หลังจากที่เห็น 5 ข้อแรกที่ทีมขาย B2B มักจะพลาดบ่อยๆกันไปแล้วกับ บทความ : การตามงานขายที่เหล่าทีมขาย B2B มักพลาดเสมอๆ (Part 1) วันนี้ JUBILI by BUILK ระบบ CRM จะมาแนะนำอีก 5 ข้อกันดีกว่าว่ายังมีอะไรที่พลาดในการติดตามงานขายแล้วเราควรจะปรับปรุงเทคนิตการขายเราอย่างไรให้ดีขึ้น มัดใจลูกค้าอยู่ จนลูกค้าไม่อยากย้ายไปซื้อกับเจ้าอื่น มีอะไรบ้าง มาดูกัน
อีก 5 ข้อที่ทีมขาย B2B พลาดกันบ่อยๆในการติดตามงานขาย
-
เลือกวิธีการติดต่อตามที่ลูกค้าแต่ละเจ้าถนัด
โดยปกติแล้วทีมขายส่วนใหญ่จะใช้วิธีการติดต่อกับลูกค้าด้วยวิธีการโทร หรือ อีเมล์เป็นวิธีการมาตรฐาน แต่ในปัจจุบันมีวิธีการติดต่อสื่อสารที่หลากหลายมากขึ้น บางองค์กรมีเครื่องมือหลักในการสื่อสารกันอยู่แล้ว เช่น Line , Microsoft Team เพราะฉะนั้นลองปรับตัว เลือกเครื่องมือติดต่อให้เข้ากับลูกค้าด้วย
-
ไม่รู้จักเตรียมสคริปที่จะพูดกับลูกค้าแต่ละเจ้า
สำหรับทีมขายมือเก๋า อาจจะดูเป็นเรื่องที่ง่ายมากในกาพูดคุยกับลูกค้าให้ลื่นไหล แต่ไม่ใช่สำหรับทีมขายมือใหม่แน่ๆ การเตรียมสคริปจึงเป็นเรื่องที่สำคัญมากๆ อย่างน้อยที่สุดก็ควรจะมีสคริปพื้นฐานที่สามารถประยุกต์ใช้ได้กับทุกเจ้า เพื่อเพิ่มความลื่นไหล จนคุณเริ่มชินและพูดได้คล่องแบบไม่ต้องใช้สคริป
-
ไม่ใช่แค่ทีมขาย ทีมการตลาดก็ช่วยคุณได้เหมือนกัน
เพราะการขายไม่ใช่แค่เรื่องของทีมขายเพียงอย่างเดียว จริงๆแล้วทีมการตลาดเป็นอีกหนึ่งทีมที่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสินค้าคุณได้ดีกว่า การทำงานร่วมกันจึงเป็นเรื่องจำเป็น ทีมขายสามารถนำข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้ามาแจ้งฝ่ายการตลาด เพื่อให้ฝ่ายการตลาดสื่อสารออกไปหาลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ มาส่งต่อให้คุณได้นั้นเอง
-
อย่าใช้แค่ความรู้สึก ใช้ข้อมูลจริงอ้างอิงดีกว่า
อย่าใช้แค่ความรู้สึกในการขาย เพราะปัจจุบันมีระบบ CRM หลายๆตัวที่ใช้สำหรับการบริหารทีมขายโดยเฉพาะ ช่วยในการจัดเก็บข้อมูลเพื่อนำว่าวิเคราะห์ และปรับปรุงการขายได้ เช่น JUBILI by BUILK ก็เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่เน้นด้านการวิเคราะห์ข้อมูลให้ทีมขาย บันทึกงานต่างๆ เช่น กิจกรรมที่ทำ ทำเอกสารต่างๆ จนได้ข้อมูลเพื่อวัดผลการทำงานของทีมได้อย่างแม่นยำ ช่วยให้เห็นภาพง่ายขึ้น เช่น มีลูกค้ากลุ่มใดบ้างที่เป็นลูกค้าประจำ ลูกค้ากลุ่มไหนต้องเสนอขายสินค้าประเภทใด ยอดขายมาจากใคร มูลค่าเท่าไหร่บ้าง เป็นต้น
-
ถึงเวลาก็ Move On แต่! อย่าทิ้งลูกค้าไปเลย
เมื่อถึงจุดที่คุณเริ่มมั่นใจแล้วว่า ลูกค้าน่าจะไม่ตัดสินใจตกลงดีลกับคุณได้ แต่ก็ยังไม่ปฎิเสธการซื้อขายไปซะทีเดียว แม้จะมีการติดตามอย่างต่อเนื่องก็ตาม สิ่งที่แนะนำคือการแจ้งลูกค้าถึงการขอหยุดการติดตามชั่วคราว แต่ต้องเน้นว่ายังสามารถติดต่อกันได้เสมอเมื่อเค้าต้องการความช่วยเหลือจากเรา เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกสนใจเรามากขึ้น และติดต่อกลับมาเองอีกครั้ง แต่ถ้าหากเค้าไม่ติดต่อกลับมาให้ทิ้งระยะไปก่อน เพื่อเปิดโอกาสให้ลูกค้าทบทวน
รู้เทคนิคดีๆแบบนี้แล้ว ก็สามารถนำไปพัฒนางานขายให้ดีขึ้นได้ง่ายๆ แต่การพัฒนาเทคนิคการขายอย่างเดียวอาจจะไม่พอ การนำระบบ CRM เข้าไปเป็นตัวช่วยให้การพัฒนาการบริหารทีมขายก็เป็นเรื่องที่จำเป็นเช่นกัน เพื่อเพิ่มศักยภาพ และรีดประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายให้ได้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น JUBILI by BUILK ของเราสามารถเข้าไปช่วยในการจัดการงานตามเทคนิคที่กล่าวมาได้ง่ายๆ เป็นทั้งระบบจัดเก็บข้อมูล ระบบทำเอกสาร และระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้แบบ ALL in One
ทดลองใช้งานง่ายได้ฟรี 15 วัน คลิกเลย!
สามารถติดตามข่าวสารจาก JUBILI by BUILK ได้จากช่องทาง
หรือ 
