“ต้องเข้าไปนั่งในใจลูกค้า” concept ที่ถูกส่งต่อกันจากรุ่นสู่รุ่น ที่ดูเหมือนง่าย แต่...
แต่แท้จริงคือความยากขั้นสูงสุด ที่ใช่ว่าแค่อยากจะทำ ก็ทำได้ทันที ตัวเลขเป้ายอดขาย - ความกดดันจากหัวหน้า - คู่แข่ง - สภาพเศรษฐกิจ - พฤติกรรมของลูกค้า
ใดๆ เหล่านี้ บีบรัด ผลักดัน ให้เซลล์ผู้มีภารกิจ ต้องนำใบเสนอราคาให้ลูกค้าเซ็นกลับมาที่บริษัท เร่งเร้าในการปิดการขาย จน (จำเป็น) ต้องละเลยการ “ต้องเข้าไปนั่งในใจลูกค้า” ไปอย่างน่าเสียดาย
ยิ่งเสนอ ยิ่งพลาด ยิ่งขาย ลูกค้ายิ่งหาย ยิ่งส่งมอบสินค้า ยิ่งถูกว่ากล่าว
ถ้าจะถามว่า จากสาเหตุและผลลัพธ์ข้างต้น ผู้บริหารต้องทำอย่างไรดี ? แล้วเซลล์ล่ะ ควรทำอย่างไร ?
JUBILI CRM ขอแนะนำวิธีการ ที่บริษัทชั้นนำระดับประเทศ กำหนดนโยบายและวิธีการเพื่อ “เข้าไปนั่งในใจลูกค้า” อย่างแท้จริง
ให้ความสำคัญ (มากๆ) กับลูกค้าเก่า
เพราะไม่ว่าสินค้าหรือบริการนั้นๆ จะมีมูลค่าสูงหรือไม่ก็ตาม มีอัตราการกลับมาซื้อซ้ำถี่หรือไม่ ก็ตาม …. การให้ความสำคัญในการดูแล เข้าใจ พูดคุย ช่วยเหลือ อย่างตั้งใจ จะเปรียบดั่งธุรกิจได้พันธมิตรทางการค้าเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ เพราะลูกค้าเก่าเหล่านั้น มีประสบการณ์ต่อสินค้าหรือบริการของเราโดยตรง เป็นกระบอกเสียงได้อย่างดี ช่วยเชียร์ขาย กำจัดข้อโต้แย้งจากลูกค้ารายอื่นๆ รวมถึงสามารถให้ feedback หรือข้อแนะนำ ในการปรับปรุงพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น หรือแม้แต่แนะนำเทคนิคการขายใหม่ๆ ให้ด้วยซ้ำไป
ยิ่งขาย ยิ่งชำนาญ ยิ่งขาย ยิ่งได้ใจ เป้าหมาย มิใช่เพียงยอดขาย
หลายๆ ธุรกิจ เพิ่มการวัดผลลัพธ์ของเซลล์หรือทีมผู้ให้บริการ ด้วยระดับความพึงพอใจของลูกค้า เพราะแน่นอนว่า ยอดขายนั้นย่อมสัมพันธ์กับปัจจัยหลายส่วนของธุรกิจ ทั้งราคา คุณภาพ คู่แข่งขัน สภาพเศรษฐกิจ สังคม วัฒนธรรม
แต่สิ่งหนึ่งที่เกิดจากผลลัพธ์ทางตรงที่สามารถวัดคุณภาพของนักขายได้อย่างชัดเจน คือ ความพึงพอใจของลูกค้า ที่มีต่อเซลล์คนนั้นๆ โดยเฉพาะกับธุรกิจ B2B หรือ Business to Business ที่ต้องมีการติดตาม ติดต่อ กับลูกค้าเป็นประจำและต่อเนื่อง
Feedback จากลูกค้า ส่งต่อไปยังผู้บริหาร
ยิ่งองค์กรขนาดใหญ่เท่าใด ลำดับชั้นการบริหารจะยิ่งมีหลายขั้น ส่งผลให้ระยะห่างระหว่างผู้บริหารกับลูกค้า มีมากขึ้น จนขาดข้อมูลที่เพียงพอต่อการตัดสินใจกำหนดนโยบาย ปรับปรุงพัฒนาสินค้าและบริการ ที่ตรงใจลูกค้าผู้ใช้งานอย่างแท้จริง
ดังนั้นแล้ว จึงเป็นหน้าที่สำคัญของนักขาย ที่จะต้องรวบรวมข้อมูลและ Feedback สิ่งเหล่านั้น ส่งขึ้นไปถึงผู้บริหาร โดยที่ข้อมูลต้องมีการคัดกรอง เรียบเรียง พร้อมหลักฐานอย่างชัดเจน
ซึ่งควรต้องมีการบันทึกทุกครั้ง หลังจากที่เซลล์มีการติดต่อกับลูกค้า และรวบรวมเพื่อที่จะสามารถส่งต่อแก่ผู้บริหารหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้อย่างสะดวก ทั้งหมดนี้ ต้องอาศัยทัศนคติ นโยบาย จากผู้บริหารเป็นสำคัญ พร้อมกับเครื่องมือที่จะช่วยให้การดำเนินงานและรวบรวมข้อมุลเป็นไปอย่างราบรื่น
JUBILI CRM คือระบบที่สามารถเก็บบันทึกข้อมมูลลูกค้า พร้อมกิจกรรมของเซลล์ ที่มีต่อลูกค้าแต่ละราย สามารถบันทึก Feedback จากลูกค้าได้ง่าย รวมถึงผู้บริหารสามารถเข้าดูข้อมูลได้แบบ Real-time ทำให้ “การเข้าไปนั่งในใจลูกค้า” ได้ดีขึ้นอย่างแท้จริง
JUBILI by BUILK ระบบ CRMเริ่มต้นที่ 548 บาท/เดือน
👉🏻สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่นี่ :: https://bit.ly/3PPFXnZ
👉🏻ติดต่อผ่านLine OA :: https://bit.ly/3Hna40q
👉🏻ติดต่อฝ่ายขาย ::
084-105-4699 (แพร)
083-842-1349 (ท๊อป)
063-393-2020 (เปรม)
Jubili CRM – B2B Sales Transformation สนับสนุนการเสริมสร้างความแข็งแกร่งของทีมขาย เพื่อธุรกิจ B2B โดยเฉพาะ
การันตีด้วยยอดผู้ใช้งานกว่า 5,000 Users สนใจอ่านรายละเอียด และนัด Demo ได้ที่ >>> https://shorturl.asia/axAXZ
