รู้จักลูกค้าของคุณให้มากขึ้นด้วย Audience Persona 

คุณรู้จักลูกค้าของตัวเองดีแค่ไหน? เป็นคำถามที่ผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจควรหาคำตอบให้ได้ เพราะการทำธุรกิจโดยที่ไม่รู้จักกลุ่มลูกค้าที่แท้จริงก็เหมือนเป็นการลงทุนที่เสียเปล่า การไม่รู้จักลูกค้าส่งผลต่อธุรกิจในหลายๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่ผลิตขึ้นมาแต่แก้ปัญหาให้ลูกค้าไม่ได้จริง หรือการยิงโฆษณาที่ทุ่มเงินไปมากแต่ก็ไม่เกิดผลเพราะกลุ่มลูกค้าไม่เคยรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และสินค้าเลย ดังนั้นการรู้จักตัวตนของลูกค้าที่แท้จริงจึงเป็นเรื่องที่ควรให้ความสำคัญเป็นอันดับต้นๆ และในเชิงการตลาดก็มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถรู้จักตัวตนของลูกค้าที่จะซื้อสินค้าหรือใช้บริการแบรนด์ของคุณ ซึ่งเครื่องมือนั้นก็คือการทำ Audience Persona นั่นเอง

Audience Persona คืออะไร

Audience Persona คือการกำหนดตัวแทนกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าในอุดมคติ กล่าวคือเป็นการสร้างตัวตนของคนที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าของเราขึ้นมา เพื่อให้ได้ตัวตนที่ชัดเจนและมีพฤติกรรมใกล้เคียงกับลูกค้าตัวจริงมากที่สุด จากนั้นเราจะสามารถนำ Persona นี้มาใช้ประโยชน์ได้อย่างหลากหลายทั้งในเชิงของ Business และส่วนของการ Design  โดยข้อมูลที่จะนำมาสร้าง Persona สามารถแบ่งได้เป็น 2 ส่วน คือ

Demographic คือการแบ่งกลุ่มตามประชากรศาสตร์โดยจัดเป็นข้อมูลพื้นฐานอย่าง ชื่อ เพศ อายุ ที่อยู่อาศัย การศึกษา และรายได้ ข้อมูล Demographic จำเป็นต่อการสร้าง Persona เพราะนอกจากจะจำลองให้เหมือนคนจริงแล้ว ยังสามารถนำข้อมูลนี้ไปกำหนดขอบเขตการสื่อสารหรือใช้กำหนดราคาสินค้าที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าได้ 

Phychographic คือการแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยา เป็นข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต้องครอบคลุมในหลายมิติทั้งในเรื่อง Activities Interest Opinion ทั้งยังต้องรู้ถึง Motivation Needs และ Attitude เพื่อให้ได้ Persona ที่เหมือนคนคนหนึ่งมากที่สุด ดังนั้นยิ่งเข้าใจในข้อมูลส่วน Phychographic มากก็ยิ่งเป็นผลดีต่อแบรนด์และสินค้า

ทำไมต้องทำ Audience Persona

Audience Persona เป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่จะทำให้แบรนด์สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากการทำ Audience Persona จะทำให้เรารู้ข้อมูลในเชิงลึกของลูกค้า รวมถึงรู้ช่องทางสื่อที่กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึง ดังนั้นการที่แบรนด์รับรู้ในข้อมูลส่วนนี้ถือเป็นข้อได้เปรียบที่จะทำให้การสื่อสารสามารถส่งไปถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงกลุ่ม

นอกจากนี้เหตุผลที่ควรทำ Audience Persona คือแบรนด์สามารถนำข้อมูลในส่วนนี้ไปปรับใช้ในการพัฒนาสินค้าหรือบริการ เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น เพราะเมื่อเรารู้และเข้าใจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายก็จะทำให้เราสามารถทำการสื่อสารได้ถูกช่องทางและไม่เสียเวลา ทั้งนี้ยังทำให้การยิงโฆษณามีประสิทธิภาพและได้ผลตรงตามวัตถุประสงค์ของการสื่อสารที่ตั้งไว้ เพราะแบรนด์สามารถเสนอขายสินค้าหรือนำเสนอโปรโมชั่นไปได้อย่างตรงกลุ่ม โดยไม่ต้องเสียเวลาและงบประมาณในการหว่านลงโฆษณาเลย ดังนั้น  Audience Persona จึงเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยลดงบประมาณการในการซื้อโฆษณา แต่ช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มการรับรู้ให้กับแบรนด์ได้นั่นเอง

เริ่มทำ Audience Persona ยังไงดี

การทำ  Audience Persona ในขั้นแรกควรเริ่มจากการสำรวจตัวเองว่ามีข้อมูลของลูกค้าเก็บไว้บ้างหรือไม่ 

จากนั้นทำการรวบรวมข้อมูลที่เรามีก่อน โดยข้อมูลนั้นสามารถแบ่งออกเป็นทั้งข้อมูล Demographic และข้อมูล Phychographic เนื่องจากข้อมูลนี้เป็นข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้าตัวจริงจึงเป็นข้อมูลที่สามารถเชื่อถือได้ ดังนั้นแบรนด์ควรรวบรวมให้ได้มากที่สุด

ขั้นตอนต่อมาคือการตามหาข้อมูลที่เรายังไม่มีหรือมีน้อยด้วยการสัมภาษณ์จากลูกค้าหรือคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อให้ได้ข้อมูล Phychographic เพิ่มขึ้นทั้งในเรื่องทัศนคติ ความต้องการ และพฤติกรรมของคนกลุ่มนั้น ในขั้นตอนนี้สามารถทำได้ทั้งแบรนด์ที่มีฐานข้อมูลของลูกค้าและแบรนด์ใหม่ที่ยังไม่มีฐานข้อมูลเลยก็ตาม ขยายความเพิ่มสำหรับแบรนด์ใหม่ที่อยากจะทำ Persona คุณควรเริ่มจากการพูดคุยกับฝ่ายต่างๆ ถึงแนวโน้มและลักษณะของคนที่จะมาเป็นลูกค้า แต่การคาดคะเนถึงแนวโน้มนี้จะยังไม่ใช่ข้อมูลที่เชื่อถือได้ ดังนั้นคุณต้องนำข้อมูลนี้ไปเปรียบเทียบกับลูกค้าจริงๆ ของคุณอีกครั้งแล้วปรับแก้เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดและตรงตามลักษณะของลูกค้ามากที่สุด

ดังนั้น Audience Persona จึงเป็นเครื่องมือที่นักการตลาดนิยมใช้เพราะช่วยทำให้ภาพรวมของการสื่อสารของแบรนด์เป็นไปในทิศทางเดียวกัน มีความชัดเจนว่าแบรนด์ต้องการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มใด และทำให้การสื่อสารการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ทั้งนี้หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่อยากใช้เครื่องมือ Audience Persona เพื่อให้เห็นภาพลูกค้าในธุรกิจของคุณให้มากกว่าเดิม แต่คุณไม่มีเวลามากพอหรือไม่แน่ใจว่าข้อมูลที่รวบรวมมามีเพียงพอต่อการสร้าง Persona หรือไม่ 

BUILK Creative House สามารถช่วยคุณได้ค่ะ เราพร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำแนวทางในการสร้าง Audience Persona ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ  เพราะเรามีผู้เชี่ยวชาญด้านการทำการตลาดที่มีความรู้และความเข้าใจในเรื่องของการทำ Persona ทั้งยังมีฐานข้อมูลของลูกค้าที่จะเป็นตัวช่วยให้การสร้างลูกค้าในอุดมคติของคุณมีภาพที่ชัดเจนยิ่งขึ้น ใกล้เคียงกับลูกค้าตัวจริง เพื่อให้การสื่อสารส่งตรงถึงกลุ่มเป้าหมายที่วางไว้ให้ได้มากที่สุดนั่นเองค่ะ