ถ้านับตั้งแต่การระบาดของโควิด-19 รอบแรกในประเทศไทย เมื่อช่วงเวลาประมาณเดือนมีนาคม 2564 จนถึงปัจจุบันผ่านมาเป็นเวลากว่า 1 ปี 3 เดือน แล้ว ตลอดช่วงเวลาที่ผ่านมาไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ SMEs ขนาดเล็ก ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ ล้วนหาทางปรับตัวเพื่อเอาตัวรอด แต่ละองค์กรก็มีวิธีการปรับตัวที่แตกต่างกันไป เช่นการลดขนาดองค์กรลง การระดมทุน การกู้เงินเพื่อเพิ่มสภาพคล่อง เป็นต้น
และเมื่อดูข้อมูลย้อนหลังจากสำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจะพบว่าในช่วงปีที่ผ่านมามีกิจการที่แจ้งว่าปิดตัวลงไปแล้วกว่า 20,000 ราย ซึ่งเป็นผลกระทบจากโควิด-19 และการล็อกดาวน์ที่เกิดขึ้น โดยเฉพาะการแพร่ระบาดในรอบที่ 3 ในประเทศไทยที่เกิดขึ้นรุนแรงและรวดเร็วมาก แม้ในเดือนมิถุนายน 64 ภาครัฐเริ่มมีทยอยฉีดวัคซีนให้กับประชาชนอย่างต่อเนื่องเพื่อเร่งการกลับมาของภาคเศรษฐกิจให้เร็วที่สุด แต่สำหรับภาคองค์กรต่างๆเองก็จำเป็นต้องก็ยังจำเป็นต้องเร่งหาวัคซีนสำหรับองค์กรเพื่อให้อยู่รอดต่อไปได้ คำถามคือแล้วอะไรคือวัคซีนสำหรับองค์กรในปัจจุบัน แล้วมันจะช่วยพาองค์กรให้อยู่รอดต่อไปได้อย่างไร
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) วัคซีนของการบริหารงานขายให้องค์กร
ในชีวิตจริงคนเราฉีดวัคซีน (Vaccine) เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันโรคต่างๆ หรือช่วยลดความเสียหายจากโรคที่จะเกิดขึ้นให้เบาลง แล้วทำไมระบบ CRM ถึงได้เปรียบเสมือนวัคซีนของการบริหารงานขายให้องค์กรมาดูเหตุผลกัน
-
ช่วยเพิ่มความพอใจให้ลูกค้า ป้องกันลูกค้าเก่าหลุดหาย รักษาลูกค้าใหม่
CRM ( Customer Relationship Management ) ระบบบริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นระบบที่ถูกออกแบบมาเพื่อให้ทีมขายบริหาร และจัดการงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยระบบ CRM จะมีการจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าไว้อย่างเป็นระเบียบ เรียกดูได้ง่าย และแต่ละองค์กรไม่ได้มีลูกค้าเพียงหนึ่งหรือสองเจ้า ทีมขายแต่ละคนจำเป็นจะต้องดูแลลูกค้าในระดับสิบถึงร้อยเจ้า ไม่มีทางที่ตัวนักขายจะจำรายละเอียดของลูกค้าแต่ละคนได้หมด CRM จึงจะเข้ามาช่วยด้านการดูประวัติที่เกิดขึ้นกับลูกค้า ทั้งการพูดคุยอะไรกันไว้ นัดกันเมื่อไหร่ ลูกค้าชอบซื้อสินค้าอะไร เครดิตเป็นอย่างไร และยังมีการจัดประเภทลูกค้าเช่นลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำ ลูกค้าที่ห่างไป แบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายเข้าถึงลูกค้าทุกคนได้อย่างต่อเนื่อง
-
ช่วยให้ทีมขายวางแผนการทำงานและจัดการเวลาล่วงหน้าได้อย่างมืออาชีพ
การวางแผนการทำงานและการจัดเวลาเป็นอีกหนึ่งเรื่องสำคัญของนักขาย องค์กรที่ทำงานในรูปแบบเดิมๆ ไม่มีระบบเข้าไปช่วยทีมขาย ตัวนักขายเองอาจจะต้องใช้สมุดในการจดบันทึกงานเป็นเล่มๆ บุ๊กตารางเวลาผ่านตาราง excel แต่โปรแกรมบริหารงานขายจะมีการออกแบบให้นักขายสามารถบันทึกงานต่างๆลงระบบได้สะดวกและง่ายที่สุด และยังสามารถตั้งการแจ้งเตือน วางแผนสิ่งที่จะทำได้ล่วงหน้าเกี่ยวกับรายละเอียดของงานที่ต้องการจะทำต่อ ถึงเวลาก็แค่มาเปิดโปรแกรมและดูสิ่งตัวเองต้องทำในวันนั้นๆได้เลย เพิ่มประสิทธิภาพและช่วยโฟกัสการทำงานได้อย่างมืออาชีพ
-
ช่วยให้ทีมขายไม่ต้องทำรายงานขายเอง
ปัญหาไม้เบื่อไม้เมากับทีมขายมาแต่ช้านาน ก็คือการทำรายงานขายทั้งประจำวัน / เดือน / ปี ที่นักขายต้องคอยสรุปส่งหัวหน้าทีม และตัวหัวหน้าทีมเองก็ยังต้องนำรายงานของแต่ละคนมารวมกันเป็นไฟล์เดียวเพื่อส่งให้ผู้บริหารดูอีกรอบ เรียกได้ว่าเสียเวลา 2 เท่า หลายๆครั้งที่เกิดปัญหาไฟล์หาย ไฟล์เปิดไม่ได้ ซึ่งปัญหานี้หมดไปได้แค่คลิกเดียวแค่เรียกรายงานที่ต้องการได้ทันที เพราะทีมขายทุกคนต้องมีการบันทึกงานบนระบบอยู่แล้ว ทำให้ตัวระบบแค่นั้นข้อมูลเหล่านั้นมาประกอบเป็นรายงานให้ได้ โดยข้อมูลที่มาอยู่บนรายงานก็จะเป็นข้อมูลที่อัพเดทล่าสุดอยู่ตลอดเวลา
-
ช่วยให้ผู้บริหารเห็นการทำงานได้ทันที แก้ทุกอย่างก่อนวิกฤตได้ทัน
ในการทำงานแบบเดิมๆกว่าผู้บริหารหลายๆคนจะได้รับรายงานยอดขาย จากหัวหน้าทีมอาจจะต้องรอการประชุมประจำอาทิตย์หรือประจำเดือน หลายๆครั้งที่องค์กรของคุณอาจจะเสียโอกาสการขายไปเพราะตัวทีมขายเองตัดสินใจได้ช้า และผู้บริหารเองก็ไม่ได้เห็นปัญหาเหล่านั้นแบบทันถ่วงที แต่อย่างที่กล่าวไปข้างต้นคือนอกจากโปรแกรมบริหารงานขายจะช่วยลดปัญหาการทำรายงานของทีมขายและ ผู้บริหารเองก็สามารถเรียกดูข้อมูลการทำงาน กิจกรรมการขาย รายงานยอดขายได้ด้วยตัวเองทุกเวลา ไม่จำเป็นต้องเสียเวลารอสรุปกันตอนประชุม
-
ช่วยให้ผู้บริหาร/หัวหน้าทีมขาย/การตลาด คาดเดาสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตจากข้อมูลที่เกิดขึ้น
เพราะข้อมูลการขายทั้งหมดที่ถูกบันทึกบนระบบ ไม่ได้แค่บันทึกเฉยๆ แต่ระบบบริหารงานขายจะมีหนึ่งสิ่งที่ระบบบัญชีส่วนใหญ่ไม่มีคือการสรุปรายละเอียดของลูกค้า เช่น ลูกค้าชอบซื้อสินค้าอะไร ในช่วงเวลาประมาณไหน ช่องทางการชำระเงิน ระยะเวลาการทำจ่าย นักขายคนไหนที่ทำยอด หรือแม้กระทั่งทำไมคุณถึงเสียลูกค้าไป ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปต่อยอดได้อย่างมหาศาล เช่น คาดการณ์และนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าจะซื้อในครั้งถัดไป หรือควรนำเสนอสินค้าประเภทไหนเพิ่มเติมได้ ยิ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสการปิดการขายได้มากขึ้นด้วย
-
ช่วยลดต้นทุนให้องค์กรได้
ระบบ CRM ทุกตัวล้วนเป็นค่าใช้จ่ายให้กับองค์กรอย่างปฎิเสธไม่ได้ แต่มันจะช่วยลดต้นทุนให้โอกาสคุณได้อย่างแน่นอน เช่น เพิ่มความแม่นยำในการบันทึกงานและข้อมูลบนระบบ , ลดการใช้กระดาษในองค์กรได้เพราะเป็นการทำงานแบบออนไลน์ ทุกฝ่ายในองค์กรที่ใช้งานสามารถเรียกใช้เอกสารต่างๆเช่น ใบเสนอราคา ใบสั่งขาย รายงานได้จากบนระบบได้ไม่ต้องปริ้นเป็นกระดาษออกมาอีกต่อไป และอีกหนึ่งความสำคัญคือความปลอดภัยของข้อมูลบนระบบสูง ไม่ต้องกังวลปัญหาไวรัสเข้าคอมทีมขายจนไฟล์มีปัญหา หรือศูนย์หายอีกด้วย
ถ้าวัคซีนที่ดี คือวัคซีนที่เร็ว วัคซีนตัวดังกล่าวจำเป็นจะต้องมีประสิทธิภาพที่พอจะเพิ่มโอกาสการอยู่รอดให้องค์กรเช่น JUBILI by BUILK ที่เป็นระบบ CRM บริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้าที่ขึ้นระบบได้เร็ว ใช้งานง่าย ครบทุกความต้องการของทีมขาย พร้อมเป็นตัวช่วยการบริหารทีมขายฝ่าวิกฤตได้อย่างทันถ่วงที การันตีโดยองค์กร B2B ชั้นนำกว่า 170 บริษัททั่วประเทศไทยแล้ว
เริ่มต้นง่ายๆวันนี้ด้วย JUBILI by BUILK ระบบ CRM
เพื่อบริหารทีมขายแบบ B2B
ทดลองใช้ฟรี 15 วัน 
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
