ธุรกิจก่อสร้างจะมีแบรนด์ไปทำไม?
การตลาด ดูจะไม่ใช่งานถนัดของผู้รับเหมาก่อสร้างอย่างเราๆซักเท่าไหร่ ยิ่งถ้าเป็นการตลาดเรื่อง “แบรนด์ (BRAND) ” ด้วยแล้ว หลายคนอาจส่ายหน้า แต่เรื่องนี้คุ้มค่าสำหรับการเรียนรู้และลองทำนะคะ เมื่อมีแบรนด์ ลูกค้ากับเราจะ “เข้าใจตรงกัน” ว่าเราทำอะไรให้เค้าได้ มีจุดเด่นแตกต่างตรงไหน สุดท้ายลูกค้าจะนึกถึงเราคนแรกเวลาอยากได้ผู้รับเหมา เพิ่มโอกาสได้งานใหม่
รู้หลักการแล้ว มาคุยกับ คุณทรงพล จังศิริวัฒนธำรง หรือ คุณจ๊อส ผู้บริหารจาก บริษัท คอร์เนอร์สโตน คอนสครัคชั่น จำกัด ให้เห็นภาพ ธุรกิจก่อสร้างมีแบรนด์ ที่ชัดขึ้น
รู้จัก คอร์เนอร์สโตน
คอร์เนอร์สโตน รับเหมาสร้างอาคารในจังหวัดสงขลา บริหารงานโดย คุณดุรงค์ และ คุณทรงพล สองพี่น้องตระกูลจังศิริวัฒธำรง ครอบครัวนี้มีสายเลือดวิศวกรอยู่เต็มเปี่ยม เพราะรับเหมาก่อสร้างมาตั้งแต่รุ่นปู่ รุ่นพ่อ มาจนถึงรุ่นคุณจ๊อส อยู่ในวงการมามากกว่าสามสิบปี ผลงานของ คอร์เนอร์สโตน ในจังหวัดสงขลา เช่น The Attribute Condominium Nai Yao Shop House A1 Residence Aloha Hotel
นอกจากคุณจ๊อสจะเป็นผู้บริหารธุรกิจก่อสร้าง ดีกรีสามัญวิศวกรโยธาแล้ว ยังพ่วงตำแหน่งหน้าที่ทางสังคมในท้องถิ่นอย่าง ประธานกลุ่มนักธุรกิจรุ่นใหม่หอการค้า YEC จังหวัดสงขลา และ กรรมการหอการค้า จังหวัดสงขลา
ที่นี่ใช้ ระบบควบคุมต้นทุนงานก่อสร้าง BUILK Cost Control มานานกว่าหนึ่งปีแล้ว และใช้งาน BUILK SiteWalk ติดตามหน้างานก่อสร้าง อีกด้วย เมื่อต้นปี 2558 คุณจ๊อสเป็นหนึ่งในผู้รับเหมารุ่นใหม่จากทั้ง 3 ภาค ขึ้นเวทีแชร์ประสบการณ์การบริหารธุรกิจก่อสร้างในงาน BUILK UP 2015 : Power of Construction United ประกบกับ ศักดิ์ทองพูน จาก จังหวัดลำพูน และ ศุภการ เรียลเอสเตท เซอร์วิส จาก จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
สปิริตวิศวกร ของ คอร์เนอร์สโตน
“เราให้บริการลูกค้าด้วยจิตวิญญาณของวิศวกร” คือ ตัวตนของ คอร์เนอร์สโตน ที่อยากให้ลูกค้าจำได้ สื่อออกไปหลายช่องทางอย่างสม่ำเสมอ เช่น เว็บไซต์ของบริษัท Facebook ป้ายหน้าโครงการ ข้อความ “We serve with engineer’s spirit.” ที่ปักอยู่ด้านหลังแบบฟอร์มบริษัท หรือแม้แต่เสื้อคนงานก็ยังเป็นสีเลือดหมู สีที่บ่งบอกสายเลือดวิศวกร
ลองจินตนาการนะคะ ถ้าเราเป็นลูกค้า เมื่อเห็นข้อความนี้ อย่างน้อยเราจะเข้าใจในแวบแรกว่า คอร์เนอร์สโตน มีจิตสำนึกที่ต้องการก่อสร้างสิ่งที่ถูกที่ควรในแบบของมืออาชีพ ถึงขนาดซึมลึกอยู่ในจิตวิญญาณคนทำงาน ถ้าให้ คอร์เนอร์สโตน รับงาน น่าจะได้ผลงานก่อสร้างที่ถูกต้องตามหลักวิศวกรรมแน่นอน ซึ่ง คอร์เนอร์สโตน ให้บริการตามที่กล่าวไว้จริงๆ
“เราถือว่าเราเป็นตระกูลก่อสร้าง สายเลือดวิศวกรเราก็มีอยู่ในตัว เราถูกอบรมเรื่องจรรยาบรรณอยู่แล้ว เวลามีงาน ไม่คิดเรื่องลักไก่แม้แต่นิดเดียว ว่าทำงานลดสเปก ลดคุณภาพวัสดุให้ตัวเองรวย แต่เราจะยึดถือคุณภาพของงานที่ออกมา โดยงานก่อสร้างทั้งหมดจะถูกต้องตามแบบ งานโครงสร้างจะต้องมั่นคง ปลอดภัย งานสถาปัตย์ออกมาเนี้ยบ สวยงาม
ตั้งแต่ก่อนคิดราคา เราตรวจทานแบบที่ได้รับมาอย่างละเอียด บางทีแบบก่อสร้างที่ได้มา เป็นไปไม่ได้ บางทีแบบสามมิติออกมาสวยแต่สองมิติกับรายละเอียดผิด เราเป็นวิศวกร เราดูรู้ว่าก่อสร้างตามแบบแล้วจะเป็นปัญหา ต้องไม่ทำ เราให้ทีมวิศวกรเคลียร์แบบให้หมดตั้งแต่ก่อนก่อสร้าง ให้งานสถาปัตย์ฯ งานโครงสร้าง งานระบบสอดคล้องกัน ที่ผ่านมาพอส่งเรื่องกลับไปที่ผู้ออกแบบ ก็ปรับปรุงแบบกลับมาทุกครั้ง จะได้ไม่ต้องสร้างแล้วแก้ หรือไปเก็บที่งานสถาปัตย์ฯ ตกแต่งร่องรอย ตรงนี้ช่วยลูกค้าได้มาก ลูกค้าจะได้งานก่อสร้างที่แข็งแรงปลอดภัย สวย ใช้งานได้ในระยะยาว
เราสอนไปถึงหน้างาน ว่าที่ทำงานผิดๆพลาดๆ งานออกมาเละแล้วอ้างว่าทำตามแบบ ฟังไม่ขึ้นนะ เราถือว่า เราต้องทำงานแล้วไม่มีปัญหา”
ผลงานที่ผ่านการทำงานด้วย “จิตวิญญาณวิศวกร” อย่างคอร์เนอร์สโตน จึงออกมาเนี้ยบอย่างที่เห็น
จุดเด่นเรื่อง “จิตวิญญาณวิศวกร” ที่สื่อออกไปนี้ จะทำให้ลูกค้านึกถึง คอร์เนอร์สโตน เมื่อต้องการหาผู้รับเหมาสร้างอาคารที่ถูกต้องตามหลักวิศวกรรม ปลอดภัยวางใจได้ ใช้งานได้ จากมือของวิศวกรที่มีจรรยาบรรณ
ความแตกต่าง สร้างแบรนด์
สาเหตุที่ธุรกิจรับเหมาก่อสร้างต้องมีจุดเด่นหรือความแตกต่าง คุณจ๊อสให้ความเห็นไว้ “ธุรกิจรับเหมามันมีเยอะมาก เกิดง่าย ถ้าเราเป็นหนึ่งในผู้รับเหมาที่ไม่มีความแตกต่างโดดเด่นขึ้นมา ทำยังไงจะทำให้เราได้งานที่ต่อเนื่องล่ะ เราต้องมีความแตกต่างที่ลูกค้าสัมผัสได้เป็นจุดขาย”
สำหรับใครที่ยังหาความแตกต่างของตัวเอง “ให้ดูว่าเรามีความถนัดอะไรเฉพาะเจาะจงบ้าง เรารู้ลึก รู้จริง เรื่องอะไรบ้าง แล้วเอาตรงนั้นมาสร้างความแตกต่างได้มั้ย หรือไปดูว่าตอนนี้ตลาดต้องการอะไร เราทำแบบนั้นตอบสนองตลาดได้มั้ย เช่น เทรนด์ตอนนี้เป็นโมเดิร์นลอฟ เราทำได้มั้ย ทำให้เก่งกว่าชาวบ้านได้มั้ย เอาความต้องการตลาดกับจุดแข็งของตัวเรามาผสมกัน”
พัฒนาคน มาร่วมกันรักษาแบรนด์
ผู้บริหารจะสร้างงานด้วยจิตวิญญาณวิศวกรอยู่คนเดียวไม่ได้แน่ๆ งานก่อสร้างต้องทำเป็นทีม แล้วคุณจ๊อสมีวิธีบ่มเพาะทีมงานมาร่วมกันสร้างงานคุณภาพด้วยกันอย่างไร
“เริ่มตั้งแต่การคัดสรร เรามีแบบทดสอบข้อเขียนเรื่องความรู้หน้างานให้ผู้สมัครทำ เพื่อคัดกรองให้เหลือแต่คนมีประสบการณ์ทำงาน นอกจากประสบการณ์ ทัศนคติที่เปิดรับ พร้อมทำงานร่วมกับทีม เป็นอีกเรื่องที่เราต้องการ ซึ่งจะรู้ได้ตอนสัมภาษณ์ เราอาจตั้งคำถามประเภทถามความเห็นให้รู้มุมมองของเค้า หรือ ตั้งสถานการณ์ที่หน้างานขึ้นมา ดูวิธีการตัดสินใจ
ผมปฐมนิเทศเอง กำชับว่างานเราเน้นคุณภาพ เล่าความเป็นมาบริษัท ผลงานก่อนๆ แล้วที่ตัวเค้าเข้ามาจะมีส่วนร่วมกับความสำเร็จองค์กรอย่างไร ให้มีความผูกพัน มาร่วมหัวจมท้ายกัน จากนั้นให้ไปลงภาคสนาม แนะนำให้รู้จักกับทีมงาน มีขั้นตอนต่างๆเป็นไกด์ไลน์ให้ งานมีอะไร เกี่ยวข้องกับใคร หลังจากนั้นเค้าต้องดูแลตัวเองได้
พอมีอะไร มาคุยกันได้แบบพี่น้อง แต่บางทีเกิดปัญหาที่เค้าไม่เล่าให้เราฟัง เราก็คอยสอดส่องดูแลด้วย เรียกมาถามบ้าง บางทีเค้าพูดอ้อมๆมา เราต้องจับประเด็น ถ้าเป็นเรื่องความเข้าใจไม่ตรงกันในทีม ก็รีบชี้แจงให้รู้บทบาทหน้าที่กัน ถ้าทีมมีปัญหากันเดี๋ยวงานมันจะไม่เวิร์ก”
หลังบรรจุ คุณจ๊อสยังส่งทีมงานไปเทรนนิ่งอัพเดทความรู้เป็นประจำ “คนเก่งขึ้นมันสำคัญนะ เค้าจะสามารถควบคุมดูแลคุณภาพให้ได้แบบที่เราต้องการ ไม่ต้องเป็นห่วงมาก”
เห็นตัวอย่าง ธุรกิจก่อสร้างมีแบรนด์อย่าง คอร์เนอร์สโตนแล้ว พอจะได้ไอเดียสร้างแบรนด์ธุรกิจก่อสร้างของคุณหรือยังคะ? ตัวตนของคุณเป็นอย่างไรจุดเด่นของคุณคืออะไร ถ้าตอบได้แล้วอย่าเก็บไว้คนเดียวนะคะ อยากให้ลูกค้าจำคุณได้ในแบบไหนก็หาวิธีบอกลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วย เราสร้างสิ่งก่อสร้างได้ เราก็น่าจะสร้างแบรนด์ได้เช่นกัน
สัมภาษณ์เมื่อ วันที่ 9 ตุลาคม 2558
คุยกับ PRO Network อื่น
เกี่ยวกับ บิลค์ทีม
บิลค์ทีม เป็นทีมงานทุกคนในบิลค์ เราอยากสร้าง สังคมผู้รับเหมาคุณภาพของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ช่วยธุรกิจรับเหมาก่อสร้างลดต้นทุน ประหยัดเวลา ด้วยการสร้าง โปรแกรมควบคุมต้นทุน ให้ผู้รับเหมาใช้ฟรี นอกจากโปรแกรมแล้ว เราก็ทำอะไรอย่างอื่นที่เราพอจะคิดออกไปเรื่อยๆ..เพื่อให้ผู้รับเหมามีชีวิตที่ดีขึ้น
