ถอดรหัส การดูแล ลูกค้า B2B โดย JUBILI x คุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์

ถอดรหัส การดูแล ลูกค้า B2B โดย JUBILI x คุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์ 1

สรุปแชร์เทคนิคการดูแลลูกค้า B2B จาก LIVE สดกับคุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์ ที่ปรึกษาด้านกลยุทธการตลาดและนักสร้างเครือข่ายธุรกิจ SME ผ่านการเล่าจากประสบการณ์จริง ย่อยง่าย และนำไปปรับใช้ได้จริงให้กับพี่ๆเพื่อนๆ เผื่อใครไม่ทัน อ่านได้เลยครับ

คุณค่า คือสิ่งที่ลูกค้านำไปแก้ไขปัญหาอย่างแท้จริง

คุณโอ เริ่มสนธนาจากการพูดถึงคำว่า “คุณค่า และหน้าที่” ที่เซลล์พึงมี ซึ่งคำว่า “คุณค่า” ดังกล่าวคือ การส่งมอบคุณค่าทางธุรกิจให้กับลูกค้า ไม่ใช่การยัดสินค้าให้กับลูกค้าด้วยกลยุทธ ลด แลก แจก แถม แต่เป็นการนำเสนอและส่งมอบสินค้าหรือบริการที่ ”แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง” ซึ่งจะยั่งยืนกว่า และได้ใจจากลูกค้ามากกว่า

หน้าที่ของ Sales คือการสร้างยอดขาย แบบ SMART

ส่วน“หน้าที่” ของเซลล์คือ การสร้างยอดขาย ซึ่งคุณโอเล่าถึงการทำงานสมัยก่อนที่ทำงานเชิงรุกโดยวิ่งลุยอย่างเดียวตั้งแต่เช้ายันเย็นแล้วมาทำเอกสารถึงสองสามทุ่มนั้น ก็ได้ยอดขายที่ดี แต่สุดท้ายเซลล์จะหมดพลังซะก่อน และลูกน้องเริ่มอยู่ไม่ได้ ซึ่งคุณโอแนะนำให้แก้ไขโดยการทำงานให้ SMART โดยเซลล์ควรทำงานควบคู่กับฝ่ายการตลาด สะท้อน feedback เพิ่มการวิเคราะห์ความเป็นไปได้ในแต่ละโอกาสการขาย ตั้งแต่การหาผู้มุ่งหวังที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ใช้ข้อมูลให้เป็นประโยชน์ และจัดลำดับความสำคัญของงานด้วยเทคโนโลยีที่มีในตลาด เช่น ระบบ CRM ที่จะทำให้เซลล์บริหารเวลาได้ดีขึ้น ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ผลลัพมาธ์กขึ้น และมีความสุขกับการทำงานมากกว่าเดิม

วิเคราะห์เพิ่มยอดขาย ลูกค้า B2B

การวิเคราะห์เพิ่มยอดขายด้วยสูตรคำนวณ สามารถวิเคราะห์ได้จาก

“จำนวนเฉลี่ยคนเข้าร้านต่อวัน x มูลค่าเฉลี่ยการซื้อต่อครั้ง”

ซึ่งคนทำธุรกิจต้องคิดวิเคราะห์และหาวิธีที่จะเพิ่มฝั่งใดฝั่งหนึ่ง หรือทั้ง 2 ฝั่งเพื่อที่จะเพิ่มยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นหาทางให้คนมาร้านเราบ่อยขึ้น หรือให้คนซื้อของกับเราต่อครั้งมากขึ้น ยกตัวอย่างเช่น 7/11 เปลี่ยนมาเน้นการให้บริการอาหาร ซึ่งก็เป็นการทำให้คนมาที่ 7/11 บ่อยขึ้นเพราะคนต้องกินวันละ 3 เวลา หรือหาสินค้าใหม่ๆมาขายมากขึ้น ซึ่งลูกค้าอาจจะซื้อสินค้าจากเราหลายอย่างมากขึ้นและสร้างยอดขายต่อครั้งในการเข้ามาร้านเรามากขึ้น

แชร์เทคนิคการดูแล ลูกค้า B2B จาก คุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์

  • เซลล์ทุกวันนี้ควรทำตัวให้เป็นประโยชน์จาก connection ที่ตัวเองมี โดยทำตัวเป็น Match Maker ช่วยจับคู่ ส่งต่อหรือแนะนำลูกค้าให้กับลูกค้าของตัวเอง
  • หากต้องการให้ลูกค้าจดจำ Brand ใหม่ของธุรกิจเราได้ ให้ทำอะไรที่มีเอกลักษณ์และต้องสม่ำเสมอ จนเขาจำได้
  • ส่ง SMS หรือ LINE ไปแสดงความยินดีภายในวันหลังจากที่ได้รู้จักหรือพบกับเขาในครั้งแรก โดยทำจนเป็นกิจวัตร
  • ไม่ลืมวันสำคัญของลูกค้าหรือ Partner เช่น วันเกิด โดยโทรไปแสดงความยินดีสั้นๆ
  • หากอยากได้ลูกค้าเพิ่ม ให้ไปร่วมสังคม สมาคมต่าง ๆ ที่เป็นกลุ่มเป้าหมายลูกค้าของเรา

สุดท้ายให้นึกถึงคำว่า “คุณค่า กับ หน้าที่” ส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าอยู่เสมอ และทำหน้าที่ให้ Smart เท่านี้คุณก็จะเป็นเซลล์ที่มีความสุข ไหนจะลูกค้ารักและคิดถึงกว่าใคร ๆ ไม่ยากเกินไปเลยใช่ไหมครับ? ว่าแล้วถ้าอยากทำงานให้ SMART ขึ้นทันที ก็อย่าลืมกดทดลอง CRM ที่ใช้ง่ายมากๆอย่าง JUBILI by BUILK กันนะครับ

 

รู้จักกับ JUBILI by BUILK

ยังไม่สายที่จะเริ่มอัพเกรดทีมขายให้แกร่งสู่วิกฤต
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ ถอดรหัส การดูแล ลูกค้า B2B โดย JUBILI x คุณโอ วีระ เจียรนัยพานิชย์ 2