บทสัมภาษณ์ต้อนรับปี 2565 คุณเนสตุ้ม ระวีวัลย์ มะณีจันทร์ คาร์เตอร์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ควอลิตี้ เรียล เอสเตท จำกัด จะมาบอกเล่าเรื่องราวการบริหารธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง ฉบับคนรุ่นใหม่ ที่ไม่เคยหยุดพัฒนา พยายามผลักดันองค์กรให้เดินไปข้างหน้าอย่างเติบโตและมั่นคง กับการก้าวข้ามขีดจำกัดทางเดินแบบเดิม มองหาทางเลือกใหม่และเทคโนโลยีในการบริหารหน้างานก่อสร้าง เพื่อสร้างระบบและมาตรฐานให้กับองค์กร ด้วยความเชื่อที่ว่า ถ้าระบบดี องค์กรจะดี และสามารถเติบโตไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง
จุดเริ่มต้นของ Quality Real Estate
จริงๆเราเริ่มจากที่บ้านขายวัสดุก่อสร้างมาก่อนค่ะ คุณแม่และครอบครัวก็เลยมีความรู้เรื่องวัสดุก่อสร้างอยู่แล้วเป็นทุนเดิม ประกอบกับคุณแม่ชอบซื้อที่ดินสะสมไว้ ทำให้เรามีที่ดินอยู่ค่อนข้างหลายแปลง เราขายวัสดุก่อสร้างมาเรื่อยๆจนช่วงก่อนหน้านี้ยอดร้านค้าวัสดุก่อสร้างเริ่มตก เพราะมีคู่แข่งค่อนข้างเยอะ เศรษฐกิจไม่ดีขายยากขึ้น เราจึงเริ่มมองหาโอกาสใหม่ๆค่ะ
อะไรที่ทำให้ Quality Real Estate เริ่มผันตัวมาทำธุรกิจอสังหาฯอย่างจริงจัง
เราเล็งเห็นโอกาสค่ะ ตอนนี้บึงกาฬเป็นจังหวัดใหม่ เริ่มมีกิจกรรมทางเศรษฐกิจมากขึ้น มีนักท่องเที่ยวเข้ามาเรื่อยๆ ก็เลยคิดว่าน่าจะมีตลาดสำหรับที่อยู่อาศัย คนมีความต้องการบ้าน เราเลยคิดว่าจะนำที่ดินที่มีอยู่มาสร้างบ้านขาย เพราะตอนนี้ตลาดอสังหาฯแนวราบก็กำลังเติบโตด้วยค่ะ อีกอย่างก็คือเราอยู่วงการนี้มานาน เรามีที่ดินสวยๆ และเราก็มีความรู้ทางด้านก่อสร้าง เราจึงนำความรู้ ประสบการณ์ ทั้งหมดมาลงมือทำตรงนี้ค่ะ
เริ่มต้นก็มีการแบ่งแปลงเพื่อสร้างบ้านขาย ลักษณะงานก็จะให้ลูกค้าเลือกที่ดิน ถ้าเค้าต้องการสร้างบ้าน เราก็มีทีมออกแบบให้ ทีมสถาปนิก วิศวกรเขียนแบบให้จนจบ รวมถึงช่วยลูกค้ายื่นกู้ด้วยค่ะ ตอนนี้มีทำแนวราบ ทั้งบ้าน และอาคารพาณิชย์ เริ่มทำตอนปี 2019 ซึ่งถือว่าเป็นการเติบโตค่อนข้างเร็ว ตอนนี้ที่สร้างมาก็มีทั้งหมด 4 โครงการแล้ว และในอนาคตตั้งใจจะมีการขยายและรับทำแนวตั้งด้วย แล้วก็อาจจะขยายไปทำพื้นที่จังหวัดอื่นๆด้วยค่ะ
อะไรคือจุดแข็งของ Quality Real Estate
- ความรับผิดชอบ อย่างที่เรารู้กันว่าการหาผู้รับเหมาที่ดีมีความรับผิดชอบ อาจจะหาได้ค่อนข้างยาก เราเข้าใจว่าการสร้างบ้านมันเป็นของชิ้นใหญ่ ในชีวิตคนเราจะมีบ้านได้สักกี่หลังเชียว เราเลยตั้งปณิธานว่าอยากให้คนที่มาสร้างบ้านกับเรามั่นใจว่าเราดูแลให้ทุกอย่าง ตั้งแต่การสร้างจนถึงบริการหลังการขาย การันตีเราไม่ทิ้งงานแน่นอนค่ะ
- บริการหลังการขาย เจตนารมณ์ของเราคือต้องดูแลลูกค้าให้เหมือนคนในครอบครัว เพราะเค้าเลือกมาอยู่กับเราแล้ว ก็ต้องดูแลเค้าให้สมกับที่เค้าไว้ใจมาอยู่กับเรา เราไม่ได้สร้างบ้านให้ลูกค้าเสร็จแล้วทิ้งเลย แต่เรายังคอยช่วยเหลือเวลาลูกค้ามีปัญหา คนแรกที่เค้าจะนึกถึงก็คือเราค่ะ ตุ้มเชื่อว่าการสร้างบ้าน ถ้าเค้าสร้างกับเราแล้วแฮปปี้ เค้าบอกต่อแน่นอนค่ะ
- คุณภาพ เราส่งงานด้วยคุณภาพแน่นอน ตั้งแต่เราพยายามพัฒนา เราพยายามปรับตัว นำเทคโนโลยีใหม่ๆที่จะเข้ามาทำให้งานก่อสร้างมันดีขึ้น สร้างระบบที่ได้มาตรฐาน ส่งงานลูกค้าอย่างมีคุณภาพ เลยเป็นที่มาของชื่อ Quality Real Estate ด้วยค่ะ
ตอนนี้ใช้เทคโนโลยีอะไรบริหารงานก่อสร้างอยู่บ้าง
ตอนนี้เราใช้ BUILK iNSITE บริหารหน้างานก่อสร้างอยู่ค่ะ เข้าไปฟังในงาน Online Event: “มุ่งเป้าสู่ Zero Defect พิชิตคุณภาพงานก่อสร้าง ลดจุดผิดพลาดหน้างานด้วยเทคโนโลยี” แล้วรู้สึกว่าน่าสนใจน่าจะตอบโจทย์เราได้ค่ะ เราต้องเลือกเดินตามคนที่สำเร็จค่ะ เพราะพี่ๆที่มาแชร์ในงานก็มาจากบริษัทใหญ่ๆกันทั้งนั้น การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ อาจจะมีต้นทุนระยะสั้นที่มากขึ้นบ้าง แต่ถ้าเวิร์คมันจะช่วยลดต้นทุนในระยะยาวได้ ซึ่งเราถือว่าคุ้มและเดินมาถูกทางแล้วค่ะ แล้วตุ้มก็อยากสร้างระบบที่ได้มาตรฐานให้กับบริษัทด้วยค่ะ ก็คิดว่าคงต้องเริ่มตั้งแต่ตอนนี้
ก่อนหน้านี้ในการตรวจงานก่อสร้าง คุมคุณภาพงานก่อสร้างทำอย่างไรบ้าง
เราจะยังไม่มีระบบ คุณแม่จะเป็นคนถ่ายรูปแล้วส่งมาให้ ใช้เป็น Excel Spreadsheet แล้วให้เค้ากรอก แรกก็ยังกรอกไหวนะคะ แต่พอหลังๆโครงการเริ่มเยอะเราก็เริ่มไม่ไหว ข้อมูลเยอะ โอกาสที่ข้อมูลจะผิดก็เพิ่มตามมาด้วย อย่างตุ้มทำงานประจำด้วย ทำงานแบบเดิมก็ค่อนข้างวุ่นวาย บางทีตามไม่ทันด้วยค่ะ สรุปสุดท้ายเก็บข้อมูลแต่ไม่ได้เอามาวิเคราะห์ และใช้ให้เกิดประโยชน์ ก็เลยมาใช้ BUILK iNSITE จะกลับมาดูข้อมูลเมื่อไหร่ก็ได้มันก็อยู่เป็นหมวดหมู่ อย่างเช็คลิสต์เราก็ปล่อยให้วิศวกรทำหน้างาน เพราะฉะนั้น BUILK iNSITE ก็จะมาช่วยให้เรารู้ว่างานเดินตามแผนหรือเปล่า แต่ตุ้มค่อนข้างให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เพราะในอนาคตถ้าเราจะใหญ่กว่านี้ ยังไงเราต้องทำ ถ้าเราฝึกในสิ่งที่ถูกมันจะทำให้เราโตอย่างมั่นคง
มีวิธีปรับตัวตอนนำ BUILK iNSITE มาใช้อย่างไรบ้าง
ด้วยความที่เราเป็น SME เรารู้กระบวนการ เราทำทุกขั้นตอนเองอยู่แล้ว บางทีคุณแม่เกิดคำถามว่าทำไมต้องกรอกอะไรแบบนี้ เพราะตอนนี้ทุกอย่างอยู่ในหัวคุณแม่อยู่แล้ว แต่ตุ้มคิดว่าถ้าเราต้องการจะเติบโตกว่านี้เราต้องสร้างระบบที่ดี ทุกวันนี้ถ้าแม่ไม่อยู่ก็ไม่สามารถมีใคร Run Business แทนได้เลย เพราะฉะนั้นเราเลยต้องมาใช้ BUILK iNSITE เพื่อมาสร้างระบบ สร้างมาตรฐานที่ดีไว้ก่อน น้องของตุ้มก็จะสามารถ Run Business ตามระบบที่ดีได้ แม่ไปเที่ยว งานเราก็สามารถเดินต่อไปได้ ก่อนหน้านี้เราจะมีไลน์แยกเป็นของแต่ละโครงการ คุณแม่ก็จะส่งรูปไว้ในนั้น แต่รูปมันเยอะมาก แต่พอมาใช้ BUILK iNSITE มันก็แยกค่อนข้างชัดเจน จัดระเบียบข้อมูล เป็นระบบขึ้นเยอะเลยค่ะ แม่ก็มีเวลาไปโฟกัส การตลาด จัดซื้อได้เยอะเลยค่ะ
อีก 5 ปีมองภาพ Quality Real Estate ไว้อย่างไรบ้าง
ตั้งใจจะสร้างรากฐานบริษัท Quality Real Estateให้มั่นคง ลูกค้ารู้จักเรา ลูกค้าเชื่อเรา เชื่อในฝีมือว่างานจะออกมามีคุณภาพดี มีระบบที่ดีที่ใครไม่อยู่แต่บริษัทก็ยังสามารถดำเนินต่อไปได้ เราต้องการที่จะแตกต่างด้วยความที่เราทำที่ต่างจังหวัด เราก็อยากทำองค์กรแบบคนรุ่นใหม่ ที่เข้ามาทำธุรกิจรับเหมาก่อสร้างและใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยทุ่นแรง มีระบบ ตรวจสอบได้อย่างเช่น BUILK iNSITE บริษัทใหญ่ๆเค้าก็ยังใช้ อย่างน้อยเราก็เดินมาได้ถูกทาง และในอนาคตก็อยากขึ้นเบอร์หนึ่งของบึงกาฬด้วยค่ะ ^^
ถ้าชอบบทความนี้ฝากทุกคนช่วยกันแชร์ต่อเพื่อให้คนในวงการก่อสร้างได้อ่านเพื่อเป็นแรงบันดาลใจในการพัฒนาวงการก่อสร้างของพวกเราต่อไป ^^
