Key Takeaway จากงาน Online Event หัวข้อ หมัดฮุก น็อคลูกค้าให้อยู่มือ โดย JUBILI x Sales101
จบไปแล้วกับงาน ONLINE EVENT JUBILI x Sales101 หัวข้อ หมัดฮุก น็อคลูกค้าให้อยู่มือ เชื่อว่าพี่ๆที่ได้เข้าร่วมในครั้งนี้น่าจะได้เทคนิคการขายกลับไปพร้อมออกหมัดฮุกให้ลูกค้าแน่นอน แต่สำหรับใครที่พลาด หรือจดไม่ได้เรามาสรุปใจความสำคัญ เทคนิคต่างๆให้ได้ทบทวนกันง่ายๆอีกครั้งหนึ่งครับ
สิ่งที่ทีมขายเข้าใจผิดกับ Cold Call
Cold Call ไม่ใช่การแค่การโทรหาลูกค้าที่รู้จักอยู่แล้ว หรือต้องการสินค้า/บริการ นั้นอยู่แล้ว แต่คือการติดต่อกับกลุ่มลูกค้าที่ได้รายชื่อมาจาก inbound marketing หรือการได้ Contact มาจาก Connection
ลูกค้ามีหลักการตัดสินใจซื้อเสมอ
คุณเล็กแบ่งขั้นตแนหลักกการตัดสินใจซื้อที่ 5 ระดับ คือ 1.เกิดความต้องการ 2.เปรียบเทียบ 3.ลังเล/กังวลใจ 4.ตัดสินใจซื้อ/ซื้อซ้ำ และ 0.ยังไม่ต้องการซื้อ นักขายมือทองไม่เคยพลาดที่จะโทรหาลูกค้ากลุ่ม 0. เพราะจากสถิติหากเปลี่ยนลูกค้ากลุ่ม 0. ให้เป็น 1. ได้ มีโอกาสปิดการขายได้สูงกว่า 65%
หลักง่ายๆ 3 ข้อเปลี่ยนงานหินกลุ่มลูกค้าที่ไม่มีความต้องการ ให้ยอมคุยกับคุณ
- กระชับ ชัดเจน ไม่เน้นขายกับลูกค้า
เช่นการแนะนำตัวกับลูกค้าในครั้งแรกที่เกิดการติดต่อต้อง “กระชับ” และ “ชัดเจน” และอย่ามี Keyword ต้องห้าม เช่น มีสินค้ามานำเสนอ , มีโปรโมชั่นพิเศษมาแนะนำ เพราะยิ่งคุณอธิบายยาวเท่าไหร่ลูกค้าจะยิ่งรู้สึกขายของมากเท่านั้น
- ทำให้ลูกค้ารับนัดเรา โดยการบอกสิ่งที่เค้าจะได้รับจากเรา ไม่ใช่การขายของจากเรา
เพราะลูกค้ากลัวที่สุดคือการโดนโทรมาขายของ แต่ลูกค้าทุกคนชอบการมีทางเลือก เพียงแค่เปลี่ยนตัวเองจากนักขาย เป็นการให้คำปรึกษาลูกค้าแทน ให้ลูกค้ามองเห็นประโยชน์สูงสุดจากการรับนัดเราในครั้งนี้ หา Keyword ให้ได้ว่าชีวิตเค้าจะดีขึ้นอย่างไรบ้างจากสินค้าและบริการของเรา เปรียบเหมือนหมัดที่จะฮุกลูกค้าในสายแรก
- ออกแบบแผนให้ดี อย่าปล่อยหมัดฮุก ที่กลับมาชกตัวเองด้วย “รบกวนเวลาแป๊ปเดียว”
หนึ่งใน Keyword ที่ห้ามพูดเด็ดขาดคือ “รบกวนเวลาแป๊ปเดียว” “ใช้เวลาแป๊ปเดียว” เพราะความรู้สึกลูกค้าจะคิดทันทีกว่าคุณกำลังโกหกเค้า ควรจะมีการวางแผนในการเจอลูกค้าครั้งแรกอย่างละเอียดกำหนดเวลาและหัวข้อที่จะพูดคุยกับเค้าที่ชัดเจน เพื่อสร้างความประทับใจและ Relationship กับลูกค้า
เก็งข้อสอบก่อน อย่าให้ลูกค้าตั้งคำถาม
คุณเล็กเล่าว่าลูกค้าจะเปรียบเทียบสินค้าและบริการก่อนซื้อจาก 6 ปัจจัยคือ 1.คุณภาพของสินค้า 2.การจัดส่ง 3.การเริ่มใช้งาน 4.บริการหลังการขาย 5.การชำระเงิน 6.ตัวนักขาย ดังนั้นต้องพิจารณาก่อนว่าเราชนะคู่แข่งในข้อใดบ้าง แต่ข้อ 6. คือปัจจัยที่มีผลมากที่สุด เพราะนักขายคือคนที่ลูกค้าเชื่อใจมากที่สุดและจะทำให้ 5 ข้อแรกมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นจากการบริการลูกค้าของคุณ ดังนั้นนักขายควรจะทำการบ้านก่อนคุยกับลูกค้าเสมอ ตอบในทุกข้อที่คิดว่าลูกค้าจะสงสัย แม้สินค้าที่อาจจะแพงกว่าคู่แข่ง แต่ก็สามารถมีโอกาสปิดการขายได้เช่นกัน
สินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของนักขายและองค์กรไม่ใช่แค่ยอดขาย แต่คือฐานลูกค้าที่พร้อมจะซื้อซ้ำและบอกต่อกับคนอื่น
แบ่งออกเป็น 2 ลักษณะคือ
- การรักษาลูกค้าจนเกิดการบอกต่อ เกิดขึ้นจากการวางแผนการดูแลลูกค้าที่ดีหลังการขายของนักขาย
- การหาลูกค้าบอกต่อเชิงรุก ต้องเป็นการโทรบุกหาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสอบถามโดยข้อมูลลูกค้าโดยตรง
บริษัทมีความสำคัญอย่างมากในการซัพพอร์ตการทำงานทีมขาย
- มี Standard ลำดับการทำงานที่เป็นขั้นตอนชัดเจน
- Proved ได้ว่าขั้นตอนการขายที่ออกแบบไว้ทำได้จริง
ออฟฟิศคุณคือสถานที่ต้องห้าม นักขายที่ดีต้องออกไปพบลูกค้าเสมอ
สุดท้ายต้องทำอย่างไรถึงจะเป็น TOP Sales ท่ามกลางเศรษฐกิจช่วงวิกฤต COVID-19
ตั้งคำถามกับตัวเองให้ได้ว่า Follow Up ลูกค้ามากพอรึยัง ตัดใจทิ้งลูกค้าเร็วเกินไปรึเปล่า เข้าหาลูกค้าถูกกลุ่มจริงไหม เพราะคุณเล็กเชื่อว่ายังมีลูกค้าอีกจำนวนไม่น้อยที่มีกำลังซื้อ และต้องการที่จะซื้อ การมีระบบเข้ามาช่วยจัดการงานของนักขายจึงเป็นเรื่องที่จำเป็น เช่นระบบ CRM จาก JUBILI by BUILK ที่จะเข้ามาช่วยตอบทุกโจทย์การทำงานของทีมขายทั้งการบันทึกงานติดตาม สิ่งที่ต้องทำในแต่ละวัน ฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกจัดเก็บอย่างเป็นระบบบน Cloud พร้อมช่วยให้นักขายกลายเป็นนักขายมือทองง่ายๆ
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!
“อย่าลืม” ใส่ CODE: B2B101 เพื่อรับส่วนลดพิเศษนะครับ
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
