เมื่อเร็วๆนี้ BUILK Thailand ได้ เปิดตัวโปรแกรม CRM + SFA บริหารร้านวัสดุก่อสร้างที่ชื่อว่า ‘ JUBILI by BUILK’ โปรแกรมที่จะมาช่วยบริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับร้านวัสดุก่อสร้าง โดยจัดการข้อมูลต่างๆบนระบบคลาวด์
JUBILI คืออะไร? อ่านที่นี่
วันนี้บิลค์ทีมขอพาไปพบกับ ‘คุณธวัชชัย อิงบุญมีสกุล’ ผู้บริหาร ปฐมนครพาณิชยการ เจ้าของร้านวัสดุก่อสร้างย่านมีนบุรี ที่นำ JUBILI ไปใช้บริหารงานจริง ไปดูกันเลย
ช่วยเล่าเกี่ยวกับบริษัท และประวัติความเป็นมาคร่าวๆ ให้ฟังหน่อยครับ
- จริงๆปฐมนครเร่ิมจากรุ่นคุณปู่ผมนะครับ เริ่มจากการเป็นโรงงานผลิตอิฐบล็อก เริ่มจากเมื่อปี 2518 ซึ่งตอนนั้นคุณปู่ยังไม่มีคนทำอิฐบล็อกซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในการทำวัสดุก่อสร้าง หลังจากนั้นพอคุณพ่อได้เข้ามารับช่วงกิจการต่อจากคุณปู่ เห็นว่าน่า จะขายสินค้าให้ครบและหลากหลายมากขึ้น ก็เลยได้มีการติดต่อกับตัวแทนจำหน่ายพวกโรงงานผลิตวัสดุก่อสร้างแล้วก็เปลี่ยนชื่อเป็นบริษัท ปฐมนครตั้งแต่ปี 2535 ครับ ก็เป็นประวัติคร่าวๆ ปัจจุบันเราก็เป็นตัวแทนของปูนซีเมนตร์ไทย วัสดุก่อสร้างที่ขายมีกลุ่มไหนบ้างครับ หรือ เน้นกลุ่มไหนเป็นพิเศษหรือเปล่า?
- ครับ ก็จากพื้นฐานที่มี ตั้งแต่พวกอิฐบล็อกนะครับ อันนั้นก็จะเป็นพื้นฐานหลัก แล้วก็พอมาทำพวกตัวอิฐบล็อกก็เลยรู้ว่าตัวปูนซีเมนตร์เป็นสินค้าที่จำเป็นต่อการผลิต พวกผลิตภัณฑ์คอนกรีตก็เลยเริ่มมาจับถุงปูนซีเมนต์ก่อน ก็เลยกลายเป็นพอร์ตใหญ่ที่สุดของที่ร้าน หลังจากนั้นก็มีพวกวัสดุที่ตามมาก็คือพวกคอนกรีต แล้วก็พวกหลังคา ซึ่งก็เป็นผลิตภัณฑ์จากปูนซีเมนตร์ แล้วระยะหลังก็จะมีเรื่องงานที่จะไม่ใช่พวกโครงสร้างและ อาจจะมาเกี่ยวข้องกับพวกงานที่เป็น งานที่เป็นพวกตกแต่ง ต่อเติม กระเบื้องปูพื้น ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นผู้รับเหมากลุ่มไหน?
- เราแบ่งช่องทางหลักๆเป็น 3ช่องทางนะครับ คือช่องทางแรกเป็นช่องทางค้าปลีก เนี้ยเราก็จะขายให้กับช่างรายย่อยและเจ้าของบ้าน ช่องทางที่สองคือช่องทางค้าส่ง ก็คือเราส่งให้กับพวกร้านค้าที่ไม่ได้เป็นตัวแทน ก็จะเป็นเรียกว่าร้านค้าช่วงนะครับ ช่องทางสุดท้ายก็คือช่องทางค้าโครงการ ก็จะให้ขายให้กับพวกผู้รับเหมา Developer
รู้จักกับโปรแกรม JUBILI ได้อย่างไร
- ก็จริงๆ รู้จักพี่โบ๊ทมานานแล้วครับ เขาก็เลยสอบถามร้านค้าวัสดุก่อสร้าง ว่ามีจุดไหนที่เขาสามารถเข้ามา solve ได้ ตอนแรก มีอะไรเราก็ให้ข้อมูลเค้าไป สักพักเขาก็เริ่ม develop มาเรื่อยๆ ก็เป็น product ที่พี่โบ๊ทผลิตขึ้นมาอย่างน่าสนใจ และ JUBILI นี้มองแล้วเหมือนกับจะมาตอบโจทย์ให้ร้านค้า เลยลองศึกษาดู พี่โบ๊ทก็ดีครับ คอยให้ข้อมูลแล้วก็คอยให้ทีมงานมาคุยด้วย คอยให้คำปรึกษาว่าใช้ยังไง ผมก็เริ่มรู้จัก JUBILI มากขึ้นเริ่มต้นใช้งาน JUBILI เป็นอย่างไรบ้างครับ
- พอเริ่มใช้มาก็เริ่มรู้สึกว่ามีฟังก์ชันอื่นๆที่ตอบโจทย์ อย่างเช่นการที่เราสามารถล็อกอินผ่านมือถือดูได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน แล้วก็วิเคราะห์ว่าลูกค้าที่ติดต่อกับเรามีใครบ้าง ก็ช่วยให้เรารู้ว่าลูกค้ารายไหนบ้างที่เราไม่ได้ติดต่อนานแล้ว เราก็จะให้ทางเซลล์ไปติดตาม ปัจจัยสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ ถ้าได้Leads จากที่อื่นด้วย เหมือนทาง JUBILI จะบอกเราได้ว่าไปเชื่อมโยงกับ BUILK Network ได้ยังไงบ้าง ทำให้ทางเราทำงานเป็นระบบมากขึ้นครับ เพราะแต่ก่อนผู้จัดการฝ่ายขายอาจจะไม่รู้ว่าหน้าที่ของเค้าคือต้องคอยติดตาม วางแผน ไม่ใช่ลงไปขายของเอง ก็จะทำให้เค้าโตขึ้นด้วย มันก็ค่อนข้างท้าทายที่จะให้พนักงานแต่ละคนเห็นคุณค่าของมัน เพราะไม่ใช่แค่เราสื่อสารให้เค้าฟังอย่างเดียวแล้วเค้าจะเชื่อ แต่เค้าจะต้องทดลองใช้และรู้สึกว่ามันใช้งานง่าย ตอบโจทย์ และทำงานง่ายขึ้นในแต่ละวัน ทำงานแล้วรู้สึกว่ามีความสุขมากขึ้น อันนี้คือสิ่งที่ท้าทายเพราะมันไม่ใช่สิ่งที่มองเห็นได้ตั้งแต่ต้น แล้วอย่างเรามีพนักงานอยู่หลายรุ่น ตั้งแต่เจน Baby Bommer แล้วก็มีเจน X เจน Y จะให้เค้าเข้ามาใช้ซอฟแวร์พวกนี้ แต่ละรุ่นก็มีความท้าทายของมัน อย่าง Baby Bommer เค้าอาจจะปฏิเสธเทคโนโลยี แต่ถ้าเค้าพบว่ามันสามารถอยู่ในชีวิตประจำวันเค้าได้โดยไม่มีรอยต่อ เค้าก็จะรักมันเลยนะพวกเจน X เจน Y เค้าก็จะลองเยอะ เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา ก็ต้องเรียนรู้ด้วยว่าเค้าจะใช้งานโปรแกรมพวกนี้ได้ยังไง แล้วกว่าจะทำให้ใช้งานได้จนถึงวันนี้ก็ค่อนข้างท้าทายครับ
หลังจากใช้งาน JUBILI
- ก็เห็นเปิดทุกวันแล้วมียอดคีย์ทุกวันเราก็มาคอยวิเคราะห์กัน ก็คือเริ่มมองเห็นครับว่าอะไรที่หลุดไปแล้วสาเหตุมันคืออะไร เริ่มมีการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบมากขึ้น
ร้านวัสดุก่อสร้างกับการปรับตัวสู่ยุคใหม่
- เราเป็นบริษัทเล็กๆครับ ก็เลยสามารถที่จะทำอะไรเร็วกว่าบริษัทอื่นๆที่เป็นบริษัทใหญ่ได้ และก็ต้องเรียนรู้ไปพร้อมๆกัน ก็ทดลองใช้ดูนะครับว่ามันจะช่วยให้เราทำงานอะไรต่างๆที่เราคิดว่ามันเป็นปัญหา เราก็ทำให้มันง่ายขึ้น แล้วก็เป็นการเตรียมตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอลอย่างแท้จริง เรียกได้ว่าไม่ตกเทรนดิจิตอล ก็อยากจะฝากปฐมนครไว้ด้วยนะครับ คือปฐมนครก็เป็นร้านเล็กๆนะครับ เราก็ตั้งใจทำแล้วเราก็มีประสบการณ์ในวงการนี้มาค่อนข้างยาวนาน แล้วทีมงานขายเราก็น่ารักครับ ถ้าอยู่แถวๆมีนบุรีก็แวะมาได้เลยนะครับ
—————————————————————————————————————————–
สำหรับร้านค้าวัสดุก่อสร้างร้านไหนที่ต้องทดลองใช้งานโปรแกรม สามารถติดต่อได้ที่นี่ สนใจทดลองใช้งานโปรแกรม
