Line OA เครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจสร้างกำไรอย่างมหาศาล

LINE OA หรือ LINE Official Account เป็นช่องทางการสื่อสาร ที่จะทำให้เราได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นไปอีกก้าว เพราะกลุ่มคนที่สนใจในสินค้าหรือบริการของเรา จะสามารถติดตามเราผ่านช่องทางนี้ จุดเด่นของ LINE OA คือ การอำนวยความสะดวกให้เราสามารถติดต่อกับกลุ่มเป้าหมายตัวจริงได้ง่ายดายขึ้น มาทำความรู้จักกับเครื่องมือนี้ชิ้นให้มากขึ้นไปพร้อมๆกัน ในบทความนี้ค่ะ

 

LINE OA คืออะไร?

แอปพลิเคชัน LINE ถือเป็นช่องทางในการสื่อสารที่สังคมไทยนิยมใช้กันเป็นอย่างมาก ข้อมูลจากทาง LINE Thailand ระบุว่าในประเทศไทยมีผู้ใช้งานมากถึง 49 ล้าน users ผู้คนใช้แพลตฟอร์มนี้ในการพูดคุยกันระหว่างคนในครอบครัว เพื่อนๆ คนรู้จัก รวมไปถึงการแลกคอนแทคเพื่อติดต่อกันในเชิงธุรกิจ

ดังนั้น การที่ธุรกิจสามารถแทรกตัวเข้าไปในพื้นที่ส่วนตัวของลูกค้าอย่าง LINE ได้ จึงถือว่าเป็นข้อได้เปรียบในการเสนอขายสินค้าหรือบริการให้กับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่ง LINE OA เป็นบัญชีทางการของ LINE ที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงและสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิด ด้วยการทำการตลาดในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนอข้อมูลสินค้า การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับธุรกิจ เช่น การจัดโปรโมชัน การเปิดตัวสินค้าใหม่ การเปิดให้ลงทะเบียน เป็นต้น  

LINE OA เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ช่วยให้กลุ่มคนที่มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของเรา สามารถติดตามการเคลื่อนไหวต่างๆของเราได้อย่างใกล้ชิดมากขึ้น อีกทั้วยังเป็นตัวกลางที่ให้ความสะดวก และ สร้างความไว้วางใจกับทั้งลูกค้าและธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพราะทางธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่า คนที่ติดตามบัญชีอยู่ต้องมีความสนใจสินค้าหรือบริการอย่างแน่นอน ส่วนลูกค้าเองก็สามารถอุ่นใจได้ผ่านการติดต่อกับทางแบรนด์โดยตรง รวดเร็วทันใจ ทำให้การสื่อสารนั้นสะดวกมากยิ่งขึ้น 

 

LINE Official Account มีกี่ประเภท?

Line OA แบ่งชนิดของบัญชีออกเป็น 3 ประเภทตามสีของโล่บัญชี

 

 

1.โล่บัญชีสีเทา หรือ บัญชีทั่วไป เป็นบัญชีของธุรกิจที่ได้ใช้ช่องทาง LINE OA เป็นครั้งแรก ซึ่งสามารถอัปเกรดและเปลี่ยนเป็นโล่สีอื่นๆได้ในภายหลัง เราสามารถพบเห็นธุรกิจที่เป็นโล่บัญชีสีเทาได้ทั่วๆไป เพราะไม่ว่าธุรกิจนั้นจะเป็นประเภท B2C, B2B จะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือกลาง ธุรกิจหลายๆเจ้าต่างก็ปรับตัวให้ตามทันความก้าวหน้าของสื่อดิจิทัล 

2.โล่บัญชีสีน้ำเงิน หรือ บัญชีรับรอง เป็นธุรกิจที่อัปเกรดบัญชีผู้ใช้ให้ขึ้นมาอยู่ในระดับกลาง ซึ่งจะแตกต่างจากบัญชีโล่สีเทาตรงที่ ลูกค้าสามารถหาบัญชีของธุรกิจคุณได้ง่ายขึ้นผ่านทาง Search Engine  แต่การได้มาของโล่สีน้ำเงิน ต้องมีการจ่ายเงินเพื่ออัปเกรด 

3.โล่บัญชีสีเขียว หรือ บัญชีพรีเมียม บัญชีชนิดนี้เหมาะสำหรับธุรกิจหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มีฐานลูกค้าของตัวเองอยู่แล้ว และ ต้องการสร้างช่องทางใหม่เพื่อให้มีผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้น บัญชีระดับพรีเมียมนี้ จะช่วยให้การค้นหานั้นเป็นไปโดยง่ายกว่าโล่สีน้ำเงิน และ ยังสามารถใช้งานสปอนเซอร์สติกเกอร์ได้อีกด้วย

 

สร้าง Owned Media ผ่าน LINE OA

คอนเทนท์ คือส่วนประกอบสำคัญสำหรับการสื่อสารบนทุกแพลตฟอร์ม เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ LINE OA จึงมีฟีเจอร์มากมายไว้อำนวยความสะดวกต่อการดำเนินธุรกิจ ในบทความนี้ เราจะขอนำเสนอ 3 ฟีเจอร์เด่นๆที่จะเป็นประโยชน์ต่อผู้ที่ต้องการเริ่มใช้งาน LINE OA กันค่ะ

1.Accout Page ฟีเจอร์ที่ให้เราสร้าง Mini Website ได้ด้วยตนเอง โดยเราสามารถใส่ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับธุรกิจของเราได้ เช่น เบอร์โทรติดต่อ, ที่ตั้งของบริษัท, หมวดหมูของสินค้าและบริการ หรือ ช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ Account Page เป็นฟีเจอร์ที่เหมาะสำหรับธุรกิจหลายๆประเภท เพราะเมื่อลูกค้าแอดไลน์ของเราแล้ว Account Page ก็จะเด้งขึ้นมาเป็นอันดับแรก ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าไปรับชมเนื้อหาที่เราสร้างไว้ได้ในทันที

ตัวอย่างของหน้า Account Page

2.Rich Content ฟีเจอร์สำหรับการส่งข้อความ ที่จะทำให้เนื้อหาต่างๆนั้นน่าสนใจมากยิ่งขึ้น 

• Rich Message : การส่งรูปภาพขนาดใหญ่เต็มจอแชท พร้อม Insert ลิงก์ให้ลูกค้าคลิกไปยัง Landing Page (หน้าเว็บไซต์) ที่เราต้องการ เหมาะสำหรับการโปรโมทสินค้าใหม่ โปรโมชั่น หรือ โปรโมทกิจกรรมต่างๆ 
• Rich Video : การส่งวิดิโอขนาดเต็มหน้าจอพร้อมการเล่นอัตโนมัติ สามารถใส่ลิงก์ให้ลูกค้าคลิกได้เหมือนกับ Rich Message เหมาะสำหรับการโปรโมทสินค้าที่เพิ่มแรงจูงใจด้วยภาพเคลื่อนไหว เสียง และ อารมณ์ 
• Rich Menu : การสร้างเมนูลัดไว้บนหน้าแชท ช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าคลิกดูข้อมูลตามที่ต้องการทราบ เช่น เมนูเพื่อสมัครสมาชิก สั่งสินค้า ติดต่อสอบถาม ดาวน์โหลดเอกสาร เป็นต้น 

 

ตัวอย่างของ Rich Content

3.LINE LIVE เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้มีส่วนร่วมกับเรามากยิ่งขึ้น การไลฟ์สด คืออีกหนึ่งวิธีที่ธุรกิจนิยมใช้ในปัจจุบัน ยิ่งในช่วงสถานการณ์ของโควิด-19 ที่มีมาตรการในการรักษาระยะห่างทางสังคม LINE LIVE จึงเป็นตัวช่วยในการจัด Online Event หรือ การพูดคุยทั่วไปได้เป็นอย่างดี

 

Line Official Account มีส่วนช่วยต่อธุรกิจของเราอย่างไร?

ช่องทางนี้จะช่วยอำนวยความสะดวกให้ธุรกิจของเราด้วย ข้อดีหลักๆ 5 ข้อดังต่อไปนี้

1. ธุรกิจสามารถสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมาย หรือ คนที่สนใจในสินค้าหรือบริการของเราได้ในทันที โดยที่เราไม่จำเป็นต้องนั่งพิมพ์ทีละแชท หรือ Copy – Paste ในแต่ละแชท เพราะที่ LINE OA เราสามารถส่ง Content หรือทำการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับธุรกิจไปยังกลุ่มเป้าหมายหลายๆคนได้ในครั้งเดียว อีกทั้งยังสามารถใส่ Tag User หรือสถานะของลูกค้า เพื่อจำแนกประเภทของลูกค้าได้ ทำให้การค้นหา หรือ การพูดคุยกับลูกค้าทั้งแบบกลุ่มและรายบุคคลเป็นไปอย่างง่ายขึ้น

2. สืบเนื่องมาจากข้อที่ 1 LINE OA เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการทำธุรกิจออนไลน์ที่ถือว่าได้เปรียบกว่าช่องทางอื่นๆ เพราลูกค้าสามารถรับข้อมูลจากเราได้โดยตรง โดยไม่จำเป็นที่จะต้องคอยเสิร์ชหาเราก่อน เพราะการสื่อสารบน LINE OA นั้นอยู่ในรูปแบบของแชท จึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน ไม่มีการตกหล่นแน่นอน

3. ตัวช่วยอย่างฟังก์ชันแชทบอท ที่สามารถเข้ามาช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้กับลูกค้าได้ เหมาะสำหรับธุกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลางที่ยังไม่มีแอดมินไว้คอยตอบคำถามของลูกค้าตลอดเวลา ฟังก์ชันแชทบอท ทำให้ลูกค้าไม่ต้องรอคอยกับการตอบกลับของเราเป็นเวลานานๆอีกต่อไป 

4. ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้ติดตาม กล่าวคือ เมื่อธุรกิจของเราเป็นที่รู้จักมากขึ้น มีคนสนใจสินค้าหรือบริการมากขึ้น และ ต้องการติดตามเราผ่านช่องทางนี้ ลูกค้าก็สามารถกดติดตามบัญชีธุรกิจของเราได้อย่างไม่มีจำนวนจำกัด ถือว่าเป็นข้อดีต่อผู้ทำธุรกิจ

5. LINE OA เป็นอีกช่องทางที่จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้ เพราะการที่ธุรกิจสามารถสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง และ ยังสามารถให้ข้อมูลสินค้าที่มีความละเอียดถี่ถ้วน จะเป็นตัวกระตุ้นให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น และ ปิดการขายได้ง่ายขึ้นนั่นเอง  

 

CONCLUSION

สรุปการใช้งาน LINE Official Account

• เป็นช่องทางที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้เราสามารถสื่อสารกับลูกค้าตัวจริงของเราได้ 
• เราสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าในจำนวนมากได้พร้อมๆกัน 
• สะดวกต่อลูกค้า เพราะลูกค้าจะได้รับข้อมูลจากทางธุรกิจโดยตรง
• Account Page, Rich Content, LINE LIVE ฟีเจอร์ที่ทำให้การสื่อสารไปยังลูกค้า น่าสนใจมากขึ้น
• มีฟังก์ชันแชทบอทที่คอยช่วยตอบคำถามเบื้องต้นได้ 
• ไม่จำกัดจำนวนผู้ติดตามบัญชีของเรา 
• ใช้งานง่าย ไม่แตกต่างจากบัญชี LINE ส่วนตัว 

LINE Official Account เป็นช่องทางตัวกลางที่ช่วยให้การสื่อสารระหว่างธุรกิจของเรากับลูกค้านั้นสะดวกมากขึ้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการทำการสื่อสารให้เป็นระบบ BUILK Crative House ก็มีบริการให้คำปรึกษาและวางแผนกลยุทธ์เพื่อการใช้ LINE OA ได้อย่างเป็นแบบแผน ทีมงานของเราพร้อมให้ปรึกษา และ พร้อมที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถเติบโตไปอย่างมีประสิทธิภาพค่ะ

 

 

 

 

 

 

 

ขอบคุณข้อมูล และ รูปภาพจาก : 

https://lineforbusiness.com/th/service/line-oa-features 

https://supernova00.biz/line-for-pc-download-line-for-computer-windows-and-mac/ 

https://stepstraining.co/foundation/5-feature-line-oa