3 เครื่องมือสำหรับหา Insight ในโลกออนไลน์ สำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบัน

ในปัจจุบันที่เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบาทในการทำการตลาดเป็นอย่างมาก ธุรกิจต่างๆที่สามารถเข้าใจตัวตน และ ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดีจะมีข้อได้เปรียบทางการตลาด ดังนั้น การทำการตลาดจึงจำเป็นต้องรู้จัก Insight ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด การให้ได้มาซึ่ง Insight จะไม่ใช่เรื่องยากสำหรับเจ้าของธุรกิจอีกต่อไป เพราะเราสามารถรู้ Insight ของกลุ่มเป้าหมายของตนเองได้ด้วยเครื่องมือต่างๆที่ทาง BUILK Creative House จะมาแนะนำให้รู้จักในบทความนี้

Insight คืออะไร?

Insight คือ ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกกรั่นกรองมากจากการค้นคว้า วิเคราะห์และวิจัย ที่จะช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ข้อมูล Insight เหล่านี้ สามารถนำไปต่อยอดเพื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างหลากหลาย

เครื่องมือที่ 1 Facebook Audience Insights

Audience Insights คือ เครื่องมือของทาง Facebook ที่จะช่วยให้เราได้รู้จักลูกค้ามากขึ้น โดยจะมี Feature ที่ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของคนที่กดถูกใจเพจของเราได้ ซึ่งหลักๆแล้ว Audience Insights มีเมนูตามแต่ละหมวดหมู่ทั้งหมด 4 เมนู ได้แก่

1.เมนู Demographic ในเมนูนี้ สามารถรายงานว่าคนที่กดถูกใจเพจของเราส่วนมากเป็นเพศอะไร โดยแสดงผลเป็นข้อมูลเชิงสถิติเพื่อให้ง่ายต่อการทำความเข้าใจ นอกจากนี้ยังสามารถรับรู้ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์อื่นๆได้ เช่น อายุ สถานะ หรือ โปรไฟล์การศึกษา ข้อมูลด้าน Demographic จะเป็นประโยชน์ในการนำไปสร้าง Audience Persona สำหรับสินค้าหรือบริการในอนาคต

2.เมนู Page Like เป็นเมนูที่ช่วยให้เราทราบว่า คนกลุ่มนี้ นอกจากจะกดไลค์ในเพจของเราแล้ว พวกเขาได้ไปกดไลค์เพจไหนไว้บ้าง แล้วเพจนั้นๆเป็นเพจประเภทใด อยู่ในหมวดหมู่ไหน เราก็สามารถทราบได้ ซึ่งในหมวดหมู่เพจยอดนิยมนี้ก็มีหมวดหมู่ต่างๆให้เลือกดูหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นหมวดคาเฟ่ ศิลปิน ธุรกิจท้องถิ่น เป็นต้น นอกจากเราจะทราบเกี่ยวกับเพจที่เป็นแนวทางความสนใจของลูกค้าแล้ว เมนูนี้ยังทำให้เราสามารถพบเจอกับคู่แข่งทางธุรกิจได้อีกเช่นกัน

3.เมนู Location เมนูนี้จะทำให้เราได้ทราบว่าผู้คนที่กดไลค์เพจของเราอยู่ในภูมิภาคใดบ้าง การรู้ตำแหน่งที่ตั้งของผู้ที่กดถูกใจเพจถือเป็นเรื่องที่เป็นประโยชน์ เพราะในการทำการตลาด เราจำเป็นต้องระบุตำแหน่งที่ตั้งบริษัทของเราให้ชัดเจน เพื่อให้การสื่อสารเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ สามารถส่งตรงไปถึงกลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด นอกจากนี้ เมนู Location ยังช่วยให้เราประหยัดทั้งเวลาและงบประมาณในการซื้อสื่อโฆษณาอีกด้วย

4.เมนู Activity เป็นเมนูที่บ่งบอกถึงพฤติกรรมการใช้ Facebook ของผู้ที่ติดตามเพจของเรา โดยเมนูนี้ สามารถบอกได้ถึง Engagement ที่พวกเขามีร่วมกับธุรกิจของเรา ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความคิดเห็น โพสต์ที่ถูกใจและโพสต์ที่แชร์ นอกจากนี้ เรายังสามารถทราบได้ว่าผู้ใช้ต่างๆได้ใช้งาน Facebook บนอุปกรณ์ใดบ้าง

เครื่องมือที่ 2 Google Trends

Google Trends คือ เครื่องมือที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจและนักการตลาด ทราบถึงกระแส หรือ เทรนด์ที่เป็นที่นิยมและถูกค้นหาบ่อยๆบน Google โดยหลักการใช้งาน Google Trends นั้นเราต้องมี Keyword ที่จะใช้ในการค้นหา

ตัวอย่างเช่น เราเป็นเจ้าของธุรกิจบริษัทจำหน่ายเครื่องใช้ไฟฟ้า มีสินค้าออกใหม่เป็นหม้อทอดไร้น้ำมัน เราก็สามารถนำ Keyword คำว่าหม้อทอดไร้น้ำมันไปเสิร์ชใน Google Trends ว่าตอนนี้กระแสของสินค้าประเภทนี้เป็นอย่างไร และ คนในพื้นที่ส่วนไหนกำลังให้ความสนใจกับสินค้าประเภทนี้อยู่ Google Trends จะประมวลผลออกมาในรูปแบบของกราฟเพื่อให้เห็นความเป็นกระแสนิยมที่ชัดเจนมากขึ้น Google Trends มี 3 เมนูหลักๆ ประกอบไปด้วย

1.เมนูภูมิประเทศ เพราะ Google เป็นแพลตฟอร์ม Search Engine ที่เปิดให้คนทั่วโลกเข้าไปใช้งาน Google Trends จึงมีเมนูที่เราสามารถเลือกภูมิประเทศของเราได้ เพื่อดูว่าคนในประเทศกำลังสนใจสินค้าหรือบริการชนิดใดอยู่บ้าง

2.เมนูช่วงเวลา โดยหลังจากที่เราใส่ Keyword ที่ต้องการค้นหาแล้ว เรายังสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการทราบถึงข้อมูลได้อีกเช่นกัน ซึ่งช่วงเวลานี้ก็มีให้เลือกตั้งแต่เทรนด์เมื่อชั่วโมงที่ผ่านมา เทรนด์เมื่อ 1 ปีที่แล้ว หรือจะย้อนกลับไปเป็น 5 ปีที่แล้วก็สามารถทำได้ เมนูช่วงเวลานี้ สามารถทำให้เราเห็นแนวโน้มความสนใจของสินค้าหรือบริการจากอดีตจนถึงปัจจุบัน รวมถึงสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์แนวโน้มของสินค้าในอนาคตได้อีกเช่นกัน

3.เมนูหมวดหมู่ เมื่อเราใส่ Keyword ที่ต้องการทราบแล้ว เราสามารถเลือกหมวดหมู่ของสินค้าหรือบริการได้ ไม่ว่าจะเป็นหมวดหมู่สุขภาพ เทคโนโลยี การก่อสร้าง การลงทุน เป็นต้น ซึ่งหมวดหมู่ที่ทาง Google Trends กำหนดมาให้นั้น ทำขึ้นเพื่อจำกัดขอบเขตในการค้นหา เพื่อที่เราจะได้รับข้อมูลของเทรนด์ที่แม่นยำมากขึ้น

เครื่องมือที่ 3 Wisesight Trend

Wisesight Trend เป็นเครื่องมือหา Insight ที่รวบรวมเทรนด์หรือกระแสที่กำลังถูกพูดถึงบนโลกออนไลน์ มีการอัพเดทแบบเรียลไทม์เพื่อให้เราได้ทราบว่าผู้คนบนออนไลน์ให้ความสนใจกับประเด็นใดอยู่บ้าง โดยเราสามารถเลือกแสดงผลคอนเทนต์ที่เป็น Latest หรือเป็นคอนเทนต์ที่มียอด Engagement มากที่สุดก็ได้ เราสามารถเลือกช่องทางสื่อออนไลน์ได้แบบเฉพาะเจาะจง และ สามารถเลือกแสดงผลเทรนด์ต่างๆให้ออกมาเป็นรูปแบบใดก็ได้ โดยแบ่งออกเป็น 3 เมนู ดังนี้

1.เมนู Trending คือ การแสดงผลแบบเรียลไทม์ ซึ่งในเมนูนี้จะสามารถแบ่งออกได้เป็น 2 ฟังก์ชัน

ฟังก์ชันที่ 1 คือ Highlight Trend ที่จะจัดหมวดหมู่เกี่ยวกับคอนเทนต์แนวไลฟ์สไตล์ให้เราได้เลือกดู เช่น คอนเทนต์เกี่ยวกับอาหารการกิน การท่องเที่ยว การลงทุน บ้าน หรือแม้แต่คอนเทต์เกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง ก็จะถูกจัดแยกไว้เป็นหมวดหมู่เพื่อให้เราสามารถเลือกดูได้ง่ายขึ้น
ฟังก์ชันที่ 2 คือ Brand Trend จะเป็นการจัดหมวดหมู่คอนเทนต์ของแบรนด์ ซึ่งหมวดหมู่ที่ทาง Wisesight ได้จัดไว้ ถือว่าครอบคลุมในทุกธุรกิจจริงๆค่ะ ไม่ว่าจะเป็น Delivery, Beauty & Personal care, E-Commerce, Real-Estate, Construction และอื่นๆอีกมากมาย

2.เมนู Top Content ในเมนูนี้ เราจะสามารถตรวจสอบดูได้ว่าคอนเทนด์ของผู้ใช้คนใดที่กำลังเป็นกระแส และ ได้รับ Engagement มากที่สุดบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น เราสามารถเลือกดูได้ว่าบน Facebook มีโพสใดที่เป็นกระแสอยู่บ้าง นอกจากนี้ เรายังสามารถเลือกช่วงเวลาที่ต้องการดูได้ด้วย ทั้งเทรนด์เมื่อ 1 วันที่ผ่านมา, 3 วันที่ผ่านมา หรือเทรนด์เมื่อ 7 วันที่ผ่านมาก็สามารถตรวจสอบได้เช่นกัน

3.เมนู Top Hashtag ในเมนูนี้จะแสดงผลของแฮชแท็ก (#) ที่ได้รับการค้นหามากที่สุดบนช่องทาง Facebook, Twitter และ Instagram

CONCLUSION

Insight เป็นข้อมูลดีๆที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่ตอบโจทย์ต่อลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ เครื่องมือทั้ง 3 ที่ได้เสนอไว้ในวันนี้ ทั้ง Facebook Audience Insights, Google Trends และ Wisesight Trend ต่างก็มีเมนูและฟังก์ชันต่างๆที่เป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจ ทั้ง 3 เครื่องมือมีจุดเด่นที่แตกต่างกัน เราสามารถเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมต่อกลยุทธ์ แคมเปญต่างๆ และ เหมาะสมต่อธุรกิจของเราให้มากที่สุดได้ค่ะ

เพื่อให้ข้อมูล Insight ที่คุณได้จัดเตรียมไว้เกิดประโยชน์สูงสุด ให้ BUILK Creative House เป็นผู้ช่วยของคุณในการวางแผนสำหรับการทำ Digital Marketing นะคะ ทีมงานของเราพร้อมให้คำปรึกษา และ พร้อมพัฒนาธุรกิจของคุณให้ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพ