B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง

JUBILI by BUILK-โปรแกรม CRM-บริหารทีมขาย-B2B Sales Management-B2B Sales Trends
ผู้เข้าชมทั้งหมด : 64

การระบาดของ Covid-19 ในปี 2020 นับเป็นการเปลี่ยนวิถีชีวิตของคนทั้งโลก จนเกิดเป็นคำว่า New Normal ที่ได้ยินกันตลอดทั้งปี ซึ่งเราจะเห็นว่าหลายๆองค์กรทั้งขนาดเล็กหรือใหญ่จะธุรกิจ B2B หรือ B2C ต่างเริ่มมีการปรับตัว ปรับวิธีการทำงาน จากรูปแบบเดิมๆ

รูปแบบการทำงานแบบเดิมๆที่เคยเกิดขึ้น

  • เน้นการเข้าพบลูกค้าตัวต่อตัว
  • นักขายสำคัญที่สุด
  • ระบบเดิมๆ ไม่จำเป็นต้องออนไลน์ ทุกอย่างทำที่ออฟฟิศทั้งหมด

สำหรับงานขายวิธีการทำงานของหลายๆองค์กรถูกปรับเปลี่ยนไปให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเช่นกัน ซึ่งหลายๆอย่างถูกใช้ในปี 2020 แล้วและคาดว่า 2021 อาจจะยกระดับเป็นรูปแบบการทำงานหลักๆ

5 B2B Sales Trends ที่จะเข้ามายกระดับงานขายในปี 2021

  1. Work From Home และมาตรการ Social distancing ถูกนำมาปรับใช้อย่างแพร่หลาย

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 1

เนื่องจากการแพร่ระบาดของ Covid-19 ทำให้การ Work From Home และมาตรการ Social distancing ถูกนำมาใช้อย่างจริงจัง ซึ่งคาดว่าปี 2021 ก็จะยังเป็นนโยบายที่หลายๆองค์กรเริ่มใช้กันจริงจังมากขึ้น เพราะเป็นนโยบายที่เพิ่มความยืดหยุ่นในการเข้าทำงาน และยังลดความเสี่ยงจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

ตัวอย่าง

บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือที่ทุกคนรู้จักกันในนาม dtac เริ่มใช้มาตรการ Work From Home ตั้งแต่เดือน มีนาคม 2020 โดยใช้วิธีให้ทุกทีมแบ่งออกเป็นสองทีมย่อย สลับกันระหว่างการทำงานที่ออฟฟิศและบ้าน

บริษัท บิลค์ วัน กรุ๊ป จํากัด หรือ BUILK ของเราเองก็มีการปรับนโยบายเป็น Flexible location คือให้ทีมงานทุกคนสามารถทำงานจากที่บ้านได้ทุกวัน การเข้าออฟฟิศกลายเป็นเรื่องที่ต้องจองก่อนถึงจะเข้าใช้งานได้ และมีการจำกัดจำนวนการเข้าใช้ เพื่อลดความเสี่ยงให้แก่พนักงาน

  1. ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยน ตัวเลือกการเข้าพบลูกค้าต้องมีทั้ง Online หรือ Offline

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 2

ต่อเนื่องมาจาก Social distancing วิธีการติดต่อจึงเริ่มต้องมีทางเลือกให้ลูกค้ามากขึ้น เพราะลูกค้าเองก็ไม่ได้ต้องการเพิ่มความเสี่ยงจากการเข้าพบเหมือนกัน จะเห็นว่า

ตัวอย่าง

Zoom ระบบ Video Conference ที่ดังชั่วข้ามคืนออกมาแถลงต่อผู้ใช้งานว่า “ในเดือนมีนาคม 2020 ที่ผ่านมา Zoom มาการเข้าใช้กรประชุมแบบออนไลน์เกิดขึ้นว่า 200 ล้านครั้ง/วัน จากเดิมที่เคยอยู่ที่ 10 ล้าน ครั้ง/วัน” แสดงให้เห็นถึงวิธีการทำงานที่เปลี่ยนไปโดยทันทีจากสถานการณ์ที่เกิดขึ้น

Microsoft Team เองก็เป็นระบบที่พัฒนาเพื่อการทำงานภายในองค์กรก็ออกมาเปิดเผยสถิติเช่นกันว่า
ผู้ใช้งานทั่วโลกของ Microsoft Team มีการใช้งานทำงานร่วมกันบนระบบกว่า 30 พันล้าน/วัน

  1. Multi Channel สำคัญเพราะลูกค้า B2B เริ่มซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 3

การมาของ Covid-19 เป็นการเร่งปฏิกิริยาของ E-Commerce ให้โตขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เพราะเป็นการเพิ่มช่องทางการซื้อให้กับลูกค้าให้ตลาดของคุณกว้างมากขึ้น ไม่มีข้อจำกัดด้านพื้นที่การขายอีกต่อไป ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณได้จากที่ไหนก็ได้

ตัวอย่าง

ออฟฟิศเมท ผู้จำหน่ายสินค้าเกี่ยวกับเครื่องใช้ในสำนักงาน ออกมาเผยข้อมูลว่าตลอดปี 2020 ที่เกิดการแพร่ระบาดของ Covid-19 พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างมาก โดยเฉพาะตลาดของ B2B ที่มีการซื้อสินค้าและเข้ามาใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นกว่า 6.3 ล้านครั้ง เพิ่มขึ้นกว่า 100%  แต่ถ้านับเฉพาะผู้เข้ามาชมสินค้าเกิดขึ้นถึง 21.6 ล้านครั้ง หรือเติมโตกว่า 330%

IKEA ผู้จำหน่ายสินค้าตกแต่งบ้านชื่อดัง มียอดการขายส่วนของออนไลน์โตขึ้นกว่า 45% เช่นกันสาเหตุมาจากการที่ต้องปิดร้านค้าชั่วคราวเป็นระยะเวลากว่า 4 สัปดาห์

  1. AI จะเริ่มเข้ามาเป็นผู้ช่วยงานขาย

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 4

AI (Artificial Intelligence) หรือ ปัญญาประดิษฐ์ ที่หลายคนอาจจะมองว่าเป็นเรื่องไกลตัวสำหรับงานขาย B2B แต่ในต่างประเทศเริ่มมีผู้พัฒนา AI ให้ออกมาใช้ในงานขายมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะ AI มีความสามารถในการจัดการข้อมูลที่แม่นยำ ละเอียด และทำงานได้ตลอดเวลาต่างจากคน ทำให้ AI เริ่มจะเข้ามามีผลกับการทำงานขายมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพงานขายให้ดีขึ้น พร้อมเป็นทั้งผู้ช่วย และผู้ทำงานขายให้กับองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง
chorus.ai เป็นเทคโนโลยี AI ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยวิเคราะห์การขายจากการคุยโทรศัพท์ของทีม วิเคราะห์สาเหตุจากการพูดคุยได้ว่าทำไมการซื้อขายจึงสำเร็จหรือไม่สำเร็จ แล้วยังสามารถช่วยวิเคราะห์เพื่อลดระยะเวลา พัฒนาสคริป์ของนักขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ด้วย

  1. การเก็บข้อมูลลูกค้าจะสำคัญมากขึ้น แต่เป็นเรื่องที่ทำยากขึ้นเช่นกัน

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 5

การเก็บข้อมูลของลูกค้า เช่น สินค้าที่ซื้อ ช่องทางที่ซื้อ วิธีการซื้อ วิธีการเข้าถึงคุณ สิ่งเหล่านี้จะเป็นส่วนสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เพราะมันจะช่วยให้คุณรับรู้ความต้องการ พฤติกรรม และตัวตนของลูกค้าจริง ทำให้สามารถวิเคราะห์ คาดการณ์ และปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละคนได้ถูกใจมากขึ้น แต่การเก็บข้อมูลก็เริ่มที่จะมีความยุ่งยากและซับซ้อนมากขึ้นจากกฎหมายด้านความการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ที่จะมาเข้าคุ้มครองผู้บริโภคและการขอสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ยากยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง

American Express หนึ่งในสถาบันทางการเงินชื่อดังในสหรัฐอเมริกา มีการเก็บข้อมูลระดับ Big Data จากลักษณะการใช้งานของลูกค้าที่ใช้บริการอยู่ นำมาวิเคราะห์เพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า จนสามารถสร้างโมเดลที่สามารถใช้ในการคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าล่วงหน้าขึ้นมาได้ เพื่อนำไปสู่การบริการที่เข้าถึงความชอบของลูกค้ามากขึ้น

Starbucks ร้านขายกาแฟชื่อดังก็เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีการเก็บข้อมูลลูกค้าระดับ Big Data อยู่เช่นกัน ซึ่งในกรณีของ Starback นั้นอาศัยข้อมูลเหล่านี้เพื่อใช้ในการพิจารณาขยายสาขา จากปริมาณผู้เข้าใช้บริการ และปัจจัยต่างๆ เพื่อลดความเสี่ยงในการขยายสาขาแล้วเจ้งนั้นเอง

สรุป

ปี 2020 เป็นช่วงเวลาที่พิสูจน์แล้วว่าองค์กรใหญ่ๆ เริ่มขยับตัวปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานแบบเดิมๆ เริ่มนำเทคโลยีเข้าไปเป็นส่วนในการช่วยให้งานขายมีประสิทธิภาพมากขึ้น 3 ปัจจัยหลักที่จะเข้ามามีผลคือ

  1. ข้อมูลจะเข้ามาเป็นผู้ช่วยให้เจาะเข้าถึงลูกค้า
  2. Digital Tools ต่างๆจะเข้ามาเป็นผู้ช่วยเพื่อประสิทธิภาพการขาย ไปพร้อมๆกับข้อมูล
  3. Multi Channel สำคัญมาก เข้าถึงลูกค้าที่ไม่เคยเจอคุณมาก่อน

 

B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 6

เริ่มต้นง่ายๆวันนี้ด้วย JUBILI by BUILK ระบบ CRM
เพื่อบริหารทีมขายแบบ B2B

ทดลองใช้ฟรี 15 วัน JUBILI by BUILK-ระบบ CRM-โปรแกรม CRM-โปรแกรมบริหารทีมขาย-ทดลองใช้

สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง

เพิ่มเพื่อน หรือ B2B Sales Trends 2021 พร้อมยกระดับองค์กร สู่ 2021 รึยัง 7

 

อ้างอิง

https://www.protocol80.com/blog/b2b-sales-trends-2021-covid

https://www.vainu.com/blog/b2b-sales-trends/

https://financesonline.com/b2b-trends/

https://positioningmag.com/1268957

https://blog.zoom.us/a-message-to-our-users/

https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2020/10/28/microsoft-teams-reaches-115-million-dau-plus-a-new-daily-collaboration-minutes-metric-for-microsoft-365/

https://brandinside.asia/office-mate-b2b-customer-behavior-covid-19/

https://positioningmag.com/1300438

https://www.chorus.ai/

http://bigdataexperience.org/5-world-class-companies-that-using-big-data/?fbclid=IwAR3vISmbUciOQzMRctrH4_h02ygZ5uwPXJyXa6YpRLG_mZ-IbQSX5IYQqrY