3 – 5 – 7 – 10 – 14 เลขเด็ดไว้ติดตามลูกค้าที่ทีมขายต้องรู้!

JUBILI by BUILK-BLOG-โปรแกรม CRM-เลขเด็ดทีมขายต้องรู้

3 – 5 – 7 – 10 – 14 เลขเด็ดพวกนี้ทำไมถึงต้องรู้

เชื่อว่าหนึ่งในปัญหาของทีมขายทุกวันนี้ นอกจากการหาลูกค้าใหม่ๆ การตามลูกค้าในแต่ละวันก็เป็นอีกหนึ่งปัญหาใหญ่ชวนปวดหัวไม่น้อยเช่นกัน เพราะเซลล์ต่างคนต่างถือลูกค้าอยู่ในมือ และวิธีการจัดการลูกค้าของเซลล์แต่ละคนก็แตกต่างกันออกไป ถ้าบริษัทไหนมีเครื่องมือที่ช่วยบันทึกกิจกรรมให้เซลล์ใช้ ก็อาจจะช่วยให้การตามลูกค้าของเซลล์ง่ายขึ้น รู้ได้ว่าตัวเองเคยตามลูกค้าเจ้าไหนไปแล้วกี่ครั้ง ติดต่ออะไรกันไปบ้าง แต่ถ้าบริษัทไหนไม่มีเครื่องมือให้ เซลล์ต้องทำงานด้วยตัวเองอาจจะเป็นปัญหาทำให้เซลล์ไม่สามรถจัดการและคุมควบงานของตัวเองได้ แต่วันนี้ JUBILI by BUILK โปรแกรม CRM บริหารงานขายแบบ B2B จะมาแชร์เทคนิคจำนวนและโอกาสติดตามการซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ลูกค้าต่างกัน ลักษณะ และจำนวนการตามลูกค้าก็แตกต่างกันออกไป

ถ้าเราจำแนกลูกค้า B2B ออกเป็น 3 กลุ่มใหญ่ๆ คือกลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก , กลุ่มลูกค้าขนาดกลาง และกลุ่มลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่  จะเห็นได้ว่ากลุ่มความต้องการ และลักษณะของลูกค้ามีความแตกต่างกัน ดังนั้นการติดตามการซื้อของลูกค้าก็จะมีความถี่ที่แตกต่างกัน เช่น

  1. กลุ่มลูกค้าขนาดเล็ก เป็นหนึ่งในกลุ่มที่ส่วนมากมีกำลังในการซื้อในปริมาณไม่ได้สูงมาก ลูกค้ากลุ่มนี้มักจะเป็นลูกค้าประเภท SME เป็นส่วนใหญ่ที่กระบวนการการซื้อสินค้ามักจะมีระยะเวลาไม่ได้ยาวนานมา เนื่องจากกระบวนการและขั้นตอนการตัดสินใจสั้น ทำให้การติดตามผลกับกลุ่มนี้จะอยู่ที่ประมาณ 3 – 5 ครั้ง จะเป็นจำนวนการตามที่ดีที่สุด เพราะถ้ามีการติดตามหลังจากครั้งที่ 5 มักจะไม่ประสบความสำเร็จในการปิดการขาย
  2. กลุ่มลูกค้าขนาดกลาง เป็นกลุ่มลูกค้าที่มีเชื่อว่าทีมขายหลายๆคนน่าจะมีการซื้อ-ขายกับกลุ่มลูกค้าขนาดนี้อยู่เยอะที่สุด ทำให้จำนวนความถี่ในการติดตามลูกค้าจะต้องเพิ่มขึ้นไปด้วย เพราะลูกค้าในกลุ่มขนาดกลางมักจะเริ่มเป็นรูปแบบบริษัท ที่เริ่มจะมีการตัดสินใจร่วมจากผู้บริหารหลายคน ซึ่งสถิติที่ควรจะมีการติดตามลูกค้ากลุ่มนี้อยู่ที่ประมาณ 7 – 10 ครั้ง แต่ไม่ควรเกิน 10 ครั้งเช่นกัน
  3. กลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ ถึงชื่อจะเป็นกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ แต่จริงๆแล้วตลาดลูกค้ากลุ่มนี้ค่อนข้างเล็กมาก เกือบทั้งหมดล้วนเป็นบริษัทขนาดใหญ่ ที่ต้องการการติดต่อซื้อกันเป็นระยะเวลานานมากกว่าจะสามารถปิดการขายได้แต่ละครั้ง ซึ่งสถิติที่ควรติดตามการขายของทีมขายมักจะอยู่ในช่วง 10 – 14 ครั้ง และไม่ควรเกิน 14 ครั้ง

JUBILI by BUILK-BLOG-โปรแกรม CRM-เลขเด็ดทีมขายต้องรู้

สถิติจะช่วยให้คุณรู้จักและวิเคราะห์ลูกค้าได้ง่ายขึ้น

จากตัวเลขที่เราแนะนำไป เป็นเพียงสถิติคร่าวๆ ที่ได้มีการแนะนำและรวบรวมสถิติมาจากต่างประเทศ ซึ่งอย่างน้อยที่สุดก็น่าจะมาเป็นตัวเลขคร่าวๆ ให้พี่ๆทีมขายสามารถวิเคราะห์ลูกค้าว่าอยู่ในลูกค้ากลุ่มไหน จำเป็นจะต้องมีการติดตามลูกค้าถี่มากน้อยแค่ไหน เพราะลูกค้าปต่ละกลุ่มมีคาแลคเตอร์ที่ต่างกัน การเอาใจใส่ และการติดตามย่อมมีรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆที่หากคุณพลาดก็อาจจะปิดการขายไปแบบงงๆก็เป็นได้เช่นกัน

ต้องการลงทะเบียนทดลองใช้ JUBILI by BUILK ฟรี 15 วัน
คลิก!
freetrial

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ 3 – 5 – 7 – 10 - 14 เลขเด็ดไว้ติดตามลูกค้าที่ทีมขายต้องรู้! 1