5 เหตุผลที่คุณควรใช้ระบบ CRM ให้กับองค์กรและเซลล์ของคุณ

เชื่อว่าระบบ CRM (Customer Relationship Management) ได้ถูกนำมาใช้กับเซลล์ในหลายๆ องค์กรเรียบร้อยแล้ว

และอีกหลายองค์กรยังไม่เริ่มใช้ระบบ CRM มีแต่ใช้โปรแกรม Microsoft Excel เพื่อสร้างรายงานการขาย (Sales Report) เพียงเท่านั้น ซึ่งก็ไม่ผิดแต่วันนี้จะมาบอกข้อดี ที่จะทำให้คุณควรหันมาลงทุนกับระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายดังนี้

1. ทำให้การทำงานของคุณในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายนั้นง่ายขึ้น

CRM มีข้อได้เปรียบเหนือ Excel ในกรณีที่ทีมขายของคุณมีสมาชิกเป็นจำนวนมาก เช่น มากกว่า 5 คน กับการที่ต้องเปิดไฟล์ Excel รายงานการขายทีละคนนั้นมันเสียเวลามาก เวลาประชุมกับเซลล์ก็ต้องมานั่งเปิดไฟล์ทีละคน นอกจากนี้ CRM ที่ดีจะมีระบบ “ออกรายงาน” ในรูปแบบกราฟวิเคราะห์ทีมขาย เช่น จำนวนลีดลูกค้าใหม่ จำนวนลูกค้าที่คาดว่าจะมีโอกาสปิดได้ มูลค่าการซื้อขายที่ปิดดีลแล้วในช่วงรอบเดือนที่ผ่านมา เป็นต้น

2. ช่วยในการ “คาดคะเนการขาย” (Sales Forecast) มีความแม่นยำมากขึ้น

Sales Forecast คือสิ่งที่นักขายมือใหม่มักไม่รู้ว่ามีความสำคัญอย่างไร แต่ในฐานะที่คุณเป็นผู้จัดการทีมขาย การคาดคะเนการขายของโอกาสที่คาดว่าจะปิดได้โดยมีตัวชี้วัด เช่น ภายในสัปดาห์ ภายในรอบเดือน ภายในไตรมาศ ฯลฯ ที่มีความแม่นยำการขาย เช่น การวางแผนสต๊อกสินค้าให้สามารถส่งมอบได้ทันเวลา การคาดการณ์ทีมงานที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งมอบงาน เป็นต้น CRM ที่ดีจะสามารถทำการคาดการณ์และสรุปออกมาเป็นรายงานในรูปแบบกราฟหรือแผนภูมิรูปวงกลมให้ง่ายที่สุด เพียงเท่านี้ก็ทำให้คุณบริหารสินค้าและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า

3. ป้องกันการ “รับลูกค้าซ้ำกัน” ของทีมขาย

ปัญหานี้ ถือว่าเป็นหนึ่งปัญหาใหญ่ที่สร้างความขัดแย้งระหว่างทีมขายของคุณ ส่วนใหญ่เกิดจากความไม่รู้เพราะเซลล์แต่ละคนไม่ได้ตรวจเช็ค รู้ตัวอีกทีก็เกิดปัญหานัดเข้าไปนำเสนอขายแบบซ้ำซ้อน นอกจากนี้ยังส่งผลเสียต่อลูกค้าที่พวกเขาอาจมองว่าทีมงานของคุณไม่มีความเป็นมืออาชีพ ทำให้ขาดความน่าเชื่อถือ CRM ที่ดีจะสามารถบอกได้ว่ารายชื่อลูกค้าที่เข้ามา มีเซลล์คนไหนรับไปแล้วหรือรับผิดชอบหรือยัง มีระบบแจ้งเตือนที่ทำให้นักขายรู้ว่ามีผู้ที่ติดต่อและติดตามแล้ว เป็นต้น

4. ช่วย Upselling สำหรับลูกค้าปัจจุบัน

การขายเพิ่ม คือการขายสินค้าและบริการให้กับลูกค้าปัจจุบันที่มีการซื้อขายกันอยู่เป็นประจำ CRM ที่ดีจะทำให้เซลล์สามารถเห็นข้อมูลลูกค้าว่ามีสถานะการซื้อขายโดยเฉพาะการซื้อซ้ำหรือยังไม่ซื้อซ้ำอย่างง่าย ทำให้สามารถวางแผนให้กับเซลล์ทำการติดต่อเพื่อเข้าไปขายสินค้าเพิ่มหรือขายสินค้าใหม่ให้กับลูกค้ารายเดิม CRM จะทำให้คุณไม่พลาดหรือมองข้ามลูกค้าชั้นดีที่คุณสามารถสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้

5. ลดระยะเวลาการกรอกเซลล์รีพอร์ทที่กินเวลาและน่าเบื่อ

เซลล์หลายๆ คนมักจะคิดว่าการกรอกเซลล์รีพอร์ทเป็นเรื่องน่าเบื่อ ซึ่งก็ไม่แปลกเพราะการทำใน Excel ทั้งกินเวลา และยุ่งยาก ยิ่งวันไหนที่เซลล์ต้องไปพบลูกค้าหลายเจ้ามาก ก็ต้องมานั่งกรอกมากกว่าเดิม จะดีกว่าไหม การใช้ CRM จะทำให้การกรอกสถานะการขายในรีพอร์ทนั้นง่ายขึ้นเพราะมีเมนูที่หลากหลายเลือกกรอกสถานะ ไม่ต้องมานั่งพิมพ์ ใช้ Speaker message ให้โปรแกรมพิมพ์ให้ ประหยัดเวลาไปอีก นอกจากนี้ CRM ที่มีแอปแจ้งเตือนหรือมีการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอีเมล์ที่ดีจะทำให้ CRM มีคุณสมบัติเหมือนเลขาส่วนตัวช่วยแจ้งเตือนว่าต้องทำอะไรในการติดตามงาน ทำให้พวกเขาไม่ลืมและติดตามงานได้ดีขึ้น

เปลี่ยนทุกอย่าง พัฒนาศักยภาพทีมขาย ยกระดับองค์กร เริ่มได้ภายในคลิกเดียว คลิกทดลองฟรีเลย