fbpx

ระบบ B2B CRM ตัวขับเคลื่อนให้การบริหารงานขายของธุรกิจ B2B

JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Management-บริหารทีมขาย-รายงานขาย-สรุปยอดขาย-B2B CRM

ธุรกิจ B2B (Business – to – Business) เป็นธุรกิจที่มีลักษณะการซื้อขายที่ซับซ้อนและขั้นตอนที่มากกว่าการธุรกิจแบบ B2C (Business – to – Customer) โดยเฉพาะรอบการซื้อที่มีความยาวนาน ทำให้วิธีการทำงานของทีมขายจะแตกต่างกัน มีขั้นตอนและระยะเวลาที่มากกว่าและพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

B2B CRM คืออะไร?

พื้นฐานมาจากระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่มีเป้าหมายเพื่อบริหารทีมขายและการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าผสมกับ B2B (Business – to – Business) จนเป็นระบบ CRM ที่ออกแบบด้วยความเข้าใจในกระบวนการทำงานของธุรกิจแบบ B2B และช่วยสามารถให้การบริหารงานขาย การวางแผนการขาย กระบวนการขาย ถูกปรับปรุงและจัดเก็บด้วยระบบ

ทำไมธุรกิจ B2B ต้องรู้จักและเหมาะกับการใช้ระบบ CRM

สำหรับธุรกิจ B2B การขับเคลื่อนธุรกิจด้วยทีมขายล้วนมาจากการวางแผนและกลยุทธ์การขาย การติดตามการขาย และการบริหารความสัมพันธ์การลูกค้าทั้งหมด โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าเดิม และกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสร้างยอดขายให้องค์กร เป็นกระบวนการที่การทำธุรกิจ B2C ไม่มี การนำระบบที่ออกแบบมาโดยเฉพาะจะช่วยให้องค์กรสามารถจัดเก็บข้อมูลสำคัญ และเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นจากข้อมูลที่สามารถนำมาวิเคราะห์

B2B CRM เข้าไปเสริมการทำงานขายในแต่ละส่วนได้อย่างไร?

  1. การติดตามการขาย

เพราะการขายแบบองค์กรต่อองค์กร ส่วนใหญ่ไม่สามารถปิดการขายได้ภายในครั้งแรก การซื้อ-ขายส่วนใหญ่ใช้ Time-Line เฉลี่ย 3-6 เดือนขึ้นไป ทำให้ต้องมีการทำนัด การติดตาม และรายละเอียดต่างๆในการพูดคุยในแต่ละครั้ง B2B CRM จึงเข้ามามีส่วนช่วยให้การติดตามงานมีประสิทธิภาพ แม่นยำ จัดเก็บข้อมูลประวัติลูกค้าและไทม์ไลน์การติดต่อได้อย่างเป็นระเบียบ เช่นใน JUBILI by BUILK ที่ออกแบบระบบการติดตามงานให้ทีมขายสามารถบันทึกกิจกรรม วิธีการเข้าพบ พร้อมประวัติการทำกิจกรรมในแต่ละครั้ง พร้อมระบบการวางแผน (Next Action) กับลูกค้าดังกล่าวได้ และยังมีแผงกิจกรรมที่ต้องทำในแต่ละวัน แทนการใช้สมุดและปฎิทินแบบเดิมๆไปได้เลย ซึ่งต่อให้รอบการซื้อ – ขาย ยาวนานเท่าไหร่ ตัวทีมขายเองก็จะไม่เจอปัญหาลืมข้อมูลลูกค้า ลืมงานที่ต้องติดตาม ฝั่งบริหารเองก็เห็นแผน และการทำงานของทีมแต่ละคน และยังช่วยเข้าไปโค้ชทีมได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น

  1. วิเคราะห์ลูกค้า

บนโปรแกรม CRM ที่ใช้สำหรับการบริหารงานขายที่ออกแบบเพื่อองค์กรจะมีการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่มีรายละเอียดและข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าแบบเฉพาะ เช่น สามารถประเมินเพื่อให้คะแนนคุณภาพของลูกค้าตั้งแต่ยังไม่เริ่มซื้อไปจนถึง ตำแหน่งของบุคคลที่ติดต่อในบริษัท ระยะเวลาการตัดสินใจซื้อ ประเภทสินค้าที่ลูกค้าซื้อเป็นประจำหรือสินค้าที่มักจะขายไม่ได้กับลูกค้าเจ้าดังกล่าว โอกาสความสำเร็จในการปิดการขาย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นตัวช่วยให้ทีมขายสามารถโฟกัสกลุ่มลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างแท้จริง

  1. วางแผนกลยุทธ์การขายและการตลาด

ทุกการเสนอราคาไปจนถึงการปิดการขายบน CRM Software เหล่านี้จะถูกจัดเก็บและนำเสนอในรูปแบบรายงานขายที่สามารถแยกรายละเอียดได้อย่างครบถ้วน นักขายคนไหนขายเก่ง สร้างยอดขายไปเท่าไหร่ กับสินค้ากลุ่มไหน แบ่งเป็นกำไรเท่าไหร่ ลูกค้ามาจากช่องทางไหน ลูกค้าใหม่หรือเก่าที่สร้างยอดให้คุณมากกว่ากัน ข้อมูลเหล่านี้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์หรือแผนการตลาดใหม่ๆโดยอ้างอิงจากข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ไม่ต้องคาดเดา เพิ่มความแม่นยำในการทำการตลาดได้ด้วยเช่นกัน

Key Takeaway ของ CRM กับธุรกิจ B2B

  1. เห็นข้อมูลที่ทุกคนต้องรู้

เพราะระบบ CRM ออกแบบมาเพื่อจัดการข้อมูลที่กระจัดการจาย ไม่เป็นระบบ และลดการสูญหาย เพื่อให้ทุกคนสามารถเรียกข้อมูลเหล่านี้ขึ้นมาดูเมื่อไหร่ก็ได้ และเป็นข้อมูลที่ใช้ในการอ้างอิงได้อย่างแม่นยำ

  1. ง่ายกว่า ประสิทธิภาพมากกว่า

CRM Software ส่วนใหญ่จะถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย มีขั้นตอนที่ไม่ซับซ้อน เพื่อลดระยะเวลาการทำงาน แต่ต้องได้ประสิทธิภาพงานที่ออกมามากกว่าเดิม เช่น รายงานขาย ไม่ต้องมานั่งสรุปใน Excel ผูกสูตรให้ยุ่งยาก เพียงทำงานบนระบบอย่างต่อเนื่องก็เพียงพอ ฝ่ายการตลาดหรือผู้บริหารสามารถเรียกขึ้นมาดูและปรับการทำงานได้ทันที ช่วยลดความผิดพลาดจากขั้นตอนต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

 

JUBILI by BUILK ระบบ CRM เพื่อธุรกิจ B2B ทุกประเภท ทุกอุตสาหกรรม ทุกขนาด

JUBILI by BUILK เป็นระบบ CRM ที่ถูกออกแบบและพัฒนาเพื่อให้เหมาะแก่การใช้งานกับทุกธุรกิจ B2B โดยอ้างอิงจากหลักการขายสำหรับธุรกิจ B2B (B2B Sales Management) โดยเฉพาะ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานจากองค์กรชั้นนำในประเทศไทยแล้วกว่า 200 องค์กร

 

เปลี่ยนทุกอย่าง พัฒนาศักยภาพทีมขาย ยกระดับองค์กร
เริ่มได้ภายในคลิกเดียว คลิกทดลองฟรีเลย!JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

Privacy Preferences

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

Allow All
Manage Consent Preferences
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    Always Active

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • Google Analytic และ Facebook Pixel

    เราได้มีการใช้งาน Google analytic และ Facebook pixel เพื่อช่วยให้เราส่งมอบประสบการณ์การใช้งานของเว็บไซต์ได้อย่างดียิ่งขึ้น

Save