การตามงานลูกค้าเป็นหนึ่งในกิจวัตรที่ทีมขายทุกคนต้องทำในทุกๆวัน ซึ่งทีมขายน้องใหม่ที่เพิ่งเข้ามา อาจจะเคยเห็นพี่ๆหัวหน้า หรือคนในทีม โทรคุยกับลูกค้าแปปเดียวก็ได้ยอดแล้ว ซึ่งก็เชื่ออีกว่าหลายๆคนน่าจะเคยตั้งคำถามกับตัวเองว่า ทำไมเราทำไม่ได้อย่างเค้า หรือ “เราพลาดที่ตรงไหนกันนะ?” วันนี้ JUBILI by BUILK ระบบ CRM รวมมาให้แล้วกับการตามงานขายที่ทีมขายน้องใหม่มักพลาดบ่อยๆ มีอะไรบ้างมาดูกัน จากสถิติส่วนใหญ่หลังจากที่มีการสั่งซื้อหรือติดต่อเข้ามาผ่านทางใดทางหนึ่งของคุณถ้าคุณตอบกลับภายใน 5 นาทีแรกหลังจากได้รับการติดต่อนั้นจะทำให้คุณมีโอกาสเพิ่มขึ้นในการปิดการขายครั้งนั้นได้แต่ก็ไม่ใช่เสมอไปเพราะบางธุรกิจต้องมีการเจรจา กันหลายครั้งเพราะมีมูลค่าการซื้อขายที่สูงเป็นเพียงแค่หนึ่งทฤษฎีที่เพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าซะมากกว่า ซึ่งปัจจุบันก็มีทริคเล็กๆในน้อยเช่นการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยให้การตอบกลับเป็นไปได้อย่างรวดเร็วมากขึ้น ก่อนคุณจะโทร หรือ ส่งอีเมล หาลูกค้าในแต่ละครั้ง คุณต้องรู้แล้วว่าการจะติดต่อกับเค้าครั้งนี้เผื่ออะไร เช่น เพื่อติดตามงาน , ส่งเอกสาร แต่ในทุกการติดต่อคุณควรจะแสดงความจริงใจให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ได้โทรมาแค่จิกเค้าเฉยๆ ทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณตั้งใจมอบสิ่งที่ดีให้แก่เค้าจริงๆ เพราะลูกค้าคุณ เค้าก็ได้รับการติดต่อจากบริษัทอื่นๆที่มีสินค้ากับคุณเช่นกัน เพราะฉะนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือการเน้นย้ำกับลูกค้าเสมอๆ ว่าคุณคือคนที่สามารถจะเข้าไปช่วยเค้าในส่วนนั้นได้จริงๆ ปัญหาจะถูกแก้ ถ้าคุณเข้าไปช่วย เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ในการติดต่อซื้อ – ขายกันระดับ B2B ส่วนใหญ่คุณจะต้องติดต่อกับบุคคลมากกว่า 1 คน และอาจจะมีการเจรจากันยาวนาน แตกต่างจากธุรกิจขนาดเล็ก การรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจึงเป็นเรื่องที่สำคัญ ยิ่งถ้าได้ติดต่อกับบุคคลระดับที่มีส่วนในการตัดสินใจซื้อ-ขายได้ ยิ่งส่งผลดีกับคุณ อย่าคิดแค่ว่าเป็นการซื้อขายระหว่างบริษัทเท่านั้น การโทรหาลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีหลักที่ใช้ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะกับลูกค้าใหม่ที่เพิ่งได้มา แต่ถ้ามันมากเกินไป หรือน้อยเกินไปก็ไม่ใช่เรื่องดีเช่นกัน ทีมขายหลายๆคนยอมแพ้ตั้งแต่การโทรหาลูกค้าเพียงครั้งแรก จากแหล่งข้อมูลอ้างอิงว่า กับลูกค้าใหม่ หากคุณโทรหาเค้า 3 ครั้ง มีโอกาสปิดการขายได้สูงถึง 81% และ อาจจะมากถึง 93% ถ้าคุณโทรประมารณ 6 ครั้ง จริงๆแล้วปัญหาเหล่านี้สามารถจัดการได้ ถ้ามีระบบการจัดการ และบริหารทีมขายที่ดี เช่น ระบบ CRM เพราะระบบ CRM จะเข้าไปช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่ผิดพลาเหล่านี้ได้ง่ายขึ้นจากการทำงานบนระบบ เช่น การติดต่อหาลูกค้าเจ้าไหนแล้วบ้าง เคยคุยอะไรกันไว้ เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทีมขายไม่จำเป็นต้องจำด้วยตัวเองทั้งหมด มีระบบเข้าไปช่วยจัดการ แล้วเอาเวลาไปพัฒนาทักษะการขายใหม่ๆ น่าจะเป็นสิ่งที่ดีกว่า. ส่วน Part 2 จะมีอะไรอีกบ้างที่ทีมขายมักพลาด อย่าลืมติดตามนะครับ มาดูสิ่งที่ทีมขาย B2B พลาดกันบ่อยๆในการติดตามงานขาย
ตามงานช้า ไม่ทันใจลูกค้า
รู้สิ่งที่จะพูดอย่างจริงใจ อย่าโทรไปส่งๆ
ย้ำว่าคุณคือคนที่สามารถเข้าไปช่วยเค้าได้จริงๆ
สร้างความสัมพันธ์กับคนในบริษัท ไม่ใช่แค่ตัวบริษัท
โทรตามบ่อยเกิน / น้อยเกิน
ให้ระบบ CRM ช่วยจัดการข้อมูล ให้ชีวิตทีมขายง่ายขึ้นดีกว่าไหม?
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
บทความ
การตามงานขายที่เหล่าทีมขาย B2B มักพลาดเสมอๆ (Part 1)
17
Apr
Apr
