สร้างแบรนด์ให้โดดเด่นและเป็นที่จดจำ ด้วย Brand Persona

ในมุมมองของผู้ทำธุรกิจ หรือ มุมมองของผู้บริโภค เคยสงสัยกันไหมว่าทำไมแบรนด์นี้ถึงขายดี ติดอันดับในตลาดอยู่ตลอดเวลา ลูกค้าแน่นและเป็นที่พูดถึงอยู่เสมอ? ทำไมบางแบรนด์พึ่งเปิดตัวแต่ก็ไปได้สวย? อยากสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักแบบนี้ต้องทำอย่างไร อีกหนึ่งโมเดลสำคัญของการทำธุรกิจอย่าง Brand Persona มีคำตอบค่ะ

Brand Persona คืออะไร? สำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ?

Brand Persona (Brand Personality) คือ การสร้างบุคลิกภาพให้กับแบรนด์ ด้วยการนำทัศนคติ วิสัยทัศน์ และ คุณค่าของสินค้าและบริการที่เราอยากนำเสนอ มาวิเคราะห์ร่วมกัน จนเกิดเป็นบุคลิกภาพของแบรนด์ที่ชัดเจนและโดดเด่น Brand Persona จะช่วยให้เราเชื่อมต่อ และ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีบุคลิกภาพใกล้เคียงหรือตรงกับแบรนด์ของเราได้มากที่สุด

การสร้าง Brand Persona ก็เหมือนกับการสร้างตัวละครขึ้นมาหนึ่งคน คนๆนี้จะทำหน้าที่แสดงออกและสื่อสารกับคนอีกจำนวนมากซึ่งก็คือ ”ลูกค้า” และจากการศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า พบว่าโดยทั่วไป ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้น หากแบรนด์นั้นๆมีความคล้ายคลึงกับตนเองในแง่ใดแง่หนึ่ง ดังนั้น เราควรระบุตัวตน ภาพลักษณ์ และ แนวทางของแบรนด์ให้ออกมาชัดเจนมากที่สุด เพื่อเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเรานั่นเองค่ะ

5 รูปแบบของการสร้าง Brand Persona

Brand Persona มีต้นแบบมาจากบุคลิกภาพของมนุษย์ นักจิตวิทยาผู้มีชื่อเสียงอย่าง Carl Gustav Jung ได้ศึกษาเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์ และ สรุปออกมาเป็นลักษณะนิสัยของมนุษย์ที่แตกต่างกันถึง 12 แบบ (12 Human Archetypes) ซึ่งทั้ง 12 แบบนี้ สามารถนำมาจัดกลุ่มเป็น 5 รูปแบบใหญ่ๆ ได้แก่

1 Excitement เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงออกถึงความน่าตื่นเต้น เร้าใจ โลดโผน คิดนอกกรอบ เช่น เครื่องดื่มที่ทำให้รู้สึกสดชื่น, เสื้อผ้าที่ออกคอลเลคชั่นใหม่อยู่ตลอดเวลา, อุปกรณ์สำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง

2 Sincerity เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงออกถึงความจริงใจ ซื่อสัตย์ ห่วงใย อบอุ่น เช่น ธุรกิจประกันชีวิต, ประกันภัย, ธุรกิจด้านการเงิน, ผลิตภัณฑ์เพื่อเด็กเล็ก, อาหารเสริม, การศึกษา

3 Sophistication เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงออกถึงความหรูหรา ดูดี มีระดับ เช่น สินค้า Hi-end ต่างๆ ทั้งเสื้อผ้า,น้ำหอม, เฟอร์นิเจอร์, นาฬิกา, ธุรกิจโรงแรม, ห้างสรรพสินค้า

4 Competence เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงออกถึงความล้ำสมัย ฉลาด มีความเป็นผู้นำ เหนือชั้น เช่น ธุรกิจประเภทโทรศัพท์, โน๊ตบุค, Software

5 Ruggedness เหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการแสดงออกถึงความทนทาน ห้าวหาญ แข็งแกร่ง เช่น ธุรกิจการก่อสร้าง, รถยนต์, รองเท้ากีฬา

Brand Persona มีส่วนช่วยอย่างไรต่อการทำธุรกิจ?

1.ช่วยดึงดูดลูกค้า การสร้างบุคลิกภาพให้กับแบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าที่มีพฤติกรรม ทัศนคติ และความชอบ ใกล้เคียงหรือตรงกับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี ท่ามกลางการแข่งขันทางธุรกิจที่ค่อนข้างสูงในปัจจุบัน การทำให้ลูกค้าสนใจแบรนด์ของเราตั้งแต่ครั้งแรก จึงถือเป็นการเริ่มต้นที่ดี อีกทั้งการมี Brand persona ที่ชัดเจน จะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆให้เข้ามาสนใจแบรนด์ของเราได้เสมอ

2.ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจในตัวแบรนด์มากขึ้น เมื่อแบรนด์ของเรามีบุคลิกภาพที่ชัดเจน และ สามารถแสดงออกได้ดีผ่านการทำ Marketing ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเทนท์ผ่านช่องทางต่างๆ การทำโฆษณา หรือ การจัดกิจกรรม จะส่งผลให้ลูกค้าสามารถเข้าใจถึงเป้าหมายและทัศนคติของแบรนด์ อีกทั้งยังส่งเสริมให้แบรนด์มีภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือและมีความเป็นมืออาชีพ

3.ช่วยให้ภาพลักษณ์ขององค์กร เป็นไปในทิศทางเดียวกัน ภายใต้หนึ่งแบรนด์อาจมีหลายธุรกิจ ในแต่ละธุรกิจก็มีฝ่ายต่างๆที่ต้องทำงานร่วมกัน ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายผลิต วิจัยและพัฒนา การตลาด การประชาสัมพันธ์ และอื่นๆอีกมากมาย Brand Persona จะช่วยให้พนักงานผลิตผลงานออกมาและสื่อสารไปถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ภายใต้ความเป็นหนึ่งเดียวของแบรนด์

เริ่มต้นสร้าง Brand Persona ได้อย่างไร?

Brand Persona ไม่จำเป็นต้องสร้างเสร็จภายในครั้งเดียว เราสามารถนำข้อมูลต่างๆระหว่างการทำธุรกิจมาปรับใช้ให้บุคลิกภาพของแบรนด์ชัดเจนขึ้นได้เสมอ การเริ่มต้นทำ Brand Persona นั้นประกอบไปด้วย 3 ใจความสำคัญ ได้แก่

1.ลักษณะบุคลิกภาพ (Personality Traits) สิ่งสำคัญในการสร้าง Brand Persona คือเราต้องทราบก่อนว่าความชอบ พฤติกรรม รวมถึงทัศนคติของกลุ่มเป้าหมายนั้นเป็นอย่างไร ข้อมูลที่ได้มาจากการทำ Audience Persona (ข้อมูลของลูกค้าในอุดมคติ) สามารถแบ่งลูกค้าของเราให้ออกมาเป็นหลายๆ เราต้องระบุให้ชัดเจนว่าอะไรคือพฤติกรรม หรือ ทัศนคติหลักที่กลุ่มลูกค้าเหล่านี้มีร่วมกัน เราจะได้นำจุดเด่นตรงนั้นมาสร้างเป็น Brand Persona ของเรานั่นเอง

2.ภาพลักษณ์ (Brand Profile) อีกหนึ่งสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญก็คือ การสร้างภาพลักษณ์ ที่ครอบคลุมตั้งแต่ชื่อแบรนด์ ดีไซน์ของโลโก้ เว็บไซต์ แพลตฟอร์มออนไลน์ รวมไปถึงการดีไซน์สินค้าและบริการ ดีไซน์ Packaging การตั้งราคา การทำโฆษณา การเลือกพรีเซนเตอร์ หรือ การสร้างตุ๊กตามาสคอตประจำแบรนด์ หากเราสามารถสร้างสิ่งเหล่านี้ให้ออกมามีความหมายที่ชัดเจน เป็นเอกลักษณ์ ลูกค้าก็จะสามารถเข้าใจในตัวตนของแบรนด์ และ จดจำแบรนด์ของเราได้ง่ายขึ้น

3.ภาษาในการสื่อสาร (Language Profile) ภาษาในที่นี้ หมายถึงระดับภาษาที่แบรนด์ของเราจะใช้สื่อสารกับลูกค้า ทั้งภาษาที่เป็นทางการ กึ่งทางการหรือเป็นกันเอง การเลือกระดับภาษาให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายจะทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึก “เป็นที่ยอมรับ” ต่อแบรนด์นั้นๆ ช่วยให้ลูกค้าสร้างปฏิสัมพันธ์ต่อแบรนด์ได้ง่ายยิ่งขึ้น ผ่านการซื้อสินค้าและบริการ การติดตามข้อมูลข่าวสาร หรือ ร่วมกิจกรรมต่างๆก็เป็นได้

Conclusion

Brand Persona คือ การสร้างบุคลิกภาพ ค่านิยม และ ทัศนคติของแบรนด์ที่จะต้องเสนอออกมาเป็นประจำ เพื่อใช้เชื่อมต่อกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย Brand Persona จะทำหน้าที่ดึงดูดลูกค้าที่มีบุคลิกภาพที่ใกล้เคียงหรือตรงกับแบรนด์ ให้หันมาสนใจในสินค้าและบริการ เพื่อที่ลูกค้าจะได้สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีต่อแบรนด์ในเวลาต่อมา

การสร้าง Brand Persona ต้องคำนึงถึงลักษณะความคิด พฤติกรรม ของกลุ่มลูกค้า ระดับภาษาที่จะใช้ในการสื่อสาร และ ภาพลักษณ์ที่จะสร้าง‘บุคลิกภาพ’ของแบรนด์ให้ออกมาชัดเจนที่สุด

การสร้าง Brand Persona ให้ออกมามีประสิทธิภาพ ต้องอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลและการวางแผนที่ละเอียด หากคุณกำลังมองหาผู้ช่วยที่จะสามารถแนะนำ และ ช่วยคุณพัฒนาธุรกิจให้โดดเด่น มีเอกลักษณ์ได้ BUILK Creative House คือผู้ช่วยชั้นดีที่คุณกำลังมองหาอยู่ค่ะ เรามีทีมงานที่เชี่ยวชาญในด้านต่างๆ กับประสบการณ์ที่ช่วยพัฒนาธุรกิจ B2B มาอีกมากมาย เราพร้อมดูแลให้ธุรกิจของคุณพัฒนาไปสู่ความสำเร็จค่ะ