ถอดบทเรียน Covid-19 ให้อะไรกับทีมขายของคุณบ้าง?

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Management-Covid19-บริหารทีมขาย

อาจจะพูดได้ว่าทุกๆธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นขนาดเล็ก SMEs ไปจนถึงขนาดใหญ่ไซต์ B2B น่าจะได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดของไวรัส Covid-19 กันทั่วหน้า เจ้าของกิจการหลายๆแห่งน่าจะกำลังเครียดกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทั้งผลกระทบจากการปิดโรงงาน / หน้าร้าน ไปจนถึงยอดขายที่กำลังทรงๆ แต่จริงๆแล้ว Covid-19 อาจจะเปิดโอกาสให้เราควรจะให้องค์กรเริ่มทดลองทำอะไรใหม่ๆ หรือปรับแผนการทำงานเปรียบเสมือนการยกเครื่อง กลบจุดอ่อนของคุณที่ไม่มีเวลาแก้ไขในช่วงเวลาที่ผ่านมา เช่นการใช้ช่วงเวลานี้อัพเกรดทีมและองค์กร ให้มีความพร้อมเตรียมกับโอกาสที่จะกลับมาหลังวิกฤตครั้งนี้เริ่มเบาลง

ดูภาพรวมจากการวิเคราะห์หลายๆที่ ก่อนมองย้อนมาหาตัวเอง

ภาคธุรกิจที่ได้รับผลกระทบมากแบ่งตามขนาดบริษัท

ขอบคุณข้อมูลจาก https://www.krungsri.com/bank/th/plearn-plearn/economic-covid-impact.html

จากข้อมูลตัวอย่างจะเห็นได้ว่า ผลกระทบที่เกิดขึ้นจาก Covid-19 มีผลกับทุกขนาดขององค์กร ไม่ว่าจะ ร้านค้าขนาดเล็ก บริษัทขนาดกลาง ไปจนถึงระดับอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ จะ B2B หรือ B2C ก็กระทบทั่วหน้าและทุกวงการ เมื่อเราเห็นภาพรวมคร่าวๆแล้วว่าใครได้รับผลกระทบจากวิกฤตครั้งนี้บ้าง แล้วบุคคลเหล่านี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจเราอย่างไร ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ปัจจุบันมีสถาบันวิจัยหลายๆที่เริ่มเปิดเผยออกมาให้ทุกคนเข้าถึงได้ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เรากลับมาวิเคราะห์ และวางแผนสิ่งที่จะทำต่อไปได้แบบเห็นภาพมากขึ้น

เรียนรู้จากช่วงเวลาที่ผ่านมา อะไรคือปัญหา อะไรคือสิ่งที่ต้องทำ

ในช่วง 3 – 4 เดือนที่ผ่านมาตั้งแต่ Covid-19 เริ่มแพร่ระบาดทั่วโลก เชื่อได้ว่าพฤติกรรมของทีมขายต้องเปลี่ยนไปอย่างแน่นอน ปัญหาที่ทีมขายทุกคนต้องเจอ จากที่เคยทำนัดลูกค้าได้วันละหลายๆเจ้า พอมีเหตุการณ์นี้เข้ามาแทบจะเรียกได้ว่าทุกคนยกเลิกการเข้าพบแบบเห็นหน้ากัน ทำให้ต้องเปลี่ยนท่ามาเป็นรูปแบบการทำนัดแบบ Call หรือ Video Conference แทบจะ 100% แม้ยังเป็นโอกาสที่ดีในการได้พูดคุยกับลูกค้า แต่ก็อาจจะไม่ได้มีปฏิสัมพันธ์เท่าการเข้าพบกันจริงๆ บวกกับลูกค้าส่วนใหญ่มีความกังวลกับสถาการณ์ด้านเศรษฐกิจ ทำให้มีการชะลอค่าใช้จ่ายต่างๆออกไป ทีมขายก็ไม่สามารถปิดยอดลูกค้าในช่วงที่ผ่านมาได้ง่ายๆเหมือนเดิม ดังนั้นถึงเวลาที่จะต้องเรียนรู้จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และเริ่มปรับแผนการ พร้อมหา Solutions ที่จะเข้ามาแก้ไขปัญหา และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายให้ดีขึ้นในยามวิกฤต

เริ่มจากปรับแผน และกลยุทธ์

ในสภาวะปกติ ผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมต่างๆ มักจะมีงานที่ยุ่งมาก จนบางครั้งอาจจะหลงลืมในการทำแผนงาน หรือ กลยุทธ์ใหม่ๆ เพราะสิ่งเหล่านี้ต้องอาศัยการวิเคราะห์จากหลายส่วน เช่น การวิเคราะห์องค์กรตัวเอง การวิเคราะห์สภาวตลาดและคู่แข่ง ที่บอกว่าไม่มีเวลานั้นเพราะการวิเคราะห์สิ่งเหล่านี้ต้องอาศัยข้อมูลในการอ้างอิงเพื่อให้เห็นภาพสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้นได้ และองค์กรส่วนใหญ่อาจจะยังไม่มีการจัดเก็บข้อมูลที่ดีพอ เช่นยังเป็นกระดาษล้วนๆ การจะเรียกใช้งานแต่ละครั้งจึงเป็นเรื่องที่ยุ่งยากและเสียเวลาเตรียมข้อมูลเป็นอย่างมาก แต่ถ้าคุณอาศัยจังหวะนี้ รวบรวมข้อมูลที่มี ทำให้มันเข้าถึงง่าย และพร้อมเรียกใช้งาน โดยอาจจะอาศัยการนำเทคโนโลยีเช่น ซอร์ฟแวร์ประเภท CRM เข้ามาช่วยจัดเก็บซะตั้งแต่ตอนนี้อาจจะช่วยให้เริ่มทำข้อมูล ปรับแผนต่างๆได้ง่ายขึ้น

 

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Management-Covid19-บริหารทีมขาย

ปรับทีมขาย ด่านหน้าสุดที่ต้องบู้ทันทีหลังวิกฤตเบาลง

เชื่อว่าหลายๆองค์กร ยังให้ทีมขายทำงานแบบเดิมๆอยู่ นั้นคือการกำหนดยอดขายให้ทีมไปทำตามเป้า ซึ่งการจะวัดผลสิ่งเหล่านี้ได้ก็มาจากรายงานขายที่ทางทีมขายส่งให้นั้นเอง ส่วนใหญ่น่าจะยังใช้วิธีการทำงานแบบถึกๆ นั้นคือการทำบน excel แล้วให้ส่งเข้าอีเมลในแต่ละวันว่าวันนี้พบเข้าพบลูกค้ากี่เจ้า ทำอะไรบ้าง แล้วยอดขายเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งสิ่งเหล่านี้จริงๆแล้วเป็นส่วนที่ทำให้ทีมขายของคุณเหนื่อยและเสียเวลาเกินไป สิ่งที่เจ้าของกิจการหรือหัวหน้าทำได้นั้นคือการลดเวลาการทำเอกสาร เพื่อให้ทีมขายเอาเวลาเหล่านี้ไปลุยงายขายได้เพิ่มขึ้น หรือพัฒนาเทคนิคการขายใหม่ๆได้ ซึ่งตัวช่วยเหล่านี้ปัจจุบันมี Software หลายตัวที่ทำได้ง่ายๆ ซึ่งถ้าจะเริ่มทดลองใช้งานก็หาได้ไม่ยากเช่นกัน

 

จะเห็นว่าจริงๆแล้วแม้จะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับทุกธุรกิจ แต่จริงๆแล้วถ้าเรากลับมาวิเคราะห์การทำงานของทีมขายท่ามกลางวิกฤต covid-19 และอาศัยจังหวะนี้เป็นโอกาสที่จะเริ่มต้นทำอะไรใหม่ๆให้กับองค์กรก็เป็นเรื่องที่น่าจะทำให้เกิดการพัฒนา และการเปลี่ยนแปลงได้ อย่าให้คำว่าไม่มีเวลาเป็นข้ออ้างกับการบริหารทีมขายของคุณการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้าไปช่วยให้การทำงานของทีมขายคุณเป็นเรื่องง่ายขึ้นจะช่วยให้การบริหารทีมขาย มีประสิทธิภาพสูงมากขึ้น เช่น ซอร์ฟแวร์ระบบ CRM จาก JUBILI by BUILK ที่จะช่วยลดภาระทีมขายเพราะเป็นระบบออนไลน์ เพิ่มความยืดหยุ่นด้านอุปกรณ์ที่ใช้ทำงาน เพราะทำทั้งบนคอมพิวเตอร์ โน๊ตบุ๊ก แท๊บแลท มือถือ แค่มีอินเตอร์เน็ตก็ทำได้ การบันทึกกิจกรรม ออกเอกสาร ทีมขายก็ทำได้เองทันทีไม่ต้องรอกลับออฟฟิตแล้ว ที่สำคัญรายงานขายหัวหน้าทีมก็สามารเรียกดูได้เองตลอดเวลา เพราะข้อมูลทู่กบันทึกบนระบบจะนำมาสร้างรายงานให้อัตโนมัติ

 

ยังไม่สายที่จะเริ่มอัพเกรดทีมขายให้แกร่งสู่วิกฤต
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ ถอดบทเรียน Covid-19 ให้อะไรกับทีมขายของคุณบ้าง? 1