“ถ้าไม่มีวันนี้ ก็อาจไม่มีวันพรุ่งนี้”
จากประสบการณ์ที่ได้ทำงานร่วมกับหลายองค์กร
เราพบว่ากับดักสำคัญของคนทำธุรกิจคือ
การมุ่งหวังผลลัพธ์ในระยะสั้น จนละเลยการออกแบบเพื่ออนาคตในระยะยาว
ทำให้ไม่ได้จัดสรรเวลา และทรัพยากรในการพัฒนาคนอย่างเหมาะสม
ด้วยมุมมองนี้ อาจทำให้เราต้องเหนื่อยไม่มีวันจบสิ้น และภาพฝันในการสร้างทีมที่ยอดเยี่ยมก็อาจห่างไกลความเป็นจริง
Pain ที่หลายๆองค์กรเจอเหมือนกันคือ…
📍 ความรู้ ความเชี่ยวชาญ อยู่ใน “ตัวบุคคล”
📍 ไม่มีแหล่งความรู้ และการแลกเปลี่ยนความรู้ภายในองค์กรอย่างเป็นระบบ
📍 การเรียนรู้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นหน้างาน (On-the-job training)
เราอาจจะชะล่าใจ ที่ไม่ต้องออกค่าใช้จ่ายให้พนักงานไปอบรม หรือจัดอบรมภายใน แต่ต้นทุนมหาศาลที่แฝงอยู่คือ ต้นทุนเวลาที่พนักงานใช้เรียนรู้ให้สามารถทำงานได้ตามความคาดหวัง หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นเมื่อพนักงานสำคัญลาออก ซึ่งมี impact ต่อธุรกิจอย่างมาก
คำถามคือ…จะดีกว่าไหม ถ้าเราลงทุนกับการพัฒนาคนอย่างมีระบบตั้งแต่วันนี้?
เพราะการพัฒนาคนไม่ใช่ค่าใช้จ่าย
แต่มันคือ “การลงทุนเพื่อคุณภาพของงาน รายได้ กำไร และความยั่งยืนขององค์กร”
แล้วจะเริ่มต้นอย่างไร?
นี่คือ 6 ขั้นตอน ที่ BUILK ONE Academy ใช้ร่วมกับลูกค้า
เพื่อสร้าง Learning System
1) ตั้งเป้าหมายทางธุรกิจ
และเป้าหมายของการพัฒนาคนให้
“เชื่อมโยงกัน”
การกำหนดเป้าหมายทั้งในด้านธุรกิจ และการพัฒนาคนเป็นสิ่งสำคัญมาก
และทั้งสองเป้าหมายนี้ควรมีความเชื่อมโยงกันอย่างชัดเจน
เป้าหมายทางธุรกิจจึงเป็นเหตุผลหลัก (WHY) ของการพัฒนาคน
2) เลือก scope ให้เหมาะสม
กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว Learning System ก็เช่นกัน
เราไม่ควรเริ่มต้นด้วยการทำทุกอย่างพร้อมกัน ควรเลือกส่วนที่สำคัญมาเริ่มต้นก่อน และให้มีขอบเขตที่ใหญ่มากพอที่เราสามารถวัดผลได้ เช่น การเลือกตำแหน่งที่สำคัญที่สุดในบริษัทเพื่อทำเป็นโครงการนำร่อง (Pilot Project) ก่อน เมื่อประสบความสำเร็จแล้วค่อยขยายผลต่อไป
3) ออกแบบ Competency
ส่วนใหญ่เรามักกระโดดไปจัดเทรนนิ่งทันที โดยใช้ judgement ส่วนตัวว่า
“พนักงานควรเรียนอะไร” ซึ่งก็อาจไม่ผิด แต่ทำให้การจัดอบรมกลายเป็นงานแบบ Ad-hoc และไม่พาเราไปถึงผลลัพธ์ที่ต้องการจริง ๆ
เราจึงควรเริ่มจากการติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูกก่อน—กำหนดให้ชัดว่าคนในบทบาทนั้นควรทำอะไรเป็น ทำงานแบบไหน คิดอย่างไร และเป็นคนแบบไหน
กรอบคิดทั้งหมดนี้ เรียกรวมว่า Competency และมันคือเข็มทิศของการพัฒนาคนให้ไปถึงมาตรฐานที่องค์กรต้องการ
4) เลือก“หัวข้อ”ที่ควรทำก่อน
เราสามารถพิจารณาเลือกหัวข้อการอบรมได้จากหลายปัจจัย เช่น
งานที่ไม่ราบรื่นเพราะพนักงานยังทำส่วนนี้ได้ไม่ดีจนกระทบต้นทุน
หรือเรื่องที่มีความเสี่ยงสูง เพราะความรู้กระจุกอยู่ในคนเพียงไม่กี่คนในบริษัท
5) ออกแบบโครงสร้างหลักสูตร
เราต้องออกแบบหลักสูตรให้สอดคล้องกับ objective ที่ตั้งไว้
และให้ความสำคัญกับลำดับการเรียนรู้
เพราะนี่คือสิ่งที่จะทำให้พนักงานเรียนรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
6) พัฒนาหลักสูตร
เมื่อโครงหลักสูตรชัดเจนแล้ว ขั้นตอนการสร้างคอนเทนต์จะง่ายขึ้นมาก
เราเพียงถอดความรู้ที่ต้องการสอนให้ออกมาพัฒนาเป็นหลักสูตร
ที่มีการเล่าเรื่องที่ดี เข้าใจง่าย ตามโครงที่เราได้วางไว้เรียบร้อยแล้ว
นี่คือ Framework เบื้องต้น ในการสร้างระบบพัฒนาคนที่ยั่งยืน
ไม่ว่าธุรกิจจะอยู่ในจุดไหน
ไม่เคยมีคำว่าสายเกินไปที่จะเริ่มต้นลงทุนกับการพัฒนาคน
เพราะนี่คือการ “วางรากฐานของความสำเร็จระยะยาว”
ให้กับทั้งทีม…และองค์กรของคุณอย่างแท้จริง
เขียนโดย
ปวันพัชร หิญชีระนันทน์ (แตงกวา)
BUILK ONE Academy Manager
