เคล็ดลับในการ “ดึงลูกค้า” ที่เปลี่ยนใจง่าย ให้กลับมาหาเราโดยเร็ว!

เคล็ดลับในการ “ดึงลูกค้า” ที่เปลี่ยนใจง่าย ให้กลับมาหาเราโดยเร็ว!

เมื่อคุณทำธุรกิจไปสักพัก คุณจะรู้ว่าสิ่งที่ยากที่สุดของการทำธุรกิจนั้นไม่ใช่ “การหาลูกค้า” แต่เป็นการ “รักษาลูกค้า” ไว้ต่างหาก ทำยังไงถึงจะทำให้ลูกค้า ผู้ที่เปลี่ยนใจง่าย พร้อมจะไปจากเราตลอด ให้อยู่กับเรา และเลือกซื้อสินค้ากับเรา…

หาลูกค้ามาได้มากมายอาจจะไม่ช่วยอะไรเลย หากเรารักษาลูกค้าไม่ไว้ไม่ได้!

มีผลการวิจัยที่เผยแพร่สู่สาธารณะของ Harvard Business School พบว่า

“การเพิ่มความใส่ใจต่อความพึงพอใจในการใช้บริการลูกค้าต่อ 5% ช่วยให้มีผลกำไรเพิ่มมาขึ้นถึง 25-95%”

ฉะนั้นแล้วสิ่งที่เราควรโฟกัสไม่ใช่แค่การหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว การใส่ใจทำให้ลูกค้าเก่าพึงพอใจด้วย

บอกพวกเขา ทำให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของคุณนั้นถูกสร้างมาเพื่อเขา และ ช่วยแก้ปัญหาให้กับชีวิตของพวกเขา

แสดงความเป็นผู้เชี่ยวชาญ ทำให้พวกเขาคิดว่า คุณคือผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจนี้ คุณอาจการแบ่งปันความรู้และเทคนิคดีๆ ให้พวกเขารับรู้

ต้องมีการวัดผล วัดผลในแคมเปญต่างๆ ที่เราทำ จะได้รู้ว่าสิ่งไหนควรทำต่อ หรือไม่ควรทำอีกแล้ว เพื่อที่ครั้งหน้าจะได้นำเสนอสิ่งที่ดีกว่าและลูกค้าต้องการเสมอ

มอบสิทธิพิเศษ ทำให้เขารู้สึกว่าถ้ามารับบริการจากเราแล้วเหนือกว่าผู้อื่น ทำให้เขารู้สึกว่าเขาเป็นคนพิเศษ อาจจะมีการมอบของขวัญตามเทศกาลต่างๆ ทำให้รู้ว่าเราใส่ใจเขา

สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า หมั่นสำรวจความพึงพอใจ และพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ เพราะ อยู่กับที่ = ถอยหลัง

ระบบ CRM การมีระบบ CRM ที่ดีจะช่วยให้เราบริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ทำให้ลูกค้าไม่หลุดมือ มีผลสำรวจว่าลูกค้า 68% นั้นจากไปหากไม่ได้รับบริการที่ดีพอ ฉะนั้นแล้วเราควรจะใส่ใจกับลูกค้าทุกๆ คน


ระบบ CRM สำคัญมาก สำหรับปัจจุบันที่พฤติกรรมลูกค้ามักจะเปลี่ยนใจง่าย เพราะมีตัวเลือกเยอะมากขึ้น เจอโปรโมชั่นล่อตาล่อใจ ก็พร้อมจะไปจากเราได้ทุกเมื่อ ฉะนั้นเราต้องตื่นตัวอยู่ตลอด และควรมีเครื่องมือที่เป็นตัวช่วยให้เราบริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง JUBILI by BUILK เป็นระบบ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับร้านวัสดุก่อสร้าง และ ธุรกิจ B2B พร้อมสิทธิพิเศษต่างๆ อีกมากมายที่หาไม่ได้จากที่อื่นอย่างแน่นอน


เลือก Package ราคาเบาๆ สำหรับธุรกิจของท่าน