ส่งต่อความสำเร็จจากรุ่นสู่รุ่น ก้าวสู่ร้านวัสดุก่อสร้างออนไลน์ บริหารทีมขายยุคใหม่: ศรีบุญมาโฮมแคร์

ศรีบุญมาโฮมแคร์ ปรับตัวสู่ออนไลน์ เน้นบริหารทีมขายแบบดิจิตอล

ศรีบุญมาโฮมแคร์ จำกัด เป็นร้านวัสดุก่อสร้างที่เน้นขายสี พร้อมเคมีภัณฑ์และวัสดุก่อสร้างอีกมากมาย

ตั้งอยู่ที่ย่านนนทบุรี วันนี้บิลค์ทีมมีโอกาสขอพาไปพบกับ ‘คุณศุภวรรณ เหลืองวัฒนะวุฒิ’ หรือคุณเบลล์ผู้บริหาร

ร้านวัสดุก่อสร้างรุ่นใหม่ที่รับกิจการต่อจากครอบครัว ถึงแม้ว่าหนทางอาจจะท้าทายไม่น้อยในการรับกิจการต่อ

จากรุ่นสู่รุ่น แต่ คุณเบลล์ ก็พร้อมปรับเปลี่ยนเข้าสู่ยุคดิจิทัล โดยได้นำ โปรแกรม JUBILI ไปใช้บริหารงานจริง

ไปดูมุมมองของผู้บริหารยุคใหม่ร้านวัสดุก่อสร้างพูดถึงประสบการณ์การใช้โปรแกรม และโอกาสในการขยายธุรกิจ

เพื่อปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอลกันเลย

 

ประวัติความเป็นมาของบริษัท

ตอนนั้นสาขาแรกอยู่ที่ถนนลำลูกกา ก็เริ่มจากตึกแถว 2 ห้อง แต่ภายในร้านไม่ได้ลงสต๊อก จะเน้นขายงานโครงการค่ะ  คุณแม่ก็วิ่งโปรเจกต์อย่างเดียว หลังจากนั้นก็ค่อยๆเริ่มนำสินค้าเข้ามาสต๊อกจนเติบโตจนมี 6 สาขาทุกวันนี้ จริงๆที่เราขายอยู่เป็นวัสดุก่อสร้างสำหรับการก่อสร้างตั้งแต่รากฐานยันงานตกแต่งภายนอกเลย ซึ่งสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าผู้รับเหมาได้ทุกหมวดเลย ทีมงานมีราวๆประมาณ 45 คนค่ะ

 

ช่วงแรกๆกับการทำงานร่วมกับพนักงานเขามีความคิดเห็นยังไงกับเรา มีทีมงานฝ่ายขายกี่คน แล้วที่ผ่านมาเจอปัญหาอะไรระหว่างงานขายและการดูแลลูกค้าบ้าง

พนักงานตั้งแต่รุ่นแรกก็จะมีกรอบความคิดประมาณหนึ่งของเขา พอเราบอกว่าตรงนี้ต้องเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงมันก็ต้องมีอุปสรรค คือเขามองว่าทำแบบเดิมก็ดีอยู่แล้วอะไรอย่างนี้ พอเราเข้าไปเปลี่ยนปุ๊บพนักงานอาจจะมองว่าทำไมต้องเปลี่ยนด้วย คือเรามองว่าถ้าเปลี่ยนแล้วมันจะดีขึ้นต่ออนาคต ก็แค่ก้าวข้ามผ่านมันไป

80% ของทีมงานเป็นทีมขายซึ่งมันจะมีปัญหาก็ต่อเมื่อทีมขายมีการโยกย้าย เปลี่ยนแปลง ฐานลูกค้าก็จะหายไปด้วย  ยอดขายเราก็จะหายไปตามการเปลี่ยนแปลงของทีมขาย จุดนี้ก็คือเป็นจุดอ่อนสุด

ความแตกต่างของร้านขายวัสดุก่อสร้างยุคก่อนกับยุคใหม่

สิ่งที่แตกต่างกัน เบลล์มองว่าเป็นมาตรฐานการบริการ เพราะว่ายุคก่อนเจ้าของร้านจะลงมาขายเอง คนที่ซื้อก็จะเจ้าของพูดอะไรก็ตามนั้น คือลูกค้ามีความเชื่อถือในตัวเจ้าของร้าน  แต่ยุคใหม่จะให้เจ้าของมานั่งขายเองมันก็ไม่ค่อยมีเจ้าของที่มานั่งขายเองใช่ไหมคะ

แล้วก็บางร้านก็มีหลายสาขาด้วย ก็ไม่สามารถให้เจ้าของมาขายเองได้ ดังนั้นการบริการสำคัญที่สุดสำหรับร้านวัสดุก่อสร้างยุคใหม่

โอกาสการขยายธุรกิจของร้านวัสดุก่อสร้าง เมื่อเข้าสู่ยุคดิจิตอล

ผู้รับเหมาก็ใช้สื่อออนไลน์ในการรับสารอยู่แล้ว  ทางศรีบุญมาเองก็เพิ่มช่องทางการเข้าถึงลูกค้าทางออนไลน์ อย่างเช่น @Line หรือ Facebook เพื่อความสะดวกรวดเร็ว ในการที่จะ serve ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วทันทีค่ะ

เริ่มใช้งาน JUBILI ไปบ้างแล้วเป็นอย่างไรบ้าง

ที่ตอบโจทย์และถูกใจเลยของโปรแกรม Jubili ก็คือการที่เรามองเห็นภาพรวมของทีมขายว่าทีมไหนทำกิจกรรมอะไร ไปถึงไหนแล้ว เสนอราคาอะไรไปให้ลูกค้าได้มูลค่าเท่าไหร่แล้วบ้าง คือมันทำให้เรามองเห็นโอกาสที่เราจะปิดยอดขายตรงนี้ได้ แล้วก็เหมือนเรามองภาพจากมุมสูงว่าใครกำลังทำอะไรอยู่ ไม่เหมือนก่อนหน้านี้ที่เรามองจากแนวราบอย่างเดียว มันก็จะมองไม่เห็นภาพกว้างค่ะ

หลายๆอุตสาหกรรมเริ่มปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอลแล้ว ในฐานะที่เป็นบุคคลที่อยู่ในวงการก่อสร้าง มีแนวคิดอย่างไรกับร้านวัสดุก่อสร้างที่ต้องปรับตัวให้ทันยุคดิจิตอลนี้

คิดว่าถ้าเราไม่ปรับตัว เปรียบเทียบง่ายๆก็เหมือนร้านสะดวกซื้อ กับร้านขายของชำ  คนจะเข้าร้านไหน สมัยนี้ก็ต้องเลือกเข้าร้านสะดวกซื้ออยู่แล้ว เพราะว่ามีโปรโมชั่น มีการจัดการตลาดนู้นนี่นั่น ก็ต้องควรที่จะปรับตัวค่ะ

———————————————————————————————

ก้าวสู่ยุคใหม่ในการบริหารร้านวัสดุก่อสร้าง กับโปรแกรม CRM + SFA ที่จะมาช่วยบริหารงานขายและความสัมพันธ์ลูกค้าให้กับร้านวัสดุก่อสร้างโดยเฉพาะ ใช้งานได้ง่ายผ่านทางเว็ปไซต์ และสมาร์ทโฟน โดยจัดการข้อมูลต่างๆบนระบบคลาวด์  ภายใต้ชื่อโปรแกรม ‘ JUBILI by BUILK’

JUBILI คืออะไร?  อ่านที่นี่   

สำหรับร้านค้าวัสดุก่อสร้างร้านไหนที่ต้องทดลองใช้งานโปรแกรม สามารถติดต่อได้ที่นี่

สนใจทดลองใช้งานโปรแกรม