การตามงานขายที่เหล่าทีมขาย B2B มักพลาดเสมอๆ (Part 2)

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Management-บริหารทีมขาย-การตามงาน-ติดตามงานขาย

หลังจากที่เห็น 5 ข้อแรกที่ทีมขาย B2B มักจะพลาดบ่อยๆกันไปแล้วกับ บทความ : การตามงานขายที่เหล่าทีมขาย B2B มักพลาดเสมอๆ (Part 1) วันนี้ JUBILI by BUILK ระบบ CRM จะมาแนะนำอีก 5 ข้อกันดีกว่าว่ายังมีอะไรที่พลาดในการติดตามงานขายแล้วเราควรจะปรับปรุงเทคนิตการขายเราอย่างไรให้ดีขึ้น มัดใจลูกค้าอยู่ จนลูกค้าไม่อยากย้ายไปซื้อกับเจ้าอื่น มีอะไรบ้าง มาดูกัน

อีก 5 ข้อที่ทีมขาย B2B พลาดกันบ่อยๆในการติดตามงานขาย

  1. เลือกวิธีการติดต่อตามที่ลูกค้าแต่ละเจ้าถนัด

โดยปกติแล้วทีมขายส่วนใหญ่จะใช้วิธีการติดต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการโทร หรือ อีเมล์เป็นวิธีการมาตรฐาน แต่ในปัจจุบันมีวิธีการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายมากขึ้น บางองค์กรมีเครื่องมือหลักในการสื่อสารกันอยู่แล้ว เช่น Line , Microsoft Team เพราะฉะนั้นลองปรับตัว เลือกเครื่องมือติดต่อให้เข้ากับลูกค้าด้วย

 

  1. ไม่รู้จักเตรียมสคริปที่จะพูดกับลูกค้าแต่ละเจ้า

สำหรับทีมขายมือเก๋า อาจจะดูเป็นเรื่องที่ง่ายมากในกาพูดคุยกับลูกค้าให้ลื่นไหล แต่ไม่ใช่สำหรับทีมขายมือใหม่แน่ๆ การเตรียมสคริปจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ อย่างน้อยที่สุดก็ควรจะมีสคริปพื้นฐานที่สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกเจ้า เพื่อเพิ่มความลื่นไหล จนคุณเริ่มชินและพูดได้คล่องแบบไม่ต้องใช้สคริป

 

  1. ไม่ใช่แค่ทีมขาย ทีมการตลาดก็ช่วยคุณได้เหมือนกัน

เพราะการขายไม่ใช่แค่เรื่องของทีมขายเพียงอย่างเดียว จริงๆแล้วทีมการตลาดเป็นอีกหนึ่งทีมที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าคุณได้ดีกว่า การทำงานร่วมกันจึงเป็นเรื่องจำเป็น ทีมขายสามารถนำข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามาแจ้งฝ่ายการตลาด เพื่อให้ฝ่ายการตลาดสื่อสารออกไปหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มาส่งต่อให้คุณได้นั้นเอง

 

  1. อย่าใช้แค่ความรู้สึก ใช้ข้อมูลจริงอ้างอิงดีกว่า

อย่าใช้แค่ความรู้สึกในการขาย เพราะปัจจุบันมีระบบ CRM หลายๆตัวที่ใช้สำหรับการบริหารทีมขายโดยเฉพาะ ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลเพื่อนำว่าวิเคราะห์ และปรับปรุงการขายได้ เช่น JUBILI by BUILK ก็เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่เน้นด้านการวิเคราะห์ข้อมูลให้ทีมขาย บันทึกงานต่างๆ เช่น กิจกรรมที่ทำ ทำเอกสารต่างๆ จนได้ข้อมูลเพื่อวัดผลการทำงานของทีมได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้เห็นภาพง่ายขึ้น เช่น มีลูกค้ากลุ่มใดบ้างที่เป็นลูกค้าประจำ ลูกค้ากลุ่มไหนต้องเสนอขายสินค้าประเภทใด ยอดขายมาจากใคร มูลค่าเท่าไหร่บ้าง เป็นต้น

 

  1. ถึงเวลาก็ Move On แต่! อย่าทิ้งลูกค้าไปเลย

เมื่อถึงจุดที่คุณเริ่มมั่นใจแล้วว่า ลูกค้าน่าจะไม่ตัดสินใจตกลงดีลกับคุณได้ แต่ก็ยังไม่ปฎิเสธการซื้อขายไปซะทีเดียว แม้จะมีการติดตามอย่างต่อเนื่องก็ตาม สิ่งที่แนะนำคือการแจ้งลูกค้าถึงการขอหยุดการติดตามชั่วคราว แต่ต้องเน้นว่ายังสามารถติดต่อกันได้เสมอเมื่อเค้าต้องการความช่วยเหลือจากเรา เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกสนใจเรามากขึ้น และติดต่อกลับมาเองอีกครั้ง แต่ถ้าหากเค้าไม่ติดต่อกลับมาให้ทิ้งระยะไปก่อน เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าทบทวน

 

รู้เทคนิคดีๆแบบนี้แล้ว ก็สามารถนำไปพัฒนางานขายให้ดีขึ้นได้ง่ายๆ แต่การพัฒนาเทคนิคการขายอย่างเดียวอาจจะไม่พอ การนำระบบ CRM เข้าไปเป็นตัวช่วยให้การพัฒนาการบริหารทีมขายก็เป็นเรื่องที่จำเป็นเช่นกัน เพื่อเพิ่มศักยภาพ และรีดประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น JUBILI by BUILK ของเราสามารถเข้าไปช่วยในการจัดการงานตามเทคนิคที่กล่าวมาได้ง่ายๆ เป็นทั้งระบบจัดเก็บข้อมูล ระบบทำเอกสาร และระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้แบบ ALL in One

ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ การตามงานขายที่เหล่าทีมขาย B2B มักพลาดเสมอๆ (Part 2) 1