1. Prospect | ลูกค้าผู้มุ่งหวัง
กลุ่มคนที่มีที่ศักยภาพ สนใจ และมีอำนาจในการซื้อสินค้าของเรา

2. Pitch | การนำเสนอสินค้าหรือบริการ
การนำเสนอสินค้าหรือบริการของเรา เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้ามาเกิดความสนใจและซื้อสินค้าในที่สุด

3. Follow-up | การติตตาม
ขั้นตอนการติตตามหลังจากที่เซลล์ได้นำเสนอขาย เสนอราคา ไปเรียบร้อยแล้ว

4. Leads | กลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของเรา
กลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะสนใจสินค้าหรือบริการของเรา แต่ว่ายังไม่ตัดสินใจซื้อ

5. Negotiation | การเจรจาต่อรอง
ทักษะการขายที่เซลล์ทุกคนควรมีเพื่อเจรจาต่อรองด้านการขาย ราคาหรือเรื่องอื่นๆ เพื่อที่จะสามารถปิดดีลการขายได้สำเร็จ

6. Commission | ค่านายหน้า
ค่าตอบแทนให้แก่พนักงานขายหรือคนที่เกี่ยวข้องที่สามารถปิดการขายได้ หรือแนะนำลูกค้าเข้ามา รายละเอียดการชำระขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทและข้อตกลง

7. Sales Target | เป้ายอดขาย
เป้าหมายยอดขายที่ทางบริษัทได้มีการกำหนดยอดขายที่ต้องการไว้

8. Customer Relationship Management (CRM) | การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมีเป้าหมายให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ ตั้งแต่ขั้นตอนการนำเสนอสินค้าหรือบริการ ไปจนถึงการทำให้เกิดการซื้อซ้ำๆ

9. Unique Selling Proposition (USP) | จุดเด่นหรือประโยชน์ที่สินค้าเราสามารถมอบให้กับผู้บริโภค
การสร้างจุดขายที่แตกต่าง ไม่เหมือนใคร แซลล์จะต้องหาคำตอบให้ได้ว่าอะไรเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้สินค้า หรือบริการของเราดีกว่าคู่แข่ง

10. Sales Funnel | ทฤษฎีกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า
กระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้า โดยทฤษฎีนี้จะแบ่งเป็นขั้นตอนต่างๆ ตามการตัดสินใจของลูกค้า ซึ่งในแต่ละขั้นตอนก็จะมีกลยุทธ์ในการดูแลและเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกัน เพื่อกรองลูกค้าระดับคุณภาพให้มาซื้อสินค้าในที่สุด

11. Referral | การตลาดแบบบอกต่อ
ถ้าลูกค้าชื่นชอบในสินค้าและบริการของเรา ลูกค้าเหล่านั้นก็จะบอกต่อสินค้าดีๆของเราให้เป็นคนที่รู้จัก

12. Sales Pipeline | ระบบที่ใช้วางแผนในกระบวนการขาย
วิธีการจัดการงานขายจะช่วยให้เราเห็นภาพการทำงานอย่างเป็นระบบ ด้วยการแบ่งการขายออกเป็นขั้นตอนเพื่อให้เห็นภาพรวมงานขาย ทราบสถานะลูกค้าที่อยู่ในมือทั้งหมดตั้งแต่ขั้นตอนแรกของการขายเมื่อเริ่มมีการติดต่อกับลูกค้าจนปิดการขายได้

13. Customer Satisfaction | ความพึงพอใจของลูกค้า
การวัดผลความพึงพอใจที่ลูกค้ามีต่อสินค้าหรือบริการของเรา ว่าสามารถทำได้ตามความคาดหวังของลูกค้าหรือไม่

14. Cold Calling | การโทรหาคนที่เราไม่รู้จัก
เป็นการโทรหาคนที่เราไม่รู้จักและหาวิธีดูว่าจะมีโอกาสที่จะลูกค้ากลุ่มใหม่นี้จะซื้อสินค้าของเราได้หรือไม่

15. Sales Strategy | กลยุทธ์การขาย
แผนกระบวนการที่เซลล์จะต้องทำเพื่อให้ได้มาซึ่งยอดขาย เป็นแผนการที่ใช้ในการขายสินค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ได้อย่างต่อเนื่อง สามารถทดสอบและวัดผลได้จริง และปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสถานการณ์ได้ตลอดเวลา

16. Sales Cycle | ระยะเวลาที่ใช้ในการปิดลูกค้าแต่ละราย
ระยะเวลาประมาณการที่ใช้ในการปิดการขาย ตั้งแต่ต้นทางการติดต่อลูกค้าไปจนถึงปลายทางในการปิดการขาย ระยะเวลาขึ้นอยู่กับประเภทสินค้าและความต้องการของลูกค้า ส่วนใหญ่แล้วการขายงานเข้าองค์กร (B2B) จะมี Sales Cycle ที่ยาวกว่าการขายให้บุคคล (B2C) 

17. ROI (Return on Investment) | ผลตอบแทนจากการลงทุน
ตัวเลขแสดงผลตอบแทนที่จะได้รับจากการลงทุน ตัวเลขนี้จะช่วยแสดงให้เห็นว่าเงิรที่เสียไปนั้นได้รับผลกำไรหรือขาดทุน

18. Customer Loyalty | ความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีให้เรา
ความจงรักภักดีหรือความเชื่อมั่นที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์และสินค้า โดยแสดงให้เห็นผ่านการซื้อซ้ำและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์

19. Sales Forecast | การพยากรณ์ยอดขาย
การพยากรณ์ยอดขายที่จะเกิดในแต่ละเดือน หรือไตรมาส โดยการนำข้อมูลหรือ Data ที่มีอยู่มาวิเคราะห์เพื่อความแม่นยำ

20. Market Research | การวิจัยตลาด
เป็นกระบวนการวิจัยหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและกลุ่มลูกค้าในตลาด เพื่อช่วยในการตัดสินใจปรับปรุง แก้ปัญหา หรือสร้างโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย