fbpx

รู้จักกับ Sales Enablement คำที่จะช่วยพัฒนางานขายองค์กรคุณ ใน 5 นาที

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-ระบบ CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Manageme-Sales Enablement-ประสิทธิภาพงานขาย-บริหารทีมขาย-กระบวนการขาย

รู้จักกับ Sales Enablement คำนี้จะช่วยให้ทีมขายทำงานดีขึ้นอย่างไร?

เชื่อว่าทุกองค์กรที่มีทีมขายจะต้องเคยประสบปัญหากับการบริหารงานขาย และต้องคอยหาวิธีหรือระบบเข้ามาช่วยแก้ปัญหาอยู่เสมอๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายในระยะยาว แต่อาจจะต้องผ่านการทดลองหลายต่อหลายครั้งเพื่อให้เจอสิ่งที่ได้ผลกับองค์กรตัวเองมากที่สุด

หลายๆคนที่เป็นนักขาย หรือวงการงานขายอาจจะเคยได้ยินคำว่า Sales Enablement กันมาบ้างแล้ว ซึ่งเป็นคำที่ยังไม่ค่อยแพร่หลาย และได้รับความนิยมในประเทศไทยมากนัก แต่ถ้าอ้างอิงจากต่างประเทศจะพบว่า Sales Enablement สามารถเพิ่มประสิทธิภาพงานขายได้ถึง 15% (1)

Sales Enablement คืออะไร?

Sales Enablement  อธิบายให้เข้าใจง่ายคือระบบกระบวนการที่เสริมสร้างให้การขายทำได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นระบบที่ไม่ได้แยกแยะโดยตรงว่าเป็นงานของทีมขายอย่างเดียว แต่เป็นการร่วมมือกันระหว่างทีมขายและการตลาดและฝ่ายอื่นๆ โดยเน้นการออกแบบกระบวนการขาย ( Customer Journey ) ตั้งแต่เริ่มต้นไม่ว่าจะเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้า การเลือกวิธีและการสื่อสาร การทำคอนเทนต์และเครื่องมือการขาย การรวบรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นกลับมาวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการ

Key Message :: เป็นการโฟกัสที่ Customer Journey ไม่ใช่ Sales Cycle

เพิ่มประสิทธิภาพงานขายได้อย่างไร?

เพราะทุกคนที่เป็นทีมขายในองค์กรจะถูกปรับมาใช้วิธีและกระบวนการขายในรูปแบบเดียวกัน พร้อมกับเครื่องมือการขายต่างๆที่ถูกออกแบบมาโดยเฉพาะ ทีมขายทุกคนจะเห็นภาพเดียวกันว่าจะต้องทำอะไรต่อกับลูกค้าเมื่อถึงตามสเต็ปที่วางไว้ เรียกได้ว่าทำงานอย่างเป็นระบบและระเบียบมากขึ้น ตัวทีมขายสามารถโฟกัสการทำงานได้มากขึ้น

ใครที่อยู่ในระบบ Sales Enablement บ้าง?

  • ฝ่ายขาย :: ดูแลงานการเก็บข้อมูลลูกค้าต่างๆเข้าระบบ การทำข้อมูลและ Content ต่างๆไปใช้งาน
  • ฝ่ายการตลาด :: ดูแลการทำ Sales Content และข้อมูลต่างๆ การจัดอบรมกระบวนการขายที่วางขึ้นมากับทีมขาย
  • ฝ่ายขาย และ ฝ่ายการตลาด :: ร่วมกันสร้างระบบ Sales Enablement จัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นต้องใช้ เช่น คอนเทนต์ต่างๆ การเทรนนิ่งทีมขาย หรือ Customer Journey
  • ฝ่าย Customer success :: รวบรวมข้อมูลจาก Feedback ลูกค้า สังเกตุพฤติกรรมลูกค้าปัจจุบัน นำข้อมูลมาร่วมเปรียบเทียบเพื่อปรับปรุงกระบวนการขายให้ดียิ่งขึ้น
  • ฝ่าย HR :: ร่วมประสานงานระหว่างฝ่าย Operation เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริหาร หรือฝ่ายอื่นๆที่เกี่ยวข้อง เพื่อผลักดันให้เกิดความต่อเรื่องของ Sales Enablement
  • ฝ่ายบริหาร :: ผลักดันให้ทุกฝ่ายเห็นความสำคัญของ Sales Enablement และร่วมกันทำงานในระบบ Sales Enablement อย่างต่อเนื่อง

เชื่อว่าหลังจากที่ทุกท่านเริ่มเข้าใจกับ Sales Enablement แบบเบื้องต้นกันบ้างแล้ว การปรับปรุงกระบวนการขายที่ดี ต้องเกิดจากการวางแผน ระบบที่รองรับ และความร่วมมือจากทุกฝ่าย โดยในส่วนของการวางแผนและความร่วมมือต้องเกิดจากภายในองค์กรเอง แต่สำหรับระบบที่รองรับ ปัจจุบันมีระบบ CRM หลายตัวออกแบบมารองรับกับ Sales Enablement ด้วย เช่น JUBILI by BUILK ที่สามารถช่วยฝ่ายขายจัดข้อมูลการขายเช่นกิจกรรมการขาย ยอดขาย หรือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถนำมาวิเคราะห์ร่วมกับ Sales Enablement ที่องค์กรคุณออกแบบได้

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-ระบบ CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales ManagemeSales Enablement-ประสิทธิภาพงานขาย-บริหารทีมขาย

เริ่มต้นง่ายๆวันนี้ด้วย JUBILI by BUILK ระบบ CRM
เพื่อบริหารทีมขายแบบ B2B

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

บทความแนะนำ

ระบบ CRM หรือโปรแกรม CRM คืออะไร ใช้กับงานขายยังไงให้เกิดประโยชน์สูงสุด

อ้างอิง

  1. CSO Insights: Fifth Annual Sales Enablement Study | Brainshark