๆ โดยที่ตัวนักขายเองก็หาสาเหตุมาตอบหัวหน้าไม่ได้ว่าทำไมถึงพลาด คำถามที่นักขายอาจจะไม่เคยถามกับตัวเองนั้นก็คือ “แล้วทำไมถึงพลาดหละ เราพลาดที่ตรงไหน” หากมาเจาะที่ปัญหากันแล้วจริงๆจากสถิติจะพบว่านักขายที่ปิดการขายไม่ได้ส่วนใหญ่พลาดตั้งแต่การติดตามงานขาย แล้วต้องแก้อย่างไรมาดูกัน

นักขายต้องตั้งคำถามและหาวิธีแก้ปัญหาจากการติดตามงานของตัวเอง

เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการที่ไม่เหมือนกัน ความต้องการความเอาใจใส่ที่แตกต่างกันจะมีผลต่อการตัดสินใจเสมอ ปัจจัยที่มีผลกับการติดตามงานขายหลักๆคงหนีไม่พ้น

  1. การวางสคริปต์การพูดกับลูกค้า
  2. ระยะเวลาความถี่ในการติดตามงาน
  3. วิธีการจัดการงานติดตาม

คุณควรกลับมาตั้งคำถามว่าทุกวันนี้ทำงานอย่างไรอยู่กับ 3 ปัจจัยดังกล่าว ถ้าเจอเหตุการณ์ที่น่าจะเป็นเหตุการณ์ที่พบเจอกันได้บ่อยๆ ซึ่งเป็นปัญหาจากการติดตามงานทั้งหมด เช่น

  • ยังไม่สะดวกคุย ไว้ติดต่อมาใหม่
  • ขอตัดสินใจร่วมกับทีมก่อน ไว้จะติดต่อไปใหม่
  • ออกตัวชัดเจนกว่ากำลังเปรียบเทียบกับเจ้าอื่นๆอยู่
  • ติดต่อมาช้าเกินไป ซื้อเจ้าอื่นไปแล้ว

B40img001-Forweb-ติดตามงานขาย

การวางสคริปต์การพูดกับลูกค้า

เพราะลูกค้าทุกอย่างไม่อยากรู้สึกว่าตัวเองกำลังโดยขายของอยู่ ก่อนจะติดต่อลูกค้านักขายควรมีสคริปต์สำหรับการเปิดการขายตั้งแต่ครั้งแรก การติดตามการขายในแต่ละครั้ง อย่าให้ลูกค้ารู้สึกอึดอัดจนไม่อยากรับสายคุณ กูรูด้านการขายส่วนใหญ่ มักจะแนะนำให้มีการเขียนสคริปต์คร่าวๆขึ้นมาก่อนโดยยึดหลักงาน 3 ข้อคือ

  • เวลาของลูกค้าทุกคนมีค่า อย่าให้เค้ารู้สึกเสียเวลาที่ต้องคุยกับคุณ เตรียมข้อมูลที่มีประโยชน์ที่จะส่งมอบให้เค้าอย่างชัดเจนและไม่ขายจนเกินไป
  • เน้นการเป็นที่ปรึกษา อย่าเน้นปิดการขายตั้งแต่ครั้งแรกที่ติดต่อ เน้นเป็นผู้ฟัง ฟังความต้องการของลูกค้า ปัญหาของลูกค้า ก่อนจะเป็นผู้พูดแนะนำว่าสินค้าของเราจะช่วยเค้าได้อย่างไรบ้าง
  • ทำตัวเป็นมืออาชีพเสมอ รู้ว่าควรหยุดบทสนทนาตอนไหน

B40img002-Forweb-ติดตามงานขาย

ความถี่ในการติดตามงานขาย เท่าไหร่ถึงจะมีประสิทธิภาพที่สุด

การทำงานที่มีประสิทธิภาพต้องเกิดจากการวางแผนที่ดี งานขายก็เช่นกัน นักขายดีที่ต้องวางแผนการติดตามงานให้รอบครบเพราะเพราะสำหรับงานขาย B2B คงไม่มีใครที่สามารถปิดยอดขายได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่คุยกับลูกค้า บางครั้งอาจจะต้องเสียเวลาเป็นเดือน หรือหลายเดือนกว่าจะปิดลูกค้าได้แต่ละครั้ง เช่น

  • กลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก จากสถิติกลุ่มนี้จะอยู่ที่ประมาณ 3 – 5 ครั้ง แต่ไม่ควรเกิน 5 ครั้ง
  • กลุ่มลูกค้าขนาดกลาง จากสถิติกลุ่มนี้จะอยู่ที่ประมาณ 7 – 10 ครั้ง แต่ไม่ควรเกิน 10 ครั้ง
  • กลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ จากสถิติกลุ่มนี้จะอยู่ที่ประมาณ 10 – 14 ครั้ง และไม่ควรเกิน 14 ครั้ง

B40img003-Forweb-ติดตามงานขายที่ดี

วิธีการจัดการงานติดตาม

สำหรับวิธีการติดตามค่อนข้างจะมีความหลากหลายขึ้นอยู่กับเครื่องมือเดิมๆขององค์กร หรือความถนัดของแต่ละนักขาย เครื่องมือส่วนใหญ่คือการทำบันทึการติดตามผ่าน excel หรือตารางชีทต่างๆที่นักขายส่วนใหญ่ต้องมาลงบันทึกต่างๆ เช่น เข้าพบลูกค้าบริษัทอะไร ชื่อผู้ติดต่อคือใคร เวลาเข้าพบ และหมายเหตุต่างๆ ก่อนจะรวบรวมเพื่อส่งในแต่ละวัน ซึ่งจุดนี้นั้นเองที่ทำให้นักขายส่วนใหญ่พลาด เพราะคนเราไม่สามารถจำอะไรได้ทั้งหมด หลายๆครั้งที่จะเกิดเหตุการณ์ลืมนัดลูกค้า ลืมว่าการติดต่อครั้งล่าสุดพูดคุยอะไรกันไว้ แต่ปัจจุบันมีเทคโนโลยี และระบบต่างๆเข้ามาช่วยจัดการงานติดตามให้ ง่าย แม่นยำ และเพิ่มประสิทธิภาพการติดตามงานให้สูงขึ้น เช่นระบบ CRM หรือระบบบริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้าที่พัฒนามาเพื่อการทำงานส่วนนี้โดยเฉพาะ ซึ่งจะเข้ามาช่วยทั้งเตือนสิ่งที่นักขายต้องทำ ต้องติดต่อหาลูกค้ารายใดวันไหน ติดต่อครั้งสุดท้ายและประวัติลูกค้าเป็นอย่างไร ซึ่งจะช่วยลดความผิดพลาดจากคนและยังช่วยโอกาสเพิ่มยอดขายได้จากการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เริ่มต้นง่ายๆวันนี้ด้วย JUBILI by BUILK ระบบ CRM
เพื่อบริหารทีมขายแบบ B2B

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • Google Analytic และ Facebook Pixel

    เราได้มีการใช้งาน Google analytic และ Facebook pixel เพื่อช่วยให้เราส่งมอบประสบการณ์การใช้งานของเว็บไซต์ได้อย่างดียิ่งขึ้น

Save