ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มมีการปรับตัวและมองหาเทคโนโลยีต่างๆเข้ามาช่วยให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนได้ทันกับความต้องการของลูกค้า
ระบบ CRM (ระบบบริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้า) เป็นหนึ่งในระบบที่เริ่มมีการนำเข้าไปใช้ในหลายๆองค์กรเพื่อเป็นส่วนช่วยและจัดการงานขายซึ่งเป็นด่านหน้าที่สำคัญอย่างมากในการขับเคลื่อนองค์กร แต่หลายๆคนอาจจะยังไม่รู้ระบบ CRM มีประเภทการใช้งานที่จำเป็นต้องเลือกให้เหมาะสมกับการใช้งานและลักษณ์ขององค์กรด้วย
ระบบ CRM มีกี่ประเภท?
หลักๆสามารถจำแนกได้ 2 ประเภทใหญ่ๆโดยแบ่งตามลักษณะธุรกิจที่มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย คือ
- B2B (Business to Business) CRM
- B2C (Business to Customer) CRM
พบกับ 5 ความแตกต่างระหว่าง B2B CRM และ B2C CRM
ที่จะช่วยให้คุณเลือกระบบได้ตรงกับองค์กรคุณ
แผงบริหาร
B2B CRM
เน้นแสดงข้อมูลมุมมองกระบวนการขายของทีมขาย สถานะงาน ที่เป็นข้อมูลจำแนกตามทีมขาย
B2C CRM
เน้นแสดงข้อมูลมุมมองระบบสมาชิกที่เป็นลูกค้า และการสะสมคะแนน
การจัดการข้อมูลลูกค้า
B2B CRM
เน้นเก็บข้อมูลระดับองค์กร จัดการบุคคลที่เป็น Key Person เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายให้แม่นยำ
B2C CRM
เน้นเก็บข้อมูลพื้นฐานของบุคคล เพื่อทำการตลาดและโปรโมชั่น
การใช้งาน
B2B CRM
เน้นการบันทึกงานที่ต้องติดตาม วางแผนงาน การจัดการงานเอกสารต่างๆ เช่นใบเสนอราคา
B2C CRM
เน้นการสะสมแต้ม ระบบคูปอง ระบบ Loyalty Program
การใช้งานร่วมกับระบบอื่น
B2B CRM
เน้นใช้งานร่วมกับระบบบัญชี เพื่อจัดการเอกสารงานขายระหว่างองค์กร เช่น ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้
B2C CRM
เน้นใช้งานร่วมกับ Marketing Tools เช่น SMS , Email เพื่อทำโปรโมชั่น
รายงาน
B2B CRM
รายงานจะสรุปข้อมูลขององค์กรเป็นหลัก เช่น ด้านยอดขาย กิจกรรมการขาย และพฤติกรรมการซื้อ-ขาย credit term เพื่อให้ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์การทำงานของทีมขายได้แม่นยำ
B2C CRM
รายงานจะสรุปข้อมูลของลูกค้าเป็นหลัก เช่น ข้อมูลพื้นฐานของลูกค้า ( เพศ อายุ ) จำนวนคะแนนสะสม หรือ คูปองที่ใช้ สาขาที่ลูกค้าใช้จ่าย เพื่อให้ผู้บริหารวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และจัดทำโปรโมชั่นกับกลุ่มลูกค้าที่แม่นยำมากขึ้น
JUBILI by BUILK ระบบ CRM เพื่อธุรกิจ B2B ทุกประเภท ทุกอุตสาหกรรม ทุกขนาด
JUBILI by BUILK เป็นระบบ CRM ที่ถูกออกแบบและพัฒนาเพื่อให้เหมาะแก่การใช้งานกับทุกธุรกิจ B2B โดยอ้างอิงจากหลักการขายสำหรับธุรกิจ B2B (B2B Sales Management) โดยเฉพาะ ซึ่งปัจจุบันมีผู้ใช้งานจากองค์กรชั้นนำในประเทศไทยแล้วกว่า 200 องค์กร
เปลี่ยนทุกอย่าง พัฒนาศักยภาพทีมขาย ยกระดับองค์กร
เริ่มได้ภายในคลิกเดียว คลิกทดลองฟรีเลย!
บทความแนะนำ
