7 เทรนด์สำคัญปี 2021 ที่ธุรกิจ B2B ไม่ควรพลาด

หลังจากการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 หลายๆธุรกิจทั่วโลกทั้งประเภท B2B และ B2C ต่างก็ได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้า เกิดเป็นการปรับตัวของการทำ Marketing ทั้งในปี 2021 และในภายภาคหน้าที่จะมีการปรับเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน บทความจาก BUILK Creative House ในวันนี้ จะพามาทำความเข้าใจกับ 7 เทรนด์สำคัญของปี 2021 ที่ช่วยให้ธุรกิจของเรา สามารถสร้างกลยุทธ์ในการดำเนินธุรกิจไปอย่างมีประสิทธิภาพ

7 เทรนด์ที่น่าสนใจของธุรกิจ B2B

การนำ Digital มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
สร้างเนื้อหาที่ทรงพลังด้วย Content Marketing
สร้างโอกาสขายด้วย Omnichannel
AI ผู้ช่วยในการประเมินผล
Customer Insight เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
สร้างเครือข่ายธุรกิจให้ก้าวหน้าด้วย LinkedIn
Marketing 5.0 เพื่อการขับเคลื่อนธุรกิจในอนาคต

1.การนำ Digital มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ดิจิทัล มีบทบาทในการทำธุรกิจมาหลายปีแล้ว แต่เพราะสถานการณ์ของไวรัสโควิด 19 ที่ทำให้พฤติกรรมของผู้คนนั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจน เปลี่ยนจากการใช้ชีวิตบนโลก Offline มาสู่โลก Online มากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจต่างๆต้องนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือสื่อสารกันอย่างเต็มรูปแบบ Digital Marketing จึงเปรียบเสมือนหัวใจของการทำธุรกิจในปัจจุบัน

Digital Marketing สามารถแบ่งออกเป็นหลายประเภทตามวิธีการและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน เช่น Search Engine Marketing, Influencer Marketing, Social Media Marketing เป็นต้น จึงสรุปได้ว่า หากธุรกิจ B2B นำเทคโนโลยีไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ก็จะส่งผลดีต่อธุรกิจและกลุ่มลูกค้าของเราค่ะ

2.สร้างเนื้อหาที่ทรงพลังด้วย Content Marketing

Content Marketing คือ อีกหนึ่งประเภทของการตลาดที่อยู่ภายใต้การทำ Digital Marketing การสร้างคอนเทนท์ให้มีคุณค่าต่อกลุ่มลูกค้า คือสิ่งที่ธุรกิจต้องคำนึงอยู่เสมอ คอนเทนท์ที่เราสร้างสามารถเผยแพร่ไปสู่ลูกค้าได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการอ่าน การฟัง และ การรับชม ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆที่เหมาะสมกับเนื้อหานั้นๆ

ลูกค้า B2B มักจะใช้เวลาในการไตร่ตรองเพื่อตัดสินใจ การสร้างคอนเทนท์ที่เสนอถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับอย่างตรงไปตรงมา ตอบทุกข้อคำถามว่าสินค้าและบริการของเราจะสามารถแก้ปัญหา หรือ มีประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไรบ้าง จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ตรงประเด็น ครบถ้วน ทำให้การตัดสินใจนั้นง่ายขึ้นค่ะ

3.สร้างโอกาสขายด้วย Omnichannel

เรามาทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง Multichannel กับ Omnichannel กันก่อนค่ะว่าทั้ง 2 รูปแบบนี้ แตกต่างกันอย่างไร

Multichannel เป็นการทำการตลาดที่ทำให้ลูกค้าเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลายๆช่องทาง เช่น โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หน้าร้าน หรือ Call–Center แต่ Omnichannel เป็นการทำการตลาดที่ผสมผสานหลายๆช่องทางการขายให้รวมกันเป็นหนึ่งเดียว กล่าวคือ ลูกค้ายังคงสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการได้จากหลากหลายช่องทาง แต่จะมีการเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าจากทุกๆช่องทางมารวมไว้ด้วยกัน ส่งผลให้ทางธุรกิจสามารถบริการลูกค้าได้สะดวกมากขึ้นผ่านชุดข้อมูลเดียวกันนั่นเองค่ะ

Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงลูกค้า และ ลูกค้าเองก็เข้าถึงธุรกิจได้มากยิ่งขึ้น เป็นการช่วยประหยัดเวลาในการซื้อขายสำหรับทั้ง 2 ฝ่าย

4.AI ผู้ช่วยในการประเมินผล

Artificial Intelligence (AI) เป็นโปรแกรมที่ถูกเขียนและพัฒนาขึ้นมาเพื่อทำให้ ‘ระบบประมวลผล’ ใช้งานได้ดียิ่งขึ้น ส่งผลให้การวางแผน รวมไปถึงการตัดสินใจ เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยำและรวดเร็ว นอกจากการมีบุคลากรที่มากความสามารถในแต่ละองค์กรแล้ว หากได้เทคโนโลยี AI เข้าช่วย ขั้นตอนต่างๆในการดำเนินธุรกิจก็จะเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างของการนำ AI มาใช้ในธุรกิจคือ Chatbots เครื่องมือที่ใช้สื่อสารกับลูกค้าในขั้นเบื้องต้นบนแพลตฟอร์มต่างๆ เพราะในปัจจุบัน ’การสื่อสารที่รวดเร็ว’ คือสิ่งที่ผู้บริโภคล้วนคาดหวังจากฝั่งธุรกิจ นอกจากรวดเร็วแล้วยังต้องให้บริการ 24/7 อีกด้วย Chatbots จะทำหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าได้เป็นอย่างดี เราควรมีปริมาณของข้อมูลที่มากพอ และ ออกแบบชุดคำถามให้ออกมาชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถรับข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนมากที่สุด

5.Customer Insight เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

Insight หรือ ข้อมูลเชิงลึก ที่จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น การมีข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรม และ ความต้องการของลูกค้าที่มีการอัพเดตอยู่เสมอ จะช่วยให้ธุรกิจสร้างสิ่งที่ตอบโจทย์ให้กับลูกค้าได้ และ ยังสามารถนำข้อมูลเหล่านี้ไปพัฒนาเป็นสินค้า บริการ หรือแคมเปญต่างๆในอนาคต

6.สร้างเครือข่ายธุรกิจให้ก้าวหน้าด้วย LinkedIn

นอกจากจะเป็นแพลตฟอร์มที่นิยมสำหรับการหางานแล้ว LinkedIn คือ แพลตฟอร์มที่ธุรกิจ B2B ในต่างประเทศนำไปใช้สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดจนประสบความสำเร็จ LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกออกแบบมาเพื่อการเชื่อมโยงทางธุรกิจ จุดประสงค์หลัก คือ การสร้างเครือข่ายในหมู่บริษัทและบุคลากรที่มีความสามารถ

LinkedIn Marketing จึงเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่ผู้ทำธุรกิจ B2B ควรนำไปปรับใช้ แพลตฟอร์มนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่เราคิด เพราะ LinkedIn จะช่วยให้เราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จากฐานข้อมูลบนแพลตฟอร์ม อีกทั้งยังทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจดูเป็นมืออาชีพมากยิ่งขึ้น เราสามารถเผยแพร่คอนเทนท์ หรือ ข้อมูลข่าวสารบน LinkedIn ได้เหมือนแพลตฟอร์มออนไลน์ทั่วไปค่ะ

7.Marketing 5.0 เพื่อการขับเคลื่อนธุรกิจในอนาคต

Marketing 5.0 คือการตลาดแบบใหม่ที่จะเข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น หลักการสำคัญคือ การนำข้อมูล (Big Data) และเทคโนโลยีทางการตลาด (Martech) มาผสมผสานกัน เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าและพัฒนาสังคมให้ดียิ่งขึ้น Marketing 5.0 เปรียบเสมือนการนำการตลาดที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางใน Marketing 3.0 มาใช้ร่วมกับการนำเทคโนโลยีมาใช้แทนสื่อดั้งเดิม ของ Marketing 4.0 นั่นเอง

เทรนด์ที่ได้กล่าวมาข้างต้นบ้างก็เป็นส่วนหนึ่งของ Marketing 5.0 หากต้องการทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Marketing 5.0 ให้มากขึ้น รอติดตามบทความถัดไปจากเราได้เลย

Conclusion

จากเทรนด์ที่ได้นำเสนอไปในบทความนี้ สามารถสรุปได้ว่า แนวทางในการทำธุรกิจ B2B ในปี 2021 และในอนาคต จะขาดสองสิ่งนี้ไปไม่ได้ค่ะ นั่นก็คือ ทักษะในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และ การนำข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคมาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด หากเราสามารถบริหารจัดการสองสิ่งนี้ได้ แสดงว่าธุรกิจของเราเรียนรู้ที่จะปรับตัว และ พร้อมที่จะพัฒนาต่อไปอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

BUILK Creative House อยากร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาธุรกิจของคุณให้ก้าวเดินไปอย่างมีคุณภาพ ให้ทีมงานของเราเป็นผู้ช่วยของคุณนะคะ เรามีบริการด้าน Digital Marketing ที่ดูแลด้านการสื่อสาร การกระตุ้นยอดขาย และ โปรดักชันในการผลิตชิ้นงานต่างๆแบบครบวงจรค่ะ